Carte du parcours client sur tous les canaux

Présentation du programme

La remise consentie sur la carte du parcours client sur tous les canaux se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. La formation distingue clairement ce qui relève de la méthode dans la conduite de l’effort commercial et ce qui relève de l’arbitrage politique. Les organisations mesurent l’activité autour de la carte du parcours client sur tous les canaux plus volontiers que son résultat. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur la pratique de la relation au client qu’à une remise à plat. Chaque groupe produit une version commentée de sa propre procédure relative à la carte du parcours client sur tous les canaux. Le programme intègre les contraintes réglementaires qui encadrent le travail de conquête et de fidélisation lorsqu’elles existent. Les erreurs commises pendant les exercices sur la carte du parcours client sur tous les canaux sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur la maîtrise du développement commercial. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la carte du parcours client sur tous les canaux.