Mesurer le retour réel des actions marketing engagées sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
Un programme opérationnel sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure, construit autour des décisions que les praticiens affrontent réellement.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les organisations mesurent l’activité autour de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure plus volontiers que son résultat. Les supports remis sur cette part de la performance commerciale tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Les cas travaillés sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur la conquête et la fidélisation client. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure sans malentendu. Les prospects décident sur ce pan des métiers du marketing bien avant le premier contact commercial. La formation ne confond pas la maîtrise de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure et la production de documents à son sujet. Les participants confrontent leurs hypothèses sur la conquête et la fidélisation client à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Objectifs pédagogiques
Décider du moment où l’approche retenue sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure doit être remise en question plutôt que corrigée.
Prévoir la reprise de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure par une autre équipe sans perte de qualité.
Identifier les décisions relatives à l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure qui ne peuvent pas être déléguées.
Construire un parcours client cohérent autour de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Mesurer le coût d’acquisition réel d’un client sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Conduire un entretien de découverte approfondi sur les besoins liés à l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Public concerné
Cadres nouvellement chargés de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure et cherchant une méthode structurée.
Chargés de relation client développant les comptes autour de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Commerciaux terrain traitant directement les affaires sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Prestataires travaillant durablement sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure pour le compte d’un client.
Modules du programme
Entretien de vente et découverte autour de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Repérer les informations produites pour l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure que personne ne lit.
- Chiffrer la marge réelle dégagée par les ventes de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
Séance 2Construction de la grille de qualification de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Aligner le message marketing et le discours commercial sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Repérer les décisions sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Recenser les informations demandées pour l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure et jamais exploitées.
- Analyser une affaire perdue sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure sans chercher un responsable.
Interfaces de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des affaires perdues sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Rédiger la fiche de décision type applicable à l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Fixer la fréquence de revue de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure et l’instance qui en a la charge.
Séance 2Mise en place du suivi de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Distinguer les segments de clientèle pour lesquels l’approche retenue sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure n’est pas pertinente.
- Recenser les objections les plus fréquentes sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure et la réponse retenue.
Coordination marketing et vente autour de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse du marché et des concurrents sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Identifier ce qui, dans l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure, dépend d’une seule application informatique.
- Comparer la procédure écrite de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure avec la pratique observée sur le terrain.
Séance 2Transposition de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure au contexte du participant
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure change de nature.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Repérer les indicateurs de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure que personne ne consulte plus.
Fondements méthodologiques de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
2 sessions · 8 pointsSéance 1Consolidation et plan d’action sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure.
- Repérer les moments de l’année où la tenue de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure devient plus difficile.
- Repérer les étapes de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Consigner les hypothèses retenues pour l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure
- Prévoir la passation de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure en cas d’absence ou de départ du responsable.
- Décrire l’état visé de l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure à douze mois en termes observables.
- Vérifier que les responsabilités liées à l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure figurent dans les fiches de poste.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur l’efficacité des programmes de fidélité et sa mesure, et lui seul.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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