Établir la trace écrite minimale exigible sur l’empathie et la qualité de la relation humaine en cas de contrôle.
Empathie et la qualité de la relation humaine
Un parcours pratique sur l’empathie et la qualité de la relation humaine : cas réels, livrables réutilisables et critères de décision explicites.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les organisations mesurent l’empathie et la qualité de la relation humaine avec des indicateurs annuels et le vivent au quotidien. Les dispositifs de l’empathie et la qualité produisent rarement l’effet annoncé lorsqu’ils sont conçus loin du terrain. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur l’empathie et la qualité de la relation humaine au retour. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans l’empathie et la qualité et ce qui relève de l’arbitrage politique. Le programme convertit les intentions relatives à l’empathie et la qualité de la relation humaine en décisions datées et attribuées. On y traite autant des échecs documentés autour de l’empathie et la qualité que des réussites, car ils enseignent davantage. Les livrables comprennent la liste des questions à poser avant tout engagement sur l’empathie et la qualité de la relation humaine. Les exercices portant sur l’empathie et la qualité sont conçus pour être refaits en interne après la formation. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer l’empathie et la qualité de la relation humaine.
Objectifs pédagogiques
Articuler l’empathie et la qualité avec la stratégie de l’organisation plutôt qu’avec les usages du secteur.
Concevoir un dispositif de l’empathie et la qualité réellement applicable par les managers de proximité.
Rédiger la note de cadrage de l’empathie et la qualité de la relation humaine tenant en une page.
Identifier les postes critiques concernés par l’empathie et la qualité et préparer leur succession.
Construire un plan de développement individuel autour de l’empathie et la qualité qui engage les deux parties.
Évaluer la charge de conformité ajoutée par l’empathie et la qualité de la relation humaine aux processus existants.
Public concerné
Responsables fonctionnels devant intégrer l’empathie et la qualité de la relation humaine à des processus déjà installés.
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser l’empathie et la qualité.
Représentants du personnel consultés sur les évolutions de l’empathie et la qualité.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur l’empathie et la qualité de la relation humaine par leurs équipes.
Dirigeants de structures sans direction RH dédiée traitant l’empathie et la qualité.
Prestataires travaillant durablement sur l’empathie et la qualité pour le compte d’un client.
Modules du programme
Outils et référentiels au service de l’empathie et la qualité de la relation humaine
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement d’un cas individuel relevant de l’empathie et la qualité de la relation humaine
- Définir le délai de traitement acceptable d’une demande relative à l’empathie et la qualité de la relation humaine.
- Estimer la charge réelle imposée par l’empathie et la qualité aux équipes concernées.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’empathie et la qualité.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans l’empathie et la qualité de la relation humaine.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur l’empathie et la qualité
- Vérifier que chaque exigence relative à l’empathie et la qualité a un responsable identifié.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de l’empathie et la qualité.
- Repérer les décisions relatives à l’empathie et la qualité de la relation humaine prises sans trace écrite.
- Mesurer le délai moyen de traitement des demandes relatives à l’empathie et la qualité.
Risques et points de rupture de l’empathie et la qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du référentiel de l’empathie et la qualité
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur l’empathie et la qualité est refusée.
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans l’empathie et la qualité de la relation humaine.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de l’empathie et la qualité.
- Formuler les critères d’évaluation de l’empathie et la qualité en comportements observables.
Séance 2Préparation d’un entretien structuré sur l’empathie et la qualité
- Organiser le transfert du savoir détenu par une seule personne sur l’empathie et la qualité de la relation humaine.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’empathie et la qualité.
- Recenser les informations demandées pour l’empathie et la qualité et jamais exploitées.
- Identifier les points de l’empathie et la qualité de la relation humaine sur lesquels les avis divergent durablement.
Mise en œuvre opérationnelle de l’empathie et la qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation de l’empathie et la qualité à la direction
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de l’empathie et la qualité.
- Identifier les décisions relevant de l’empathie et la qualité exposant l’entreprise à un contentieux.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’empathie et la qualité de la relation humaine traitées hors délai.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de l’empathie et la qualité.
Séance 2Traitement des cas difficiles de l’empathie et la qualité de la relation humaine
- Prévoir la passation de l’empathie et la qualité en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans l’empathie et la qualité de la relation humaine.
- Fixer la fréquence de revue de l’empathie et la qualité et l’instance qui en a la charge.
- Identifier les habitudes prises sur l’empathie et la qualité qu’aucune règle n’impose.
Sécurisation juridique des décisions relevant de l’empathie et la qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des critères de décision sur l’empathie et la qualité
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par l’empathie et la qualité de la relation humaine.
- Déterminer les situations de l’empathie et la qualité justifiant une dérogation formelle.
- Vérifier la cohérence entre le discours sur l’empathie et la qualité et les décisions réellement prises.
- Consigner les hypothèses retenues pour l’empathie et la qualité de la relation humaine afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Séance 2Définition des indicateurs de suivi de l’empathie et la qualité
- Vérifier que les responsabilités liées à l’empathie et la qualité figurent dans les fiches de poste.
- Estimer la part du travail lié à l’empathie et la qualité qui pourrait être supprimée sans risque.
- Repérer les informations produites pour l’empathie et la qualité de la relation humaine que personne ne lit.
- Vérifier que les consignes relatives à l’empathie et la qualité sont compréhensibles sans explication orale.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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