Base de connaissances des problèmes techniques courants

Présentation du programme

Les sauvegardes de la base de connaissances des problèmes techniques courants ne valent que ce que vaut la dernière restauration réellement testée. La formation ne confond pas la maîtrise de la pratique quotidienne des équipes informatiques et la production de documents à son sujet. La formation apprend à distinguer ce qui se décide et ce qui se subit dans la base de connaissances des problèmes techniques courants. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur ce registre de l’exploitation informatique. Les erreurs commises pendant les exercices sur la base de connaissances des problèmes techniques courants sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Une infrastructure supportant ce volet du fonctionnement des applications tombe rarement pour la raison prévue dans le plan de continuité. Le contenu privilégie la décision : que faire de la base de connaissances des problèmes techniques courants lundi matin, avec les moyens existants. Le programme réunit ceux qui décident sur la conduite technique du système d’information et ceux qui en supportent les conséquences. Le programme se clôt sur l’engagement écrit de chaque participant à propos de la base de connaissances des problèmes techniques courants.