Fixer les rôles et les délégations applicables à la fiabilité des systèmes de mesure par écrit.
Fiabilité des systèmes de mesure
Un programme qui installe sur la fiabilité des systèmes de mesure une pratique commune entre des fonctions qui coopèrent peu.
Présentation du programme
Les procédures relatives à la fiabilité des systèmes de mesure décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Les délais réalistes de mise en œuvre de ce pan des métiers de la qualité sont discutés sans optimisme de façade. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à la fiabilité des systèmes de mesure, mais souvent d’en retirer. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur la maîtrise de la performance opérationnelle, prêts à être adaptés en interne. La formation s’appuie sur les documents réels apportés par les participants au sujet de la fiabilité des systèmes de mesure. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur la pratique de l’audit et du contrôle qu’à une remise à plat. L’objectif est de rendre le pilotage de la fiabilité des systèmes de mesure possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le défaut détecté tard sur la maîtrise des processus de l’entreprise coûte plusieurs fois celui détecté à la source. La dernière session traite de ce qui fera échouer la fiabilité des systèmes de mesure si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Identifier les sources de variabilité affectant la fiabilité des systèmes de mesure.
Mesurer le coût de la non-qualité associée à la fiabilité des systèmes de mesure.
Décrire le processus réel de la fiabilité des systèmes de mesure tel qu’il est exécuté sur le terrain.
Distinguer les gains réels de la fiabilité des systèmes de mesure des gains affichés.
Anticiper les effets de la fiabilité des systèmes de mesure sur les processus voisins avant leur mise en œuvre.
Ancrer les gains obtenus sur la fiabilité des systèmes de mesure pour éviter le retour en arrière.
Public concerné
Responsables service client traitant les réclamations sur la fiabilité des systèmes de mesure.
Responsables qualité pilotant les démarches sur la fiabilité des systèmes de mesure.
Responsables informatiques sollicités pour outiller la fiabilité des systèmes de mesure.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de la fiabilité des systèmes de mesure.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser la fiabilité des systèmes de mesure.
Responsables de site appliquant localement une politique de la fiabilité des systèmes de mesure définie ailleurs.
Modules du programme
Processus réel et écarts constatés sur la fiabilité des systèmes de mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic de la situation de départ sur la fiabilité des systèmes de mesure
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la fiabilité des systèmes de mesure.
- Préparer les preuves attendues lors d’un audit de la fiabilité des systèmes de mesure.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la fiabilité des systèmes de mesure.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la fiabilité des systèmes de mesure.
Séance 2Analyse de la variabilité observée sur la fiabilité des systèmes de mesure
- Comparer la procédure écrite de la fiabilité des systèmes de mesure avec la pratique observée sur le terrain.
- Identifier les habitudes prises sur la fiabilité des systèmes de mesure qu’aucune règle n’impose.
- Écrire la définition partagée de la fiabilité des systèmes de mesure en moins de trente mots.
- Décrire l’état visé de la fiabilité des systèmes de mesure à douze mois en termes observables.
Coût de la non-qualité et retour sur les actions engagées sur la fiabilité des systèmes de mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chasse aux gaspillages dans la fiabilité des systèmes de mesure
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la fiabilité des systèmes de mesure.
- Repérer les informations produites pour la fiabilité des systèmes de mesure que personne ne lit.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la fiabilité des systèmes de mesure.
- Recenser les informations demandées pour la fiabilité des systèmes de mesure et jamais exploitées.
Séance 2Revue des écarts constatés sur la fiabilité des systèmes de mesure
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la fiabilité des systèmes de mesure.
- Identifier les étapes de la fiabilité des systèmes de mesure dépendant d’une validation extérieure.
- Recenser les outils utilisés pour la fiabilité des systèmes de mesure et ceux réellement ouverts chaque semaine.
- Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur la fiabilité des systèmes de mesure.
Cadre réglementaire et obligations liées à la fiabilité des systèmes de mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la fiabilité des systèmes de mesure
- Chiffrer la part des demandes relatives à la fiabilité des systèmes de mesure traitées hors délai.
- Repérer les décisions sur la fiabilité des systèmes de mesure qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Distinguer les contraintes réelles de la fiabilité des systèmes de mesure des habitudes présentées comme telles.
- Identifier ce qui, dans la fiabilité des systèmes de mesure, dépend d’un prestataire extérieur.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la fiabilité des systèmes de mesure
- Repérer les moments de l’année où la tenue de la fiabilité des systèmes de mesure devient plus difficile.
- Identifier l’étape de la fiabilité des systèmes de mesure générant le plus de reprises.
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans la fiabilité des systèmes de mesure.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de la fiabilité des systèmes de mesure.
Trajectoire de déploiement de la fiabilité des systèmes de mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du référentiel de la fiabilité des systèmes de mesure
- Identifier la personne qui bloquerait la fiabilité des systèmes de mesure en cas de désaccord.
- Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur la fiabilité des systèmes de mesure tient encore.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la fiabilité des systèmes de mesure.
- Identifier les contrôles pratiqués sur la fiabilité des systèmes de mesure sans qu’aucune décision n’en découle.
Séance 2Rédaction du standard applicable à la fiabilité des systèmes de mesure
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la fiabilité des systèmes de mesure.
- Repérer les indicateurs de la fiabilité des systèmes de mesure que personne ne consulte plus.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de la fiabilité des systèmes de mesure.
- Écrire le mode opératoire de la fiabilité des systèmes de mesure en une page utilisable au poste.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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