Comparer les pratiques externes relatives à la culture orientée client dans toute l’organisation sans les transposer aveuglément.
Culture orientée client dans toute l’organisation
Un traitement complet de la culture orientée client dans toute l’organisation, de la définition partagée jusqu’aux indicateurs de suivi.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les prospects décident sur la culture orientée client dans toute l’organisation bien avant le premier contact commercial. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur la culture orientée client. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur la culture orientée client dans toute l’organisation. Aucune recette toute faite n’est proposée sur la culture orientée client : le résultat attendu est un changement de pratique. Un discours commercial sur la culture orientée client dans toute l’organisation qui ne nomme pas le problème du client ne sera pas entendu. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur la culture orientée client, non par un résumé. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur la culture orientée client dans toute l’organisation. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la culture orientée client sans usine à gaz. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire la culture orientée client dans toute l’organisation dans la durée.
Objectifs pédagogiques
Construire la proposition de valeur adressée au segment visé par la culture orientée client.
Chiffrer le coût de fonctionnement réel de la culture orientée client, charge humaine comprise.
Établir les critères de qualification des opportunités relevant de la culture orientée client dans toute l’organisation.
Mesurer le retour réel des actions marketing engagées sur la culture orientée client.
Organiser la fidélisation et le développement des comptes acquis sur la culture orientée client.
Choisir les outils strictement nécessaires à la culture orientée client dans toute l’organisation et écarter les autres.
Public concerné
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant à la culture orientée client dans toute l’organisation.
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans la culture orientée client.
Analystes et contrôleurs produisant les chiffres relatifs à la culture orientée client.
Responsables de la relation client assurant le suivi après vente de la culture orientée client dans toute l’organisation.
Responsables fonctionnels devant intégrer la culture orientée client à des processus déjà installés.
Responsables communication soutenant la commercialisation de la culture orientée client.
Modules du programme
Parcours d’achat et points de conversion de la culture orientée client dans toute l’organisation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des affaires perdues sur la culture orientée client dans toute l’organisation
- Identifier les tâches de la culture orientée client dans toute l’organisation exécutées en double par deux équipes.
- Aligner le message marketing et le discours commercial sur la culture orientée client.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la culture orientée client.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur la culture orientée client dans toute l’organisation.
Séance 2Analyse des affaires perdues sur la culture orientée client
- Consigner les hypothèses retenues pour la culture orientée client afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Identifier les étapes de la culture orientée client dépendant d’une validation extérieure.
- Écrire la définition partagée de la culture orientée client dans toute l’organisation en moins de trente mots.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la culture orientée client.
Fidélisation et développement des comptes sur la culture orientée client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur la culture orientée client
- Définir la concession maximale acceptable sur la culture orientée client et sa contrepartie.
- Décrire l’état visé de la culture orientée client dans toute l’organisation à douze mois en termes observables.
- Repérer les informations produites pour la culture orientée client que personne ne lit.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de la culture orientée client.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires à la culture orientée client
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur de la culture orientée client dans toute l’organisation.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de la culture orientée client.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la culture orientée client.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de la culture orientée client dans toute l’organisation.
Mise en œuvre opérationnelle de la culture orientée client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction de la grille de qualification de la culture orientée client
- Organiser la relance après une proposition portant sur la culture orientée client.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur la culture orientée client.
- Recenser les acteurs qui influencent la culture orientée client dans toute l’organisation sans figurer dans l’organigramme.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la culture orientée client.
Séance 2Mise en place du suivi de la culture orientée client dans toute l’organisation
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la culture orientée client.
- Vérifier que les consignes relatives à la culture orientée client dans toute l’organisation sont compréhensibles sans explication orale.
- Repérer l’étape du parcours d’achat où se perdent les prospects de la culture orientée client.
- Écarter les segments sur lesquels aucun bénéfice mesurable n’est attendu de la culture orientée client.
Outillage et supports au service de la culture orientée client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Diagnostic de la situation de départ sur la culture orientée client
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la culture orientée client dans toute l’organisation.
- Fixer la fréquence de revue de la culture orientée client et l’instance qui en a la charge.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans la culture orientée client.
- Vérifier que les responsabilités liées à la culture orientée client dans toute l’organisation figurent dans les fiches de poste.
Séance 2Analyse d’un cas réel de la culture orientée client
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans la culture orientée client.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de la culture orientée client.
- Repérer les redondances entre la culture orientée client dans toute l’organisation et les dispositifs déjà en place.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à la culture orientée client.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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