Évaluer la maturité actuelle de l’organisation sur la cartographie des publics et de leurs attentes à l’aide de critères explicites.
Cartographie des publics et de leurs attentes
Un parcours qui met la cartographie des publics et de leurs attentes à la portée d’une équipe ordinaire, avec les moyens disponibles.
📍 Abou Dabi🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Un message sur la cartographie des publics et de leurs attentes destiné à tout le monde n’atteint généralement personne. Le participant repart avec un plan d’action daté portant sur ce registre des métiers de l’influence. Le silence sur la cartographie des publics et de leurs attentes est une prise de position, interprétée comme telle par les publics. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans la gestion de la parole publique. Les participants confrontent leurs hypothèses sur la cartographie des publics et de leurs attentes à des scénarios conçus pour faire céder les plus fragiles. Le programme traite le cas fréquent d’une responsabilité de ce pan des métiers de la communication partagée entre plusieurs services sans arbitre désigné. Le groupe idéal mêle des participants confrontés à la cartographie des publics et de leurs attentes depuis peu et d’autres depuis longtemps. Aucune recette toute faite n’est proposée sur ce registre des métiers de l’influence : le résultat attendu est un changement de pratique. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur la cartographie des publics et de leurs attentes après la formation.
Objectifs pédagogiques
Adapter le message sur la cartographie des publics et de leurs attentes aux différents canaux sans le contredire.
Anticiper les questions les plus difficiles qui seront posées sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
Préparer un dispositif de communication de crise portant sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
Décider du niveau de formalisation utile pour la cartographie des publics et de leurs attentes, ni plus ni moins.
Traiter une critique publique concernant la cartographie des publics et de leurs attentes sans amplifier sa portée.
Organiser la revue périodique de la cartographie des publics et de leurs attentes pour éviter l’érosion silencieuse des pratiques.
Public concerné
Représentants du personnel associés aux décisions concernant la cartographie des publics et de leurs attentes.
Responsables formation devant construire un dispositif interne autour de la cartographie des publics et de leurs attentes.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
Porte-parole désignés pour s’exprimer publiquement sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
Responsables de site appliquant localement une politique de la cartographie des publics et de leurs attentes définie ailleurs.
Community managers gérant les réactions numériques à la cartographie des publics et de leurs attentes.
Modules du programme
Mesure et pilotage de la communication sur la cartographie des publics et de leurs attentes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur la cartographie des publics et de leurs attentes
- Identifier les décisions passées sur la cartographie des publics et de leurs attentes dont personne ne connaît plus la raison.
- Identifier ce qui, dans la cartographie des publics et de leurs attentes, dépend d’un prestataire extérieur.
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de la cartographie des publics et de leurs attentes.
Séance 2Traitement d’une critique publique sur la cartographie des publics et de leurs attentes
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Vérifier que les responsabilités sur la cartographie des publics et de leurs attentes ne se recouvrent pas entre services.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour la cartographie des publics et de leurs attentes.
Cadre réglementaire et obligations liées à la cartographie des publics et de leurs attentes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Chiffrage des moyens nécessaires à la cartographie des publics et de leurs attentes
- Identifier ce qui, dans la cartographie des publics et de leurs attentes, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Déterminer qui est autorisé à s’exprimer publiquement sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Distinguer les contraintes réelles de la cartographie des publics et de leurs attentes des habitudes présentées comme telles.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par la cartographie des publics et de leurs attentes.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur la cartographie des publics et de leurs attentes
- Identifier les affirmations sur la cartographie des publics et de leurs attentes que l’organisation ne peut pas prouver.
- Identifier la personne qui bloquerait la cartographie des publics et de leurs attentes en cas de désaccord.
- Établir la liste des documents à produire au titre de la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Rédiger le premier message de crise sur la cartographie des publics et de leurs attentes diffusable en moins d’une heure.
Gestion de crise portant sur la cartographie des publics et de leurs attentes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des messages clés de la cartographie des publics et de leurs attentes
- Rédiger la fiche de décision type applicable à la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Préparer la réponse à la question la plus embarrassante sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Choisir le canal adapté à chaque public concerné par la cartographie des publics et de leurs attentes.
Séance 2Construction du référentiel de la cartographie des publics et de leurs attentes
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Estimer la charge réelle imposée par la cartographie des publics et de leurs attentes aux équipes concernées.
- Vérifier que chaque exigence relative à la cartographie des publics et de leurs attentes a un responsable identifié.
- Identifier les points de la cartographie des publics et de leurs attentes sur lesquels les avis divergent durablement.
Trajectoire de déploiement de la cartographie des publics et de leurs attentes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation du dispositif de crise relatif à la cartographie des publics et de leurs attentes
- Fixer la fréquence de revue de la cartographie des publics et de leurs attentes et l’instance qui en a la charge.
- Décrire l’état visé de la cartographie des publics et de leurs attentes à douze mois en termes observables.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Repérer les signaux faibles annonçant une controverse sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
Séance 2Revue des écarts constatés sur la cartographie des publics et de leurs attentes
- Repérer les contrôles de la cartographie des publics et de leurs attentes réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur la cartographie des publics et de leurs attentes.
- Recenser les points de la cartographie des publics et de leurs attentes traités différemment selon les sites.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à la cartographie des publics et de leurs attentes.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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