Excellence opérationnelle des services administratifs

Présentation du programme

Les audits sur l’excellence opérationnelle des services administratifs révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. L’amélioration de la conduite des chantiers de progrès obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le programme ne propose pas de modèle universel de l’excellence opérationnelle des services administratifs, parce qu’il n’en existe pas. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de ce pan des métiers de la qualité, puis remonte vers le principe. Chaque groupe produit une version commentée de sa propre procédure relative à l’excellence opérationnelle des services administratifs. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur la maîtrise de la performance opérationnelle. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler de l’excellence opérationnelle des services administratifs sans malentendu. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent le travail de réduction des écarts lorsqu’elles existent. La dernière heure est consacrée aux questions restées ouvertes sur l’excellence opérationnelle des services administratifs.