Coût des retouches et des retours clients

Présentation du programme

L’amélioration du coût des retouches et des retours clients obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Le défaut détecté tard sur la maîtrise de la performance opérationnelle coûte plusieurs fois celui détecté à la source. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur le coût des retouches et des retours clients. Les erreurs commises pendant les exercices sur ce terrain de la performance des procédés sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur le coût des retouches et des retours clients. Aucune recette toute faite n’est proposée sur cette part de la conformité opérationnelle : le résultat attendu est un changement de pratique. Le contenu privilégie la décision : que faire du coût des retouches et des retours clients lundi matin, avec les moyens existants. Les modèles de documents fournis pour la maîtrise des processus de l’entreprise sont volontairement simples, donc réellement utilisés. La dernière session traite de ce qui fera échouer le coût des retouches et des retours clients si rien n’est anticipé.