Structurer la supervision détectant une dégradation de l’externalisation informatique et son encadrement avant l’utilisateur.
Externalisation informatique et son encadrement
Une formation qui traite l’externalisation informatique et son encadrement par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La documentation de l’externalisation informatique et son encadrement devient obsolète plus vite que l’infrastructure qu’elle décrit. Les cas travaillés supposent des données incomplètes sur l’externalisation informatique et son, comme c’est le cas partout. Le programme installe une méthode de travail applicable à l’externalisation informatique et son encadrement dès le retour en poste. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur l’externalisation informatique et son. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à l’externalisation informatique et son encadrement, mais souvent d’en retirer. Les participants travaillent sur des cas de l’externalisation informatique et son volontairement incomplets, comme dans la réalité. La formation accueille les fonctions support autant que les fonctions opérationnelles sur l’externalisation informatique et son encadrement. Les incidents sur l’externalisation informatique et son coûtent moins que le temps passé à en identifier la cause. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de l’externalisation informatique et son encadrement.
Objectifs pédagogiques
Choisir les outils strictement nécessaires à l’externalisation informatique et son et écarter les autres.
Évaluer la maturité actuelle de l’organisation sur l’externalisation informatique et son à l’aide de critères explicites.
Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur l’externalisation informatique et son encadrement.
Appliquer les obligations de protection des données traitées par l’externalisation informatique et son.
Organiser la gestion des incidents affectant l’externalisation informatique et son jusqu’à la résolution documentée.
Maîtriser les coûts d’exploitation et de licence associés à l’externalisation informatique et son encadrement.
Public concerné
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent l’externalisation informatique et son encadrement.
Responsables informatiques pilotant l’externalisation informatique et son.
Chefs de projet technique déployant l’externalisation informatique et son.
Nouveaux entrants devant acquérir rapidement les repères de l’externalisation informatique et son encadrement.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur l’externalisation informatique et son.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à l’externalisation informatique et son auprès des équipes.
Modules du programme
Supervision et gestion des incidents sur l’externalisation informatique et son encadrement
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de l’externalisation informatique et son encadrement
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans l’externalisation informatique et son encadrement.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans l’externalisation informatique et son.
- Identifier les points de l’externalisation informatique et son sur lesquels les avis divergent durablement.
- Décider du format de la revue périodique de l’externalisation informatique et son encadrement et de sa durée.
Séance 2Test de restauration appliqué à l’externalisation informatique et son
- Écrire la procédure d’escalade applicable à un incident majeur sur l’externalisation informatique et son.
- Vérifier que la sauvegarde de l’externalisation informatique et son a déjà été restaurée au moins une fois en conditions réelles.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent l’externalisation informatique et son encadrement.
- Distinguer les contraintes réelles de l’externalisation informatique et son des habitudes présentées comme telles.
Interfaces de l’externalisation informatique et son avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel de l’externalisation informatique et son
- Préparer la trajectoire de remplacement de l’externalisation informatique et son avant sa fin de support.
- Recenser les points de l’externalisation informatique et son encadrement traités différemment selon les sites.
- Repérer les décisions relatives à l’externalisation informatique et son prises sans trace écrite.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur l’externalisation informatique et son, et lui seul.
Séance 2Définition des niveaux de service de l’externalisation informatique et son
- Vérifier que les délais annoncés sur l’externalisation informatique et son encadrement ont déjà été tenus au moins une fois.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur l’externalisation informatique et son.
- Vérifier que chaque exigence relative à l’externalisation informatique et son a un responsable identifié.
- Repérer les contrôles de l’externalisation informatique et son encadrement réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
Cadre réglementaire et obligations liées à l’externalisation informatique et son
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue de sécurité de l’externalisation informatique et son
- Vérifier les engagements de service souscrits auprès des prestataires de l’externalisation informatique et son.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’externalisation informatique et son.
- Vérifier que les responsabilités sur l’externalisation informatique et son encadrement ne se recouvrent pas entre services.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel l’externalisation informatique et son change de nature.
Séance 2Construction des critères de décision sur l’externalisation informatique et son encadrement
- Repérer les tâches manuelles répétitives réalisées autour de l’externalisation informatique et son.
- Déterminer les situations de l’externalisation informatique et son encadrement justifiant une dérogation formelle.
- Identifier la personne qui bloquerait l’externalisation informatique et son en cas de désaccord.
- Repérer les moments de l’année où la tenue de l’externalisation informatique et son devient plus difficile.
Continuité, reprise et gestion de crise sur l’externalisation informatique et son
2 sessions · 8 pointsSéance 1Simulation d’une situation dégradée de l’externalisation informatique et son
- Identifier ce qui, dans l’externalisation informatique et son encadrement, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur l’externalisation informatique et son.
- Fixer la fréquence de revue de l’externalisation informatique et son et l’instance qui en a la charge.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de l’externalisation informatique et son encadrement.
Séance 2Préparation de la présentation de l’externalisation informatique et son à la direction
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’externalisation informatique et son.
- Lister les documents existants relatifs à l’externalisation informatique et son et repérer les doublons.
- Estimer la part du travail lié à l’externalisation informatique et son encadrement qui pourrait être supprimée sans risque.
- Recenser les habilitations accordées sur l’externalisation informatique et son et jamais retirées depuis.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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