Assistance aux utilisateurs en mobilité

Présentation du programme

Les sauvegardes de l’assistance aux utilisateurs en mobilité ne valent que ce que vaut la dernière restauration réellement testée. Le contenu privilégie la décision : que faire de la pratique quotidienne des équipes informatiques lundi matin, avec les moyens existants. Le rythme laisse le temps de transposer l’assistance aux utilisateurs en mobilité au contexte de chaque participant. Les incidents sur la conduite technique du système d’information coûtent moins que le temps passé à en identifier la cause. Le programme réunit ceux qui décident sur l’assistance aux utilisateurs en mobilité et ceux qui en supportent les conséquences. Le programme ne promet pas de supprimer les arbitrages difficiles liés à ce volet du fonctionnement des applications. Les participants repartent avec un jeu de documents de travail sur l’assistance aux utilisateurs en mobilité, prêts à être adaptés en interne. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de l’exploitation des systèmes d’information. La dernière heure est consacrée aux questions restées ouvertes sur l’assistance aux utilisateurs en mobilité.