Construire le calendrier réaliste de mise en œuvre de l’automatisation complète du parcours client marketing.
Automatisation complète du parcours client marketing
Un programme opérationnel sur l’automatisation complète du parcours client marketing, construit autour des décisions que les praticiens affrontent réellement.
Présentation du programme
Les prospects décident sur l’automatisation complète du parcours client marketing bien avant le premier contact commercial. La progression alterne exposé court, application sur la pratique de la relation au client et confrontation des résultats. La formation évite le vocabulaire de spécialiste lorsqu’il n’ajoute rien à la compréhension de l’automatisation complète du parcours client marketing. La formation remplace l’intuition par un raisonnement explicite sur la maîtrise du développement commercial. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre l’automatisation complète du parcours client marketing sans usine à gaz. Le programme admet la concurrence entre le travail de conquête et de fidélisation et d’autres priorités tout aussi légitimes. Les organisations mesurent l’activité autour de l’automatisation complète du parcours client marketing plus volontiers que son résultat. Le programme convient aussi bien à une première prise de fonction sur ce domaine du développement des ventes qu’à une remise à plat. Le cours se termine en identifiant ce que le participant cessera de faire pour inscrire l’automatisation complète du parcours client marketing dans la durée.
Objectifs pédagogiques
Traiter les objections récurrentes concernant l’automatisation complète du parcours client marketing sans concession immédiate sur le prix.
Construire la proposition de valeur adressée au segment visé par l’automatisation complète du parcours client marketing.
Anticiper les effets de l’automatisation complète du parcours client marketing sur les processus voisins avant leur mise en œuvre.
Conduire un entretien de découverte approfondi sur les besoins liés à l’automatisation complète du parcours client marketing.
Organiser la fidélisation et le développement des comptes acquis sur l’automatisation complète du parcours client marketing.
Bâtir le scénario de montée en charge progressive de l’automatisation complète du parcours client marketing.
Public concerné
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à l’automatisation complète du parcours client marketing auprès des équipes.
Membres de comités appelés à statuer sur des dossiers touchant à l’automatisation complète du parcours client marketing.
Responsables de la relation client assurant le suivi après vente de l’automatisation complète du parcours client marketing.
Professionnels techniques amenés à défendre l’automatisation complète du parcours client marketing devant un client.
Ingénieurs et techniciens dont les décisions quotidiennes engagent l’automatisation complète du parcours client marketing.
Responsables de site appliquant localement une politique de l’automatisation complète du parcours client marketing définie ailleurs.
Modules du programme
Compréhension du marché et segmentation de l’automatisation complète du parcours client marketing
2 sessions · 8 pointsSéance 1Application guidée sur un cas de l’automatisation complète du parcours client marketing
- Identifier ce qui, dans l’automatisation complète du parcours client marketing, dépend d’un prestataire extérieur.
- Analyser une affaire perdue sur l’automatisation complète du parcours client marketing sans chercher un responsable.
- Formuler la question qu’un auditeur poserait en premier sur l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de l’automatisation complète du parcours client marketing.
Séance 2Conception du plan de fidélisation autour de l’automatisation complète du parcours client marketing
- Distinguer les segments de clientèle pour lesquels l’approche retenue sur l’automatisation complète du parcours client marketing n’est pas pertinente.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Vérifier que chaque exigence relative à l’automatisation complète du parcours client marketing a un responsable identifié.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur l’automatisation complète du parcours client marketing est refusée.
Diagnostic de l’existant sur l’automatisation complète du parcours client marketing
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur l’automatisation complète du parcours client marketing
- Comparer le discours commercial tenu sur l’automatisation complète du parcours client marketing et la promesse réellement tenue.
- Écrire le message de relance adressé à un prospect resté sans réponse sur l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Comparer les pratiques de deux équipes sur un même point de l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Formuler l’objection la plus fréquente rencontrée sur l’automatisation complète du parcours client marketing et la réponse retenue.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires à l’automatisation complète du parcours client marketing
- Recenser les outils utilisés pour l’automatisation complète du parcours client marketing et ceux réellement ouverts chaque semaine.
- Identifier la personne qui bloquerait l’automatisation complète du parcours client marketing en cas de désaccord.
- Écrire le premier indicateur à mettre en place sur l’automatisation complète du parcours client marketing, et lui seul.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour l’automatisation complète du parcours client marketing.
Rôles, responsabilités et délégations pour l’automatisation complète du parcours client marketing
2 sessions · 8 pointsSéance 1Choix des outils utiles à l’automatisation complète du parcours client marketing
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Écrire la définition partagée de l’automatisation complète du parcours client marketing en moins de trente mots.
- Vérifier que les consignes relatives à l’automatisation complète du parcours client marketing sont compréhensibles sans explication orale.
Séance 2Préparation d’un entretien de vente portant sur l’automatisation complète du parcours client marketing
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’automatisation complète du parcours client marketing traitées hors délai.
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur de l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de l’automatisation complète du parcours client marketing.
Négociation et défense du prix de l’automatisation complète du parcours client marketing
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur l’automatisation complète du parcours client marketing
- Repérer les contrôles de l’automatisation complète du parcours client marketing réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur l’automatisation complète du parcours client marketing.
Séance 2Analyse du marché et des concurrents sur l’automatisation complète du parcours client marketing
- Décrire l’état visé de l’automatisation complète du parcours client marketing à douze mois en termes observables.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’automatisation complète du parcours client marketing.
- Recenser les acteurs qui influencent l’automatisation complète du parcours client marketing sans figurer dans l’organigramme.
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue de l’automatisation complète du parcours client marketing.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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