Diagramme de causes et d’effets

Présentation du programme

Les audits sur le diagramme de causes et d’effets révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Le programme ne propose pas de modèle universel de la maîtrise de la performance opérationnelle, parce qu’il n’en existe pas. Les modèles de documents fournis pour le diagramme de causes et d’effets sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Le défaut détecté tard sur la maîtrise des processus de l’entreprise coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Le programme admet la concurrence entre le diagramme de causes et d’effets et d’autres priorités tout aussi légitimes. Les participants travaillent sur des cas de ce terrain de la performance des procédés volontairement incomplets, comme dans la réalité. Le programme convertit les intentions relatives au diagramme de causes et d’effets en décisions datées et attribuées. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de ce pan des métiers de la qualité au niveau supérieur. La dernière heure est consacrée aux questions restées ouvertes sur le diagramme de causes et d’effets.