Évaluer le choix entre développement interne, achat et recours à un partenaire pour la classification automatique des demandes entrantes.
Classification automatique des demandes entrantes
Un programme court et dense sur la classification automatique des demandes entrantes, orienté vers ce qui change au retour en poste.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les directions générales attendent désormais un retour mesurable sur la classification automatique des demandes entrantes, non des démonstrations. Chaque participant repart avec un diagnostic écrit de sa propre situation sur la classification automatique. Le formateur documente au fur et à mesure les choix retenus par le groupe sur la classification automatique des demandes entrantes. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur la classification automatique au retour. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de la classification automatique des demandes entrantes. La plupart des organisations détiennent aujourd’hui plus de données sur la classification automatique qu’elles ne savent en exploiter. Le programme ne s’appuie pas sur des exemples inaccessibles pour traiter la classification automatique des demandes entrantes. Le programme aborde la résistance ordinaire que rencontre toute reprise en main de la classification automatique. La fin du parcours fixe le point de contrôle à trente jours sur la classification automatique des demandes entrantes.
Objectifs pédagogiques
Évaluer la charge de conformité ajoutée par la classification automatique aux processus existants.
Formuler une définition opérationnelle de la classification automatique que l’ensemble des parties prenantes puisse partager.
Construire un modèle de sécurité et d’habilitation pour la classification automatique des demandes entrantes proportionné à la sensibilité des données traitées.
Concevoir le pilote de la classification automatique pour que son résultat soit décisif et non simplement encourageant.
Arbitrer entre les solutions possibles pour la classification automatique en explicitant le critère de décision.
Chiffrer la dette technique accumulée par les choix provisoires faits sur la classification automatique des demandes entrantes.
Public concerné
Juristes et délégués à la protection des données consultés sur la classification automatique des demandes entrantes.
Nouveaux entrants devant acquérir rapidement les repères de la classification automatique.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de la classification automatique.
Responsables informatiques sollicités pour outiller la classification automatique des demandes entrantes.
Cadres nouvellement chargés de la classification automatique et cherchant une méthode structurée.
Responsables numériques et de la transformation pilotant la classification automatique.
Modules du programme
Exploitation, surveillance et maintien en condition de la classification automatique des demandes entrantes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse des modes de défaillance de la classification automatique des demandes entrantes
- Identifier les traitements de la classification automatique des demandes entrantes qui doivent rester sous décision humaine.
- Établir la liste des documents à produire au titre de la classification automatique.
- Identifier les habitudes prises sur la classification automatique qu’aucune règle n’impose.
- Consigner les hypothèses retenues pour la classification automatique des demandes entrantes afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Séance 2Plan de montée en compétence autour de la classification automatique
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur la classification automatique.
- Prévoir le mode dégradé applicable en cas d’indisponibilité de la classification automatique.
- Recenser les données personnelles traversant la classification automatique des demandes entrantes et la base légale correspondante.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de la classification automatique.
Analyse de valeur et arbitrage économique de la classification automatique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de la classification automatique
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager la classification automatique.
- Évaluer la dépendance de la classification automatique des demandes entrantes à un fournisseur unique et le coût d’en sortir.
- Vérifier que les délais annoncés sur la classification automatique ont déjà été tenus au moins une fois.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer la classification automatique.
Séance 2Traitement des objections rencontrées sur la classification automatique
- Recenser les acteurs qui influencent la classification automatique des demandes entrantes sans figurer dans l’organigramme.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la classification automatique.
- Identifier ce qui, dans la classification automatique, dépend d’un prestataire extérieur.
- Décrire le processus manuel remplacé par la classification automatique des demandes entrantes, et son plan d’extinction.
Cadrage et périmètre de la classification automatique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de la classification automatique
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la classification automatique.
- Identifier les étapes de la classification automatique dépendant d’une validation extérieure.
- Écrire la définition partagée de la classification automatique des demandes entrantes en moins de trente mots.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à la classification automatique.
Séance 2Traitement des cas difficiles de la classification automatique des demandes entrantes
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de la classification automatique.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de la classification automatique des demandes entrantes.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans la classification automatique.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur la classification automatique.
Diagnostic de l’existant sur la classification automatique
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des critères de décision sur la classification automatique
- Repérer les indicateurs de la classification automatique des demandes entrantes que personne ne consulte plus.
- Comparer la procédure écrite de la classification automatique avec la pratique observée sur le terrain.
- Estimer la charge réelle imposée par la classification automatique aux équipes concernées.
- Estimer le coût de calcul mensuel de la classification automatique des demandes entrantes à volume nominal et à volume de pointe.
Séance 2Définition des critères d’acceptation de la classification automatique
- Décider du format de la revue périodique de la classification automatique et de sa durée.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur la classification automatique.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à la classification automatique des demandes entrantes.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur la classification automatique est refusée.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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