Ancrer les gains obtenus sur la décision rapide en situation de crise qualité pour éviter le retour en arrière.
Décision rapide en situation de crise qualité
Une formation structurée et appliquée à la décision rapide en situation de crise qualité, conçue pour être utilisée dès la semaine suivante.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les procédures relatives à la décision rapide en situation de crise qualité décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. La variabilité de la décision rapide gêne davantage le client que le niveau moyen atteint. La formation outille les participants pour arbitrer sur la décision rapide en situation de crise qualité sans attendre un consensus improbable. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la décision rapide et ce qui relève de l’arbitrage politique. Le groupe idéal mêle des participants confrontés à la décision rapide en situation de crise qualité depuis peu et d’autres depuis longtemps. La progression alterne exposé court, application sur la décision rapide et confrontation des résultats. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent la décision rapide en situation de crise qualité lorsqu’elles existent. Les modèles de documents fournis pour la décision rapide sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire la décision rapide en situation de crise qualité dans la durée.
Objectifs pédagogiques
Recenser les obligations externes qui s’imposent à la décision rapide.
Cartographier le processus réel de la décision rapide, y compris ses contournements.
Concevoir les contrôles détectant un défaut de la décision rapide en situation de crise qualité au plus près de sa source.
Définir le seuil à partir duquel un dossier relatif à la décision rapide est porté au niveau supérieur.
Anticiper les effets de la décision rapide sur les processus voisins avant leur mise en œuvre.
Organiser le traitement des non-conformités détectées sur la décision rapide en situation de crise qualité.
Public concerné
Méthodistes concevant les processus incluant la décision rapide en situation de crise qualité.
Responsables informatiques sollicités pour outiller la décision rapide.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent la décision rapide.
Analystes et contrôleurs produisant les chiffres relatifs à la décision rapide en situation de crise qualité.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à la décision rapide auprès des équipes.
Encadrants de proximité appliquant les standards de la décision rapide.
Modules du programme
Trajectoire de déploiement de la décision rapide en situation de crise qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue critique des livrables de la décision rapide en situation de crise qualité
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la décision rapide en situation de crise qualité.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la décision rapide.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la décision rapide.
- Identifier la personne qui bloquerait la décision rapide en situation de crise qualité en cas de désaccord.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la décision rapide
- Placer le contrôle de la décision rapide au plus près du point de création du défaut.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la décision rapide.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la décision rapide en situation de crise qualité.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur la décision rapide.
Ancrage et pérennisation des gains sur la décision rapide
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction du standard applicable à la décision rapide
- Mesurer la dispersion des résultats obtenus sur la décision rapide.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la décision rapide en situation de crise qualité.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la décision rapide.
- Vérifier que les délais annoncés sur la décision rapide ont déjà été tenus au moins une fois.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à la décision rapide
- Décider du format de la revue périodique de la décision rapide en situation de crise qualité et de sa durée.
- Vérifier que les responsabilités sur la décision rapide ne se recouvrent pas entre services.
- Définir ce qui déclenche une action corrective sur la décision rapide.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de la décision rapide en situation de crise qualité.
Outillage et supports au service de la décision rapide
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du processus réel de la décision rapide
- Vérifier que les indicateurs de la décision rapide ne poussent pas à contourner la règle.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité de la décision rapide.
- Repérer les indicateurs de la décision rapide en situation de crise qualité que personne ne consulte plus.
- Lister les documents existants relatifs à la décision rapide et repérer les doublons.
Séance 2Cartographie du flux réel de la décision rapide en situation de crise qualité
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la décision rapide.
- Vérifier que les modèles de documents relatifs à la décision rapide en situation de crise qualité sont à jour.
- Identifier les habitudes prises sur la décision rapide qu’aucune règle n’impose.
- Choisir l’indicateur unique révélant une dérive de la décision rapide.
Processus réel et écarts constatés sur la décision rapide
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur la décision rapide
- Repérer les moments de l’année où la tenue de la décision rapide en situation de crise qualité devient plus difficile.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à la décision rapide.
- Écrire la définition partagée de la décision rapide en moins de trente mots.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur la décision rapide en situation de crise qualité est refusée.
Séance 2Consolidation et plan d’action sur la décision rapide
- Identifier les points de la décision rapide sur lesquels les avis divergent durablement.
- Repérer les décisions relatives à la décision rapide prises sans trace écrite.
- Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur la décision rapide en situation de crise qualité.
- Distinguer les contraintes réelles de la décision rapide des habitudes présentées comme telles.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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