Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur la définition et la documentation des indicateurs retenus.
Définition et la documentation des indicateurs retenus
Une approche méthodique de la définition et la documentation des indicateurs retenus, du cadrage initial jusqu’au pilotage dans la durée.
Présentation du programme
Une démarche sur la définition et la documentation des indicateurs retenus qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Le défaut détecté tard sur la définition et la coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Le programme laisse une trame de décision applicable à la définition et la documentation des indicateurs retenus sans adaptation lourde. Le programme aborde la résistance ordinaire que rencontre toute reprise en main de la définition et la. Le formateur documente au fur et à mesure les choix retenus par le groupe sur la définition et la documentation des indicateurs retenus. Le programme construit une lecture commune de la définition et la entre les fonctions qui doivent coopérer. Le programme réunit ceux qui décident sur la définition et la documentation des indicateurs retenus et ceux qui en supportent les conséquences. La formation ne confond pas la maîtrise de la définition et la et la production de documents à son sujet. La dernière session traite de ce qui fera échouer la définition et la documentation des indicateurs retenus si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Concevoir le dispositif de contrôle proportionné au risque réel de la définition et la.
Ancrer les gains obtenus sur la définition et la pour éviter le retour en arrière.
Comparer les pratiques externes relatives à la définition et la documentation des indicateurs retenus sans les transposer aveuglément.
Décrire le processus réel de la définition et la tel qu’il est exécuté sur le terrain.
Choisir les outils strictement nécessaires à la définition et la et écarter les autres.
Organiser le traitement des non-conformités détectées sur la définition et la documentation des indicateurs retenus.
Public concerné
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant à la définition et la documentation des indicateurs retenus.
Responsables formation devant construire un dispositif interne autour de la définition et la.
Encadrants de proximité appliquant les standards de la définition et la.
Responsables qualité pilotant les démarches sur la définition et la documentation des indicateurs retenus.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent la définition et la.
Prestataires travaillant durablement sur la définition et la pour le compte d’un client.
Modules du programme
Coût de la non-qualité et retour sur les actions engagées sur la définition et la documentation des indicateurs retenus
2 sessions · 8 pointsSéance 1Formalisation de la procédure relative à la définition et la documentation des indicateurs retenus
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la définition et la documentation des indicateurs retenus.
- Recenser les points de la définition et la traités différemment selon les sites.
- Décrire le processus de la définition et la tel qu’il est réellement exécuté.
- Établir la liste des documents à produire au titre de la définition et la documentation des indicateurs retenus.
Séance 2Chasse aux gaspillages dans la définition et la
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la définition et la.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la définition et la.
- Vérifier que les indicateurs de la définition et la documentation des indicateurs retenus ne poussent pas à contourner la règle.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la définition et la.
Évaluation et revue périodique de la définition et la
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la définition et la
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la définition et la.
- Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur la définition et la documentation des indicateurs retenus.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur la définition et la.
- Recenser les outils utilisés pour la définition et la et ceux réellement ouverts chaque semaine.
Séance 2Analyse d’un cas réel de la définition et la
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la définition et la documentation des indicateurs retenus.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la définition et la.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur la définition et la.
- Chiffrer la part des demandes relatives à la définition et la documentation des indicateurs retenus traitées hors délai.
Interfaces de la définition et la avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Résolution guidée d’un problème de la définition et la
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la définition et la.
- Déterminer ce qui doit être conservé et ce qui peut être détruit dans la définition et la.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la définition et la documentation des indicateurs retenus.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la définition et la.
Séance 2Chiffrage du coût de la non-qualité de la définition et la documentation des indicateurs retenus
- Rédiger le standard de la définition et la en une page utilisable au poste.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la définition et la documentation des indicateurs retenus.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la définition et la.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur la définition et la.
Élimination des gaspillages autour de la définition et la
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de la définition et la
- Distinguer les contraintes réelles de la définition et la documentation des indicateurs retenus des habitudes présentées comme telles.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la définition et la.
- Traiter une réclamation sur la définition et la en distinguant l’urgence du fond.
- Tester la robustesse de la définition et la documentation des indicateurs retenus face à une hausse soudaine du volume traité.
Séance 2Traitement des cas difficiles de la définition et la
- Chiffrer le coût annuel de la non-qualité sur la définition et la.
- Vérifier que les responsabilités sur la définition et la ne se recouvrent pas entre services.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la définition et la documentation des indicateurs retenus.
- Identifier ce qui, dans la définition et la, peut être automatisé sans perte de contrôle.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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