Cartographier le processus réel de l’audit opérationnel intégré entre services, y compris ses contournements.
Audit opérationnel intégré entre services
Un parcours pratique sur l’audit opérationnel intégré entre services : cas réels, livrables réutilisables et critères de décision explicites.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les audits sur l’audit opérationnel intégré entre services révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Les modèles de documents fournis pour l’audit opérationnel intégré sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Le défaut détecté tard sur l’audit opérationnel intégré entre services coûte plusieurs fois celui détecté à la source. Les contraintes de temps réelles des équipes sont intégrées aux exercices portant sur l’audit opérationnel intégré. La formation transforme l’audit opérationnel intégré entre services d’un sujet de culture générale en un ensemble de pratiques reproductibles. La composition du groupe importe, car le traitement de l’audit opérationnel intégré met en jeu des fonctions qui se parlent peu. Aucune recette toute faite n’est proposée sur l’audit opérationnel intégré entre services : le résultat attendu est un changement de pratique. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur l’audit opérationnel intégré, non par un résumé. Le programme s’achève sur les signaux qui indiqueront une progression réelle de l’audit opérationnel intégré entre services.
Objectifs pédagogiques
Évaluer la maturité actuelle de l’organisation sur l’audit opérationnel intégré à l’aide de critères explicites.
Ancrer les gains obtenus sur l’audit opérationnel intégré pour éviter le retour en arrière.
Traiter une réclamation client relative à l’audit opérationnel intégré entre services de manière structurée.
Construire le dossier de décision relatif à l’audit opérationnel intégré et l’argumenter devant une direction.
Identifier les sources de variabilité affectant l’audit opérationnel intégré.
Répartir les responsabilités autour de l’audit opérationnel intégré entre services de sorte qu’aucune zone ne reste sans titulaire.
Public concerné
Responsables service client traitant les réclamations sur l’audit opérationnel intégré entre services.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur l’audit opérationnel intégré.
Responsables administratifs assurant le suivi documentaire de l’audit opérationnel intégré.
Responsables formation devant construire un dispositif interne autour de l’audit opérationnel intégré entre services.
Méthodistes concevant les processus incluant l’audit opérationnel intégré.
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité de l’audit opérationnel intégré.
Modules du programme
Standardisation et documentation de l’audit opérationnel intégré entre services
2 sessions · 8 pointsSéance 1Revue des écarts constatés sur l’audit opérationnel intégré entre services
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur l’audit opérationnel intégré entre services.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’audit opérationnel intégré.
- Placer le contrôle de l’audit opérationnel intégré au plus près du point de création du défaut.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’audit opérationnel intégré entre services.
Séance 2Préparation de la présentation de l’audit opérationnel intégré à la direction
- Repérer les contrôles de l’audit opérationnel intégré réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à l’audit opérationnel intégré.
- Repérer les étapes de l’audit opérationnel intégré entre services qui n’apportent aucune valeur vérifiable.
- Recenser les outils utilisés pour l’audit opérationnel intégré et ceux réellement ouverts chaque semaine.
Pilotage et mesure de l’audit opérationnel intégré
2 sessions · 8 pointsSéance 1Résolution guidée d’un problème de l’audit opérationnel intégré
- Traiter une réclamation sur l’audit opérationnel intégré en distinguant l’urgence du fond.
- Recenser les outils achetés pour l’audit opérationnel intégré entre services et abandonnés depuis.
- Déterminer le niveau de détail utile dans le suivi de l’audit opérationnel intégré.
- Évaluer ce qui se passerait si le responsable de l’audit opérationnel intégré était absent un mois.
Séance 2Chiffrage du coût de la non-qualité de l’audit opérationnel intégré
- Repérer les informations produites pour l’audit opérationnel intégré entre services que personne ne lit.
- Repérer les indicateurs de l’audit opérationnel intégré que personne ne consulte plus.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans l’audit opérationnel intégré.
- Identifier ce qui, dans l’audit opérationnel intégré entre services, peut être automatisé sans perte de contrôle.
Contrôles et prévention des défauts de l’audit opérationnel intégré
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction du standard applicable à l’audit opérationnel intégré
- Associer les opérateurs de l’audit opérationnel intégré à la définition de leur propre standard.
- Comparer la procédure écrite de l’audit opérationnel intégré avec la pratique observée sur le terrain.
- Identifier l’étape de l’audit opérationnel intégré entre services générant le plus de reprises.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de l’audit opérationnel intégré.
Séance 2Formalisation de la procédure relative à l’audit opérationnel intégré entre services
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager l’audit opérationnel intégré.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans l’audit opérationnel intégré entre services.
- Repérer les reprises et retouches devenues habituelles dans l’audit opérationnel intégré.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de l’audit opérationnel intégré.
Coûts, moyens et arbitrages de l’audit opérationnel intégré
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des critères de décision sur l’audit opérationnel intégré
- Lister les documents existants relatifs à l’audit opérationnel intégré entre services et repérer les doublons.
- Estimer la charge réelle imposée par l’audit opérationnel intégré aux équipes concernées.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans l’audit opérationnel intégré.
- Identifier ce qui, dans l’audit opérationnel intégré entre services, dépend d’une seule application informatique.
Séance 2Revue critique des livrables de l’audit opérationnel intégré
- Recenser les informations demandées pour l’audit opérationnel intégré et jamais exploitées.
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par l’audit opérationnel intégré.
- Repérer les décisions sur l’audit opérationnel intégré entre services qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
- Déterminer l’étape de l’audit opérationnel intégré qui impose son rythme à toutes les autres.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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