Distinguer, dans les dispositifs d’écoute de la parole des salariés, ce qui relève de la règle et ce qui relève du jugement.
Dispositifs d’écoute de la parole des salariés
Une formation structurée et appliquée aux dispositifs d’écoute de la parole des salariés, conçue pour être utilisée dès la semaine suivante.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les dispositifs des dispositifs d’écoute de la parole des salariés produisent rarement l’effet annoncé lorsqu’ils sont conçus loin du terrain. Le programme admet la concurrence entre les dispositifs d’écoute et d’autres priorités tout aussi légitimes. La progression alterne exposé court, application sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés et confrontation des résultats. La formation donne aux participants un vocabulaire commun pour parler des dispositifs d’écoute sans malentendu. Ce que les collaborateurs retiennent des dispositifs d’écoute de la parole des salariés tient davantage à l’équité perçue qu’au contenu formel. Acheter un outil règle rarement les dispositifs d’écoute ; la capacité sous-jacente doit d’abord être construite en interne. La formation accueille les fonctions support autant que les fonctions opérationnelles sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre les dispositifs d’écoute sans usine à gaz. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés après la formation.
Objectifs pédagogiques
Définir le niveau de qualité attendu sur les dispositifs d’écoute et le rendre vérifiable.
Articuler les dispositifs d’écoute avec la stratégie de l’organisation plutôt qu’avec les usages du secteur.
Concevoir un dispositif des dispositifs d’écoute de la parole des salariés réellement applicable par les managers de proximité.
Prévenir les risques psychosociaux susceptibles d’apparaître autour des dispositifs d’écoute.
Organiser le transfert de savoir avant le départ des détenteurs des dispositifs d’écoute.
Recenser les obligations externes qui s’imposent aux dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
Public concerné
Cadres nouvellement chargés des dispositifs d’écoute de la parole des salariés et cherchant une méthode structurée.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent les dispositifs d’écoute.
Consultants accompagnant des organisations sur les dispositifs d’écoute.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans les dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
Professionnels reprenant un poste dans lequel la conduite des dispositifs d’écoute est restée sans pilote.
Managers opérationnels appliquant les dispositifs des dispositifs d’écoute.
Modules du programme
Diagnostic de l’existant sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés
2 sessions · 8 pointsSéance 1Choix des outils utiles aux dispositifs d’écoute de la parole des salariés
- Identifier ce qui, dans les dispositifs d’écoute de la parole des salariés, dépend d’un prestataire extérieur.
- Identifier les postes dont le départ du titulaire compromettrait les dispositifs d’écoute.
- Décrire les changements concrets apportés par les dispositifs d’écoute au manager de proximité.
- Repérer les moments de l’année où la tenue des dispositifs d’écoute de la parole des salariés devient plus difficile.
Séance 2Formalisation de la procédure relative aux dispositifs d’écoute
- Formuler les critères d’évaluation des dispositifs d’écoute en comportements observables.
- Vérifier que les consignes relatives aux dispositifs d’écoute sont compréhensibles sans explication orale.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
- Vérifier que les responsabilités liées aux dispositifs d’écoute figurent dans les fiches de poste.
Évaluation et revue périodique des dispositifs d’écoute
2 sessions · 8 pointsSéance 1Transposition des dispositifs d’écoute au contexte du participant
- Construire l’indicateur qui révélerait un problème sur les dispositifs d’écoute avant l’enquête annuelle.
- Tester la robustesse des dispositifs d’écoute de la parole des salariés face à une hausse soudaine du volume traité.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent les dispositifs d’écoute.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs aux dispositifs d’écoute sont à jour.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur les dispositifs d’écoute
- Identifier la personne qui bloquerait les dispositifs d’écoute de la parole des salariés en cas de désaccord.
- Consigner les hypothèses retenues pour les dispositifs d’écoute afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Repérer les indicateurs des dispositifs d’écoute que personne ne consulte plus.
- Repérer les décisions sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
Dialogue social et concertation autour des dispositifs d’écoute
2 sessions · 8 pointsSéance 1Simulation d’une situation dégradée des dispositifs d’écoute
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données des dispositifs d’écoute.
- Estimer la charge réelle imposée par les dispositifs d’écoute aux équipes concernées.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour les dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans les dispositifs d’écoute.
Séance 2Construction du référentiel applicable aux dispositifs d’écoute de la parole des salariés
- Identifier les points des dispositifs d’écoute sur lesquels les avis divergent durablement.
- Mesurer le délai moyen de traitement des demandes relatives aux dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
- Recenser les points des dispositifs d’écoute traités différemment selon les sites.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre des dispositifs d’écoute.
Outils et référentiels au service des dispositifs d’écoute
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic des pratiques actuelles des dispositifs d’écoute
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
- Repérer les managers appliquant les dispositifs d’écoute de manière sensiblement différente.
- Repérer les étapes des dispositifs d’écoute qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur les dispositifs d’écoute de la parole des salariés.
Séance 2Construction de la grille d’évaluation des dispositifs d’écoute
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face aux dispositifs d’écoute.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans les dispositifs d’écoute.
- Distinguer les contraintes réelles des dispositifs d’écoute de la parole des salariés des habitudes présentées comme telles.
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue des dispositifs d’écoute.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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