Les audits sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Les délais réalistes de mise en œuvre des dispositifs anti-erreur sont discutés sans optimisme de façade. Les intervenants extérieurs concernés par les dispositifs anti-erreur en poste de travail tirent le même profit du programme que les internes. La variabilité des dispositifs anti-erreur gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail, non par un résumé. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur les dispositifs anti-erreur. La formation évite le vocabulaire de spécialiste lorsqu’il n’ajoute rien à la compréhension des dispositifs anti-erreur en poste de travail. Le parcours vise à faire passer les dispositifs anti-erreur d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Objectifs pédagogiques
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Documenter les dispositifs anti-erreur en poste de travail au niveau de détail réellement utile à l’opérateur.
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Ancrer les gains obtenus sur les dispositifs anti-erreur pour éviter le retour en arrière.
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Choisir les outils strictement nécessaires aux dispositifs anti-erreur et écarter les autres.
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Bâtir le scénario de montée en charge progressive des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
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Construire les indicateurs pertinents pour piloter les dispositifs anti-erreur.
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Définir le niveau de qualité attendu sur les dispositifs anti-erreur et le rendre vérifiable.
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Mesurer le coût de la non-qualité associée aux dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Public concerné
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Cadres nouvellement chargés des dispositifs anti-erreur en poste de travail et cherchant une méthode structurée.
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Responsables méthodes concevant les modes opératoires des dispositifs anti-erreur.
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Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur les dispositifs anti-erreur.
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Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent les dispositifs anti-erreur en poste de travail.
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Méthodistes concevant les processus incluant les dispositifs anti-erreur.
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Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant aux dispositifs anti-erreur.
Modules du programme
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01
Contrôles et prévention des défauts des dispositifs anti-erreur en poste de travail
2 sessions · 8 points
Séance 1Analyse des causes d’une non-conformité sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail
Identifier les habitudes prises sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail qu’aucune règle n’impose.
Déterminer les situations des dispositifs anti-erreur justifiant une dérogation formelle.
Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur les dispositifs anti-erreur.
Définir la preuve à conserver pour établir la conformité des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Séance 2Construction du référentiel des dispositifs anti-erreur
Prévoir la passation des dispositifs anti-erreur en cas d’absence ou de départ du responsable.
Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent les dispositifs anti-erreur.
Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur les dispositifs anti-erreur.
02
Coût de la non-qualité et retour sur les actions engagées sur les dispositifs anti-erreur
2 sessions · 8 points
Séance 1Revue des écarts constatés sur les dispositifs anti-erreur
Déterminer l’étape des dispositifs anti-erreur qui impose son rythme à toutes les autres.
Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer les dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur les dispositifs anti-erreur.
Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur les dispositifs anti-erreur.
Séance 2Traitement des cas difficiles des dispositifs anti-erreur
Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent des dispositifs anti-erreur.
Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans les dispositifs anti-erreur.
Déterminer le seuil de volume au-delà duquel les dispositifs anti-erreur en poste de travail change de nature.
03
Diagnostic de l’existant sur les dispositifs anti-erreur
2 sessions · 8 points
Séance 1Préparation de la présentation des dispositifs anti-erreur à la direction
Remonter d’un défaut des dispositifs anti-erreur à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
Repérer les étapes des dispositifs anti-erreur qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
Établir la liste des documents à produire au titre des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données des dispositifs anti-erreur.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail
Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre des dispositifs anti-erreur.
Identifier les étapes des dispositifs anti-erreur en poste de travail dépendant d’une validation extérieure.
Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur les dispositifs anti-erreur.
Recenser les outils utilisés pour les dispositifs anti-erreur et ceux réellement ouverts chaque semaine.
04
Pilotage et mesure des dispositifs anti-erreur
2 sessions · 8 points
Séance 1Résolution guidée d’un problème des dispositifs anti-erreur
Définir ce qui déclenche une action corrective sur les dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans les dispositifs anti-erreur.
Chiffrer le coût annuel de la non-qualité sur les dispositifs anti-erreur.
Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Séance 2Chasse aux gaspillages dans les dispositifs anti-erreur
Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées aux dispositifs anti-erreur.
Écrire le mode opératoire des dispositifs anti-erreur en une page utilisable au poste.
Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état des dispositifs anti-erreur en poste de travail.
Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée aux dispositifs anti-erreur.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
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