Analyser une non-conformité sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement jusqu’à sa cause racine.
Escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
Une formation qui outille les équipes sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement sans dépendance durable à un prestataire extérieur.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Une démarche sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur ce terrain de la performance des procédés, non par un résumé. Le programme ne propose pas de modèle universel de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement, parce qu’il n’en existe pas. L’objectif est de rendre le pilotage de la maîtrise de la performance opérationnelle possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur ce pan des métiers de la qualité qu’à une remise à plat. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement se fait rarement avec un budget dédié. Les procédures relatives à la maîtrise des processus de l’entreprise décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Objectifs pédagogiques
Concevoir les contrôles détectant un défaut de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement au plus près de sa source.
Recenser les obligations externes qui s’imposent à l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Évaluer la charge de conformité ajoutée par l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement aux processus existants.
Chiffrer le coût de fonctionnement réel de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement, charge humaine comprise.
Cartographier le processus réel de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement, y compris ses contournements.
Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Public concerné
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Prestataires travaillant durablement sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement pour le compte d’un client.
Responsables méthodes concevant les modes opératoires de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Dirigeants arbitrant entre qualité et productivité sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Responsables fonctionnels devant intégrer l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement à des processus déjà installés.
Responsables administratifs assurant le suivi documentaire de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Modules du programme
Cadrage et périmètre de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
2 sessions · 8 pointsSéance 1Transposition de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement au contexte du participant
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Recenser les acteurs qui influencent l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement sans figurer dans l’organigramme.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Séance 2Analyse des causes d’une non-conformité sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Repérer les redondances entre l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement et les dispositifs déjà en place.
- Identifier ce qui, dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement, dépend d’un prestataire extérieur.
- Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Audit et évaluation de la maîtrise de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
2 sessions · 8 pointsSéance 1Conception du plan de contrôle de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Vérifier que les indicateurs de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement ne poussent pas à contourner la règle.
- Repérer les décisions relatives à l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement prises sans trace écrite.
Séance 2Rédaction du standard applicable à l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Associer les opérateurs de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement à la définition de leur propre standard.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Rédiger le standard de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement en une page utilisable au poste.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Mesure et maîtrise de la variabilité de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Identifier ce qui, dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement, dépend d’une seule application informatique.
- Identifier les étapes de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement dépendant d’une validation extérieure.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Lister les documents existants relatifs à l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement et repérer les doublons.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement change de nature.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
Évaluation et revue périodique de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
2 sessions · 8 pointsSéance 1Consolidation et plan d’action sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Déterminer l’étape de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement qui impose son rythme à toutes les autres.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires à l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement
- Traiter une réclamation sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement en distinguant l’urgence du fond.
- Vérifier que les délais annoncés sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement ont déjà été tenus au moins une fois.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable de l’escalade des problèmes et les seuils de déclenchement était absent un mois.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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