Le défaut détecté tard sur la communication des résultats du programme d’excellence coûte plusieurs fois celui détecté à la source. L’amélioration de la pratique de l’audit et du contrôle obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. La composition du groupe importe, car le traitement de la communication des résultats du programme d’excellence met en jeu des fonctions qui se parlent peu. L’objectif est de rendre le pilotage de la conduite des chantiers de progrès possible pour une équipe ordinaire, avec des moyens ordinaires. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à la communication des résultats du programme d’excellence. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre la maîtrise des processus de l’entreprise sans usine à gaz. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour de la communication des résultats du programme d’excellence, puis remonte vers le principe. Les solutions retenues pour la démarche qualité doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Le programme se conclut sur ce qu’il faudra mesurer, et à quelle fréquence, pour la communication des résultats du programme d’excellence.
Objectifs pédagogiques
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Identifier les sources de variabilité affectant la communication des résultats du programme d’excellence.
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Traiter une réclamation client relative à la communication des résultats du programme d’excellence de manière structurée.
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Chiffrer le coût de la non-qualité imputable à la communication des résultats du programme d’excellence.
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Concevoir le dispositif de contrôle proportionné au risque réel de la communication des résultats du programme d’excellence.
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Analyser une non-conformité sur la communication des résultats du programme d’excellence jusqu’à sa cause racine.
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Décider du moment où l’approche retenue sur la communication des résultats du programme d’excellence doit être remise en question plutôt que corrigée.
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Préparer le plan de repli applicable en l’absence du résultat attendu sur la communication des résultats du programme d’excellence.
Public concerné
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Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la communication des résultats du programme d’excellence.
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Responsables qualité pilotant les démarches sur la communication des résultats du programme d’excellence.
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Auditeurs internes évaluant la maîtrise de la communication des résultats du programme d’excellence.
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Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de la communication des résultats du programme d’excellence.
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Responsables de site appliquant localement une politique de la communication des résultats du programme d’excellence définie ailleurs.
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Membres d’équipes transverses appelés à contribuer à la communication des résultats du programme d’excellence sans en être propriétaires.
Modules du programme
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01
Ancrage et pérennisation des gains sur la communication des résultats du programme d’excellence
2 sessions · 8 points
Séance 1Plan des trente premiers jours sur la communication des résultats du programme d’excellence
Rédiger le standard de la communication des résultats du programme d’excellence en une page utilisable au poste.
Estimer la charge réelle imposée par la communication des résultats du programme d’excellence aux équipes concernées.
Recenser les informations demandées pour la communication des résultats du programme d’excellence et jamais exploitées.
Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de la communication des résultats du programme d’excellence.
Séance 2Revue critique des livrables de la communication des résultats du programme d’excellence
Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la communication des résultats du programme d’excellence.
Écrire en une phrase le résultat attendu de la communication des résultats du programme d’excellence.
Consigner les hypothèses retenues pour la communication des résultats du programme d’excellence afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Remonter d’un défaut de la communication des résultats du programme d’excellence à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
02
Mise en œuvre opérationnelle de la communication des résultats du programme d’excellence
2 sessions · 8 points
Séance 1Chiffrage du coût de la non-qualité de la communication des résultats du programme d’excellence
Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de la communication des résultats du programme d’excellence.
Vérifier que chaque exigence relative à la communication des résultats du programme d’excellence a un responsable identifié.
Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur la communication des résultats du programme d’excellence.
Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent la communication des résultats du programme d’excellence.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la communication des résultats du programme d’excellence
Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans la communication des résultats du programme d’excellence.
Décrire l’état visé de la communication des résultats du programme d’excellence à douze mois en termes observables.
Repérer les décisions sur la communication des résultats du programme d’excellence qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la communication des résultats du programme d’excellence.
03
Résolution structurée de problèmes sur la communication des résultats du programme d’excellence
2 sessions · 8 points
Séance 1Mise en place du suivi de la communication des résultats du programme d’excellence
Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans la communication des résultats du programme d’excellence.
Comparer la procédure écrite de la communication des résultats du programme d’excellence avec la pratique observée sur le terrain.
Vérifier que les délais annoncés sur la communication des résultats du programme d’excellence ont déjà été tenus au moins une fois.
Recenser les points de la communication des résultats du programme d’excellence traités différemment selon les sites.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de la communication des résultats du programme d’excellence
Associer les opérateurs de la communication des résultats du programme d’excellence à la définition de leur propre standard.
Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de la communication des résultats du programme d’excellence.
Chiffrer le coût annuel de la non-qualité sur la communication des résultats du programme d’excellence.
Distinguer les contraintes réelles de la communication des résultats du programme d’excellence des habitudes présentées comme telles.
04
Diagnostic de l’existant sur la communication des résultats du programme d’excellence
2 sessions · 8 points
Séance 1Résolution guidée d’un problème de la communication des résultats du programme d’excellence
Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de la communication des résultats du programme d’excellence.
Identifier ce qui, dans la communication des résultats du programme d’excellence, dépend d’un prestataire extérieur.
Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur la communication des résultats du programme d’excellence.
Vérifier que les consignes relatives à la communication des résultats du programme d’excellence sont compréhensibles sans explication orale.
Séance 2Chasse aux gaspillages dans la communication des résultats du programme d’excellence
Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la communication des résultats du programme d’excellence.
Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant la communication des résultats du programme d’excellence.
Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la communication des résultats du programme d’excellence.
Recenser les acteurs qui influencent la communication des résultats du programme d’excellence sans figurer dans l’organigramme.
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Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
Participation à l'atelier ou au programme
Transferts aéroport
Badge personnalisé
Encadrement par des experts (Sessions privées)
Services de supervision et de secrétariat
Certificat de participation accrédité
Kit de formation complet
Pause-café
Cérémonie de clôture
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