Les audits sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. La formation outille les participants pour arbitrer sur le travail de réduction des écarts sans attendre un consensus improbable. Les profils techniques et les profils gestionnaires abordent l’écoute des parties intéressées et leurs exigences avec des réflexes opposés, ce qui est exploité. L’amélioration de ce terrain de la performance des procédés obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans l’écoute des parties intéressées et leurs exigences et ce qui relève de l’arbitrage politique. Les documents construits pendant le programme sur la maîtrise de la performance opérationnelle restent la propriété de l’organisation participante. Les erreurs commises pendant les exercices sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Les solutions retenues pour la conduite des chantiers de progrès doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Objectifs pédagogiques
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Décider du moment où l’approche retenue sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences doit être remise en question plutôt que corrigée.
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Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Cartographier le processus réel de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences, y compris ses contournements.
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Conduire un chantier d’amélioration sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences avec les équipes concernées.
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Préparer et exploiter un audit portant sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Construire les indicateurs pertinents pour piloter l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Établir la trace écrite minimale exigible sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences en cas de contrôle.
Public concerné
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Pilotes de processus responsables de la performance de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Nouveaux entrants devant acquérir rapidement les repères de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Ingénieurs et techniciens dont les décisions quotidiennes engagent l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Responsables administratifs assurant le suivi documentaire de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
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Dirigeants arbitrant entre qualité et productivité sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Modules du programme
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01
Ancrage et pérennisation des gains sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
2 sessions · 8 points
Séance 1Traitement des objections rencontrées sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Écrire le premier indicateur à mettre en place sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences, et lui seul.
Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Écrire le mode opératoire de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences en une page utilisable au poste.
Séance 2Analyse d’un cas réel de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Distinguer les contraintes réelles de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences des habitudes présentées comme telles.
Décrire l’état visé de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences à douze mois en termes observables.
Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Repérer les compétences détenues par une seule personne dans l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
02
Diagnostic de l’existant sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
2 sessions · 8 points
Séance 1Conception du plan de contrôle de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Fixer la fréquence de revue de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences et l’instance qui en a la charge.
Repérer les indicateurs de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences que personne ne consulte plus.
Consigner les hypothèses retenues pour l’écoute des parties intéressées et leurs exigences afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences est refusée.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Préparer les preuves attendues lors d’un audit de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Décider du format de la revue périodique de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences et de sa durée.
Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
03
Audit et évaluation de la maîtrise de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
2 sessions · 8 points
Séance 1Transposition de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences au contexte du participant
Identifier les contrôles pratiqués sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences sans qu’aucune décision n’en découle.
Rédiger le standard de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences en une page utilisable au poste.
Lister les documents existants relatifs à l’écoute des parties intéressées et leurs exigences et repérer les doublons.
Écrire en une phrase le résultat attendu de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Séance 2Préparation d’un audit de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
04
Arbitrages et décisions autour de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
2 sessions · 8 points
Séance 1Répartition des rôles autour de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Estimer la part du travail lié à l’écoute des parties intéressées et leurs exigences qui pourrait être supprimée sans risque.
Séance 2Chiffrage du coût de la non-qualité de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences
Vérifier après trois mois que le gain obtenu sur l’écoute des parties intéressées et leurs exigences tient encore.
Recenser les points de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences traités différemment selon les sites.
Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de l’écoute des parties intéressées et leurs exigences.
Repérer les informations produites pour l’écoute des parties intéressées et leurs exigences que personne ne lit.
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Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
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Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
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