Automatisation intelligente de la relation client

Présentation du programme

L’écart entre une maquette fonctionnelle de l’automatisation intelligente de la relation client et un système sur lequel l’activité peut s’appuyer est là où disparaissent la plupart des budgets. L’ambition est de faire cesser la dépendance du travail d’industrialisation des données à une seule personne dans l’organisation. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur l’automatisation intelligente de la relation client, mais ce qui décide du résultat. La plupart des organisations détiennent aujourd’hui plus de données sur la mise en production des solutions numériques qu’elles ne savent en exploiter. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement de l’automatisation intelligente de la relation client se fait rarement avec un budget dédié. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur la conduite des projets de données, non par un résumé. Le groupe idéal mêle des participants confrontés à l’automatisation intelligente de la relation client depuis peu et d’autres depuis longtemps. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur ce pan de la transformation technologique, prêts à être adaptés en interne. La clôture porte sur la manière d’entretenir l’élan acquis sur l’automatisation intelligente de la relation client après la formation.