Analyser les affaires perdues sur l’automatisation multicanale de la communication client pour en tirer une correction concrète.
Automatisation multicanale de la communication client
Une approche méthodique de l’automatisation multicanale de la communication client, du cadrage initial jusqu’au pilotage dans la durée.
📍 Tripoli🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Un discours commercial sur l’automatisation multicanale de la communication client qui ne nomme pas le problème du client ne sera pas entendu. Le contenu privilégie la décision : que faire de ce registre des métiers de la vente lundi matin, avec les moyens existants. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de l’automatisation multicanale de la communication client. Aucune recette toute faite n’est proposée sur ce volet de la relation au marché : le résultat attendu est un changement de pratique. Les erreurs commises pendant les exercices sur l’automatisation multicanale de la communication client sont exploitées plutôt que corrigées discrètement. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur la conduite de l’effort commercial. Les intervenants extérieurs concernés par l’automatisation multicanale de la communication client tirent le même profit du programme que les internes. Les prospects décident sur le travail de conquête et de fidélisation bien avant le premier contact commercial. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur l’automatisation multicanale de la communication client après la formation.
Objectifs pédagogiques
Définir le parcours d’achat conduisant le client jusqu’à l’automatisation multicanale de la communication client.
Formuler la proposition de valeur de l’automatisation multicanale de la communication client du point de vue du client.
Formuler ce que l’organisation renonce à faire en choisissant une approche de l’automatisation multicanale de la communication client.
Construire la proposition de valeur adressée au segment visé par l’automatisation multicanale de la communication client.
Distinguer les gains réels de l’automatisation multicanale de la communication client des gains affichés.
Répartir les responsabilités autour de l’automatisation multicanale de la communication client de sorte qu’aucune zone ne reste sans titulaire.
Public concerné
Chefs de produit responsables du positionnement de l’automatisation multicanale de la communication client.
Cadres nouvellement chargés de l’automatisation multicanale de la communication client et cherchant une méthode structurée.
Responsables de site appliquant localement une politique de l’automatisation multicanale de la communication client définie ailleurs.
Responsables opérationnels dont les décisions quotidiennes engagent l’automatisation multicanale de la communication client.
Responsables de la relation client assurant le suivi après vente de l’automatisation multicanale de la communication client.
Responsables formation devant construire un dispositif interne autour de l’automatisation multicanale de la communication client.
Modules du programme
Coordination marketing et vente autour de l’automatisation multicanale de la communication client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Analyse d’un cas réel de l’automatisation multicanale de la communication client
- Écarter les segments sur lesquels aucun bénéfice mesurable n’est attendu de l’automatisation multicanale de la communication client.
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant l’automatisation multicanale de la communication client.
- Chiffrer ce que coûte au client l’absence de l’automatisation multicanale de la communication client.
- Écrire le message de relance adressé à un prospect resté sans réponse sur l’automatisation multicanale de la communication client.
Séance 2Construction de la proposition de valeur de l’automatisation multicanale de la communication client
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’automatisation multicanale de la communication client.
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur l’automatisation multicanale de la communication client.
- Recenser les informations demandées pour l’automatisation multicanale de la communication client et jamais exploitées.
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur de l’automatisation multicanale de la communication client.
Parcours d’achat et points de conversion de l’automatisation multicanale de la communication client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur l’automatisation multicanale de la communication client
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur l’automatisation multicanale de la communication client.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’automatisation multicanale de la communication client traitées hors délai.
- Identifier les points de l’automatisation multicanale de la communication client sur lesquels les avis divergent durablement.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de l’automatisation multicanale de la communication client.
Séance 2Formulation de la proposition de valeur de l’automatisation multicanale de la communication client
- Repérer les contrôles de l’automatisation multicanale de la communication client réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par l’automatisation multicanale de la communication client.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués à l’automatisation multicanale de la communication client.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent l’automatisation multicanale de la communication client.
Cadre réglementaire et obligations liées à l’automatisation multicanale de la communication client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de l’automatisation multicanale de la communication client
- Chiffrer la marge réelle dégagée par les ventes de l’automatisation multicanale de la communication client.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour l’automatisation multicanale de la communication client.
- Tester la robustesse de l’automatisation multicanale de la communication client face à une hausse soudaine du volume traité.
- Fixer la fréquence de revue de l’automatisation multicanale de la communication client et l’instance qui en a la charge.
Séance 2Répartition des rôles autour de l’automatisation multicanale de la communication client
- Vérifier que les délais annoncés sur l’automatisation multicanale de la communication client ont déjà été tenus au moins une fois.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel l’automatisation multicanale de la communication client change de nature.
- Identifier ce qui, dans l’automatisation multicanale de la communication client, dépend d’un prestataire extérieur.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer l’automatisation multicanale de la communication client.
Rôles, responsabilités et délégations pour l’automatisation multicanale de la communication client
2 sessions · 8 pointsSéance 1Définition des indicateurs commerciaux de l’automatisation multicanale de la communication client
- Repérer les indicateurs de l’automatisation multicanale de la communication client que personne ne consulte plus.
- Comparer le discours commercial tenu sur l’automatisation multicanale de la communication client et la promesse réellement tenue.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’automatisation multicanale de la communication client.
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue de l’automatisation multicanale de la communication client.
Séance 2Consolidation et plan d’action sur l’automatisation multicanale de la communication client
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’automatisation multicanale de la communication client.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à l’automatisation multicanale de la communication client.
- Déterminer le délai raisonnable de réponse à une alerte portant sur l’automatisation multicanale de la communication client.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur l’automatisation multicanale de la communication client.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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