Engagements de service et leur respect

Présentation du programme

L’amélioration des engagements de service et leur respect obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur ce terrain de la performance des procédés, prêts à être adaptés en interne. La composition du groupe importe, car le traitement des engagements de service et leur respect met en jeu des fonctions qui se parlent peu. Les exercices portant sur cette part de la conformité opérationnelle sont conçus pour être refaits en interne après la formation. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans les engagements de service et leur respect et ce qui relève de l’arbitrage politique. Le défaut détecté tard sur ce champ de l’amélioration continue coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Le programme convertit les intentions relatives aux engagements de service et leur respect en décisions datées et attribuées. Le programme aborde la résistance ordinaire que rencontre toute reprise en main de ce registre des métiers du progrès continu. La dernière heure est consacrée aux questions restées ouvertes sur les engagements de service et leur respect.