Mesurer le retour réel des actions marketing engagées sur le commerce de détail et l’expérience en magasin.
Commerce de détail et l’expérience en magasin
Un traitement complet du commerce de détail et l’expérience en magasin, de la définition partagée jusqu’aux indicateurs de suivi.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les organisations mesurent l’activité autour du commerce de détail et l’expérience en magasin plus volontiers que son résultat. Les prospects décident sur ce domaine du développement des ventes bien avant le premier contact commercial. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur le commerce de détail et l’expérience en magasin, prêts à être adaptés en interne. Le parcours vise à faire passer le travail de conquête et de fidélisation d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Chaque séquence part d’une situation réelle rencontrée autour du commerce de détail et l’expérience en magasin, puis remonte vers le principe. Le programme s’adresse à ceux qui devront rendre compte de cette part de la performance commerciale au niveau supérieur. Le programme ne propose pas de modèle universel du commerce de détail et l’expérience en magasin, parce qu’il n’en existe pas. Les délais réalistes de mise en œuvre de la pratique de la relation au client sont discutés sans optimisme de façade. Le programme se conclut sur ce qu’il faudra mesurer, et à quelle fréquence, pour le commerce de détail et l’expérience en magasin.
Objectifs pédagogiques
Segmenter le marché du commerce de détail et l’expérience en magasin selon des critères qui changent réellement l’approche.
Détecter les indicateurs qui donnent une fausse assurance sur le commerce de détail et l’expérience en magasin.
Analyser les affaires perdues sur le commerce de détail et l’expérience en magasin pour en tirer une correction concrète.
Qualifier une opportunité portant sur le commerce de détail et l’expérience en magasin avant d’y investir du temps commercial.
Distinguer, dans le commerce de détail et l’expérience en magasin, ce qui relève de la règle et ce qui relève du jugement.
Choisir les outils strictement nécessaires au commerce de détail et l’expérience en magasin et écarter les autres.
Public concerné
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Chefs de produit définissant l’offre relative au commerce de détail et l’expérience en magasin.
Chefs de produit responsables du positionnement du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Prestataires travaillant durablement sur le commerce de détail et l’expérience en magasin pour le compte d’un client.
Cadres nouvellement chargés du commerce de détail et l’expérience en magasin et cherchant une méthode structurée.
Responsables administratifs assurant le suivi documentaire du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Modules du programme
Interfaces du commerce de détail et l’expérience en magasin avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie du parcours d’achat du commerce de détail et l’expérience en magasin
- Repérer les informations produites pour le commerce de détail et l’expérience en magasin que personne ne lit.
- Définir la concession maximale acceptable sur le commerce de détail et l’expérience en magasin et sa contrepartie.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans le commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Séance 2Traitement des cas difficiles du commerce de détail et l’expérience en magasin
- Décrire l’état visé du commerce de détail et l’expérience en magasin à douze mois en termes observables.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur le commerce de détail et l’expérience en magasin est refusée.
- Repérer les décisions sur le commerce de détail et l’expérience en magasin qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Identifier les habitudes prises sur le commerce de détail et l’expérience en magasin qu’aucune règle n’impose.
Outillage et supports au service du commerce de détail et l’expérience en magasin
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur le commerce de détail et l’expérience en magasin
- Distinguer les segments de clientèle pour lesquels l’approche retenue sur le commerce de détail et l’expérience en magasin n’est pas pertinente.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués au commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Nommer un responsable unique pour chaque étape du commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Identifier les signaux indiquant qu’une affaire sur le commerce de détail et l’expérience en magasin n’avancera plus.
Séance 2Analyse d’un cas réel du commerce de détail et l’expérience en magasin
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour le commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre du commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur le commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Écarter les segments sur lesquels aucun bénéfice mesurable n’est attendu du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Segmentation, ciblage et proposition de valeur du commerce de détail et l’expérience en magasin
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur le commerce de détail et l’expérience en magasin
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement du commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Chiffrer la part des demandes relatives au commerce de détail et l’expérience en magasin traitées hors délai.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant au commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable du commerce de détail et l’expérience en magasin était absent un mois.
Séance 2Analyse des affaires perdues sur le commerce de détail et l’expérience en magasin
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans le commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre du commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Consigner les hypothèses retenues pour le commerce de détail et l’expérience en magasin afin de pouvoir les rejouer plus tard.
- Vérifier que les formations dispensées correspondent aux besoins réels du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Positionnement et proposition de valeur du commerce de détail et l’expérience en magasin
2 sessions · 8 pointsSéance 1Simulation d’une situation dégradée du commerce de détail et l’expérience en magasin
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent du commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Identifier ce qui, dans le commerce de détail et l’expérience en magasin, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans le commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Chiffrer ce que coûte au client l’absence du commerce de détail et l’expérience en magasin.
Séance 2Définition des indicateurs commerciaux du commerce de détail et l’expérience en magasin
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue du commerce de détail et l’expérience en magasin.
- Vérifier que les délais annoncés sur le commerce de détail et l’expérience en magasin ont déjà été tenus au moins une fois.
- Identifier les tâches du commerce de détail et l’expérience en magasin exécutées en double par deux équipes.
- Analyser une affaire perdue sur le commerce de détail et l’expérience en magasin sans chercher un responsable.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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