Communication des résultats du programme d’excellence

Présentation du programme

Le défaut détecté tard sur la communication des résultats du programme d’excellence coûte plusieurs fois celui détecté à la source. L’amélioration de la pratique de l’audit et du contrôle obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. La composition du groupe importe, car le traitement de la communication des résultats du programme d’excellence met en jeu des fonctions qui se parlent peu. L’objectif est de rendre le pilotage de la conduite des chantiers de progrès possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à la communication des résultats du programme d’excellence. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la maîtrise des processus de l’entreprise sans usine à gaz. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de la communication des résultats du programme d’excellence, puis remonte vers le principe. Les solutions retenues pour la démarche qualité doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Le programme se conclut sur ce qu’il faudra mesurer, et à quelle fréquence, pour la communication des résultats du programme d’excellence.