Formuler une définition opérationnelle de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle que l’ensemble des parties prenantes puisse partager.
Écoute active et bienveillante en situation professionnelle
Un programme opérationnel sur l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle, construit autour des décisions que les praticiens affrontent réellement.
📍 Tripoli🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les dispositifs de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle produisent rarement l’effet annoncé lorsqu’ils sont conçus loin du terrain. Les participants travaillent sur des cas de l’écoute active et bienveillante volontairement incomplets, comme dans la réalité. Les organisations mesurent l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle avec des indicateurs annuels et le vivent au quotidien. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur l’écoute active et bienveillante. La formation transforme l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. Le programme ne s’appuie pas sur des exemples inaccessibles pour traiter l’écoute active et bienveillante. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle sans usine à gaz. La formation accueille les fonctions support autant que les fonctions opérationnelles sur l’écoute active et bienveillante. Le cours se termine par la répartition explicite des rôles autour de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
Objectifs pédagogiques
Mesurer l’effet réel d’une action de l’écoute active et bienveillante au-delà de la satisfaction déclarée.
Construire le dispositif d’évaluation permettant d’objectiver l’écoute active et bienveillante.
Identifier les décisions relatives à l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle qui ne peuvent pas être déléguées.
Sécuriser juridiquement les décisions individuelles prises au titre de l’écoute active et bienveillante.
Recenser les obligations externes qui s’imposent à l’écoute active et bienveillante.
Construire un référentiel de compétences exploitable pour l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
Public concerné
Managers opérationnels appliquant les dispositifs de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
Responsables administratifs assurant le suivi documentaire de l’écoute active et bienveillante.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à l’écoute active et bienveillante auprès des équipes.
Ingénieurs et techniciens dont les décisions quotidiennes engagent l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
Chargés de formation concevant des actions autour de l’écoute active et bienveillante.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent l’écoute active et bienveillante.
Modules du programme
Rôles, responsabilités et délégations pour l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction de la grille d’évaluation de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle
- Identifier la personne qui bloquerait l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle en cas de désaccord.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’écoute active et bienveillante.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de l’écoute active et bienveillante.
- Fixer la fréquence de revue de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle et l’instance qui en a la charge.
Séance 2Choix des outils utiles à l’écoute active et bienveillante
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’écoute active et bienveillante.
- Identifier les habitudes prises sur l’écoute active et bienveillante qu’aucune règle n’impose.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de l’écoute active et bienveillante.
Évaluation et revue périodique de l’écoute active et bienveillante
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de l’écoute active et bienveillante
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer l’écoute active et bienveillante.
- Fixer ce qui, dans l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle, doit rester confidentiel et ce qui doit être communiqué.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape de l’écoute active et bienveillante.
- Repérer les indicateurs de l’écoute active et bienveillante que personne ne consulte plus.
Séance 2Diagnostic des pratiques actuelles de l’écoute active et bienveillante
- Recenser les outils achetés pour l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle et abandonnés depuis.
- Vérifier que les délais annoncés sur l’écoute active et bienveillante ont déjà été tenus au moins une fois.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager l’écoute active et bienveillante.
- Repérer les contrôles de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
Cadrage stratégique de l’écoute active et bienveillante
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de l’écoute active et bienveillante
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de l’écoute active et bienveillante.
- Repérer les biais les plus probables dans l’appréciation de l’écoute active et bienveillante.
- Formuler les critères d’évaluation de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle en comportements observables.
- Écrire ce qui doit être formalisé par écrit dans le traitement de l’écoute active et bienveillante.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle
- Vérifier que les modèles de documents relatifs à l’écoute active et bienveillante sont à jour.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle était absent un mois.
- Recenser les acteurs qui influencent l’écoute active et bienveillante sans figurer dans l’organigramme.
- Identifier les décisions relevant de l’écoute active et bienveillante exposant l’entreprise à un contentieux.
Sécurisation juridique des décisions relevant de l’écoute active et bienveillante
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas de l’écoute active et bienveillante
- Vérifier que les responsabilités liées à l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle figurent dans les fiches de poste.
- Vérifier que chaque exigence relative à l’écoute active et bienveillante a un responsable identifié.
- Identifier ce qui, dans l’écoute active et bienveillante, dépend d’un prestataire extérieur.
- Définir le délai de traitement acceptable d’une demande relative à l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
Séance 2Préparation d’une réunion de concertation sur l’écoute active et bienveillante
- Identifier ce qui, dans l’écoute active et bienveillante, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de l’écoute active et bienveillante.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de l’écoute active et bienveillante en situation professionnelle.
- Établir la liste des documents à produire au titre de l’écoute active et bienveillante.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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