Identifier les décisions relatives à la comparaison interne entre sites et services qui ne peuvent pas être déléguées.
Comparaison interne entre sites et services
Une formation qui traite la comparaison interne entre sites et services par la décision plutôt que par la théorie.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Une démarche sur la comparaison interne entre sites et services qui produit plus de documents que d’améliorations a manqué sa cible. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de la comparaison interne. Les travaux de groupe sur la comparaison interne entre sites et services sont volontairement composés de profils différents. Les procédures relatives à la comparaison interne décrivent souvent le processus rêvé, pas le processus réel. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement de la comparaison interne entre sites et services se fait rarement avec un budget dédié. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la comparaison interne sans usine à gaz. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur la comparaison interne entre sites et services qu’à une remise à plat. La formation évite le vocabulaire de spécialiste lorsqu’il n’ajoute rien à la compréhension de la comparaison interne. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer la comparaison interne entre sites et services.
Objectifs pédagogiques
Cartographier le processus réel de la comparaison interne, y compris ses contournements.
Traiter une réclamation client relative à la comparaison interne de manière structurée.
Arbitrer entre les solutions possibles pour la comparaison interne entre sites et services en explicitant le critère de décision.
Chiffrer le coût de la non-qualité imputable à la comparaison interne.
Équilibrer les exigences de qualité et de productivité sur la comparaison interne.
Chiffrer le coût de fonctionnement réel de la comparaison interne entre sites et services, charge humaine comprise.
Public concerné
Responsables qualité et méthodes chargés de formaliser la comparaison interne entre sites et services.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur la comparaison interne.
Représentants du personnel associés aux décisions concernant la comparaison interne.
Auditeurs internes évaluant la conformité de la comparaison interne entre sites et services.
Auditeurs internes évaluant la maîtrise de la comparaison interne.
Professionnels reprenant un poste dans lequel la conduite de la comparaison interne est restée sans pilote.
Modules du programme
Coût de la non-qualité et retour sur les actions engagées sur la comparaison interne entre sites et services
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas de la comparaison interne entre sites et services
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans la comparaison interne entre sites et services.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la comparaison interne.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur la comparaison interne, et lui seul.
- Identifier les habitudes prises sur la comparaison interne entre sites et services qu’aucune règle n’impose.
Séance 2Préparation d’un audit de la comparaison interne
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à la comparaison interne.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la comparaison interne.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur la comparaison interne entre sites et services.
- Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur la comparaison interne.
Rôles, responsabilités et délégations pour la comparaison interne
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de la comparaison interne
- Repérer les étapes de la comparaison interne qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Comparer la procédure écrite de la comparaison interne entre sites et services avec la pratique observée sur le terrain.
- Identifier les décisions passées sur la comparaison interne dont personne ne connaît plus la raison.
- Consigner les hypothèses retenues pour la comparaison interne afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Séance 2Analyse des causes d’une non-conformité sur la comparaison interne
- Repérer les décisions sur la comparaison interne entre sites et services qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la comparaison interne.
- Chiffrer la part des demandes relatives à la comparaison interne traitées hors délai.
- Tester la robustesse de la comparaison interne entre sites et services face à une hausse soudaine du volume traité.
Audit et évaluation de la maîtrise de la comparaison interne
2 sessions · 8 pointsSéance 1Consolidation et plan d’action sur la comparaison interne
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la comparaison interne.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de la comparaison interne.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la comparaison interne entre sites et services.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur la comparaison interne est refusée.
Séance 2Répartition des rôles autour de la comparaison interne entre sites et services
- Associer les opérateurs de la comparaison interne à la définition de leur propre standard.
- Remonter d’un défaut de la comparaison interne entre sites et services à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de la comparaison interne.
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la comparaison interne.
Diagnostic de l’existant sur la comparaison interne
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage du coût de la non-qualité de la comparaison interne
- Identifier ce qui, dans la comparaison interne entre sites et services, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Recenser les attentes et déplacements inutiles dans le flux de la comparaison interne.
- Recenser les points de la comparaison interne traités différemment selon les sites.
- Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans la comparaison interne entre sites et services.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la comparaison interne
- Repérer les contrôles de la comparaison interne réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Décrire le processus de la comparaison interne tel qu’il est réellement exécuté.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels de la comparaison interne entre sites et services.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur la comparaison interne.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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