Évaluation de la qualité des prestations de conseil

Présentation du programme

La variabilité de l’évaluation de la qualité des prestations de conseil gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur ce pan des métiers de la qualité. Les délais réalistes de mise en œuvre de l’évaluation de la qualité des prestations de conseil sont discutés sans optimisme de façade. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur ce registre des métiers du progrès continu. Les audits sur l’évaluation de la qualité des prestations de conseil révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur ce volet de la conformité des produits et des services, non par un résumé. Le programme ne propose pas de modèle universel de l’évaluation de la qualité des prestations de conseil, parce qu’il n’en existe pas. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler de ce terrain de la performance des procédés sans malentendu. La dernière session traite de ce qui fera échouer l’évaluation de la qualité des prestations de conseil si rien n’est anticipé.