Contrat de service entre fonctions internes

Présentation du programme

L’amélioration du contrat de service entre fonctions internes obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Les participants travaillent sur des cas de cette part de la conformité opérationnelle volontairement incomplets, comme dans la réalité. Les participants n’ont pas besoin d’une expertise préalable du contrat de service entre fonctions internes, mais d’une responsabilité réelle. Les supports remis sur ce pan des métiers de la qualité tiennent en peu de pages, ce qui est un choix assumé. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés au contrat de service entre fonctions internes. Le parcours vise à faire passer la maîtrise des processus de l’entreprise d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Les audits sur le contrat de service entre fonctions internes révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. On y traite autant des échecs documentés autour de la démarche qualité que des réussites, car ils enseignent davantage. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle du contrat de service entre fonctions internes.