Établir la trace écrite minimale exigible sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage en cas de contrôle.
Contrôle qualité des prestations de gardiennage
Une formation qui outille les équipes sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage sans dépendance durable à un prestataire extérieur.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les failles exploitées sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage sont rarement techniques ; elles sont organisationnelles ou humaines. Les participants confrontent leurs hypothèses sur le contrôle qualité à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage. Les intervenants extérieurs concernés par le contrôle qualité tirent le même profit du programme que les internes. Le programme traite le cas fréquent d’une responsabilité du contrôle qualité des prestations de gardiennage partagée entre plusieurs services sans arbitre désigné. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés au contrôle qualité. L’enquête interne sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage menée sans méthode détruit la preuve qu’elle cherchait. L’objectif est de rendre le pilotage du contrôle qualité possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. La dernière session traite de ce qui fera échouer le contrôle qualité des prestations de gardiennage si rien n’est anticipé.
Objectifs pédagogiques
Hiérarchiser les menaces pesant sur le contrôle qualité selon leur probabilité et leur impact.
Préparer le passage à l’échelle du contrôle qualité après une première réussite locale.
Coordonner l’action des différents intervenants concernés par le contrôle qualité des prestations de gardiennage.
Traiter la menace interne pesant sur le contrôle qualité sans instaurer un climat de suspicion.
Structurer la détection et l’alerte en cas d’atteinte au contrôle qualité.
Documenter le contrôle qualité des prestations de gardiennage de manière qu’un successeur comprenne les choix faits et leurs raisons.
Public concerné
Responsables communication devant expliquer le contrôle qualité des prestations de gardiennage en interne comme à l’extérieur.
Dirigeants arbitrant les moyens consacrés au contrôle qualité.
Responsables informatiques sollicités pour outiller le contrôle qualité.
Responsables de site appliquant localement une politique du contrôle qualité des prestations de gardiennage définie ailleurs.
Responsables fonctionnels devant intégrer le contrôle qualité à des processus déjà installés.
Encadrants opérationnels appliquant les consignes du contrôle qualité.
Modules du programme
Coûts, moyens et arbitrages du contrôle qualité des prestations de gardiennage
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel du contrôle qualité des prestations de gardiennage
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant au contrôle qualité des prestations de gardiennage.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager le contrôle qualité.
- Vérifier que les responsabilités sur le contrôle qualité ne se recouvrent pas entre services.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage.
Séance 2Analyse d’un incident survenu sur le contrôle qualité
- Repérer les moments de l’année où la tenue du contrôle qualité devient plus difficile.
- Vérifier la légalité des mesures de surveillance appliquées au contrôle qualité.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage.
- Recenser les outils achetés pour le contrôle qualité et abandonnés depuis.
Conception du dispositif de protection du contrôle qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour du contrôle qualité
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur le contrôle qualité.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement du contrôle qualité des prestations de gardiennage.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour le contrôle qualité.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués au contrôle qualité.
Séance 2Revue juridique des mesures appliquées au contrôle qualité
- Rédiger la conduite à tenir immédiate en cas d’incident sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage.
- Déterminer les situations du contrôle qualité justifiant une dérogation formelle.
- Vérifier que les consignes relatives au contrôle qualité sont compréhensibles sans explication orale.
- Recenser les acteurs qui influencent le contrôle qualité des prestations de gardiennage sans figurer dans l’organigramme.
Analyse de la menace et des vulnérabilités du contrôle qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Hiérarchisation des menaces sur le contrôle qualité
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur le contrôle qualité.
- Préserver la preuve dès les premières minutes d’un incident sur le contrôle qualité.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage est refusée.
- Repérer les informations produites pour le contrôle qualité que personne ne lit.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage
- Chiffrer les conséquences d’un scénario majeur réalisé sur le contrôle qualité.
- Lister les documents existants relatifs au contrôle qualité des prestations de gardiennage et repérer les doublons.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre du contrôle qualité.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent le contrôle qualité.
Ancrage durable du contrôle qualité
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue critique des livrables du contrôle qualité
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable du contrôle qualité des prestations de gardiennage était absent un mois.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par le contrôle qualité.
- Identifier ce qui, dans le contrôle qualité, dépend d’une seule application informatique.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur le contrôle qualité des prestations de gardiennage.
Séance 2Traitement des cas difficiles du contrôle qualité
- Écrire la conduite à tenir lors de la découverte d’une anomalie sur le contrôle qualité.
- Définir les droits d’accès strictement nécessaires à chaque fonction sur le contrôle qualité.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées au contrôle qualité des prestations de gardiennage.
- Fixer la fréquence de revue du contrôle qualité et l’instance qui en a la charge.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Complétez votre inscription
Nous vous contacterons sous un jour ouvré pour confirmer votre réservation.