Identifier les sources de variabilité affectant l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Animation d’un groupe de résolution de problèmes
Un parcours qui met l’animation d’un groupe de résolution de problèmes à la portée d’une équipe ordinaire, avec les moyens disponibles.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Les audits sur l’animation d’un groupe de résolution de problèmes révèlent des écarts que les équipes connaissaient déjà. Le programme convertit les intentions relatives à l’animation d’un groupe en décisions datées et attribuées. Le programme suppose seulement que le participant dispose d’une marge d’action sur l’animation d’un groupe de résolution de problèmes. L’amélioration de l’animation d’un groupe obtenue par la pression disparaît dès que la pression cesse. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à l’animation d’un groupe de résolution de problèmes, mais souvent d’en retirer. Le programme remet une grille d’auto-évaluation de la maturité atteinte sur l’animation d’un groupe. Les délais réalistes de mise en œuvre de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes sont discutés sans optimisme de façade. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur l’animation d’un groupe, non par un résumé. Le programme se conclut sur ce qu’il faudra mesurer, et à quelle fréquence, pour l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Objectifs pédagogiques
Repérer les dépendances entre l’animation d’un groupe et les décisions prises ailleurs dans l’organisation.
Rédiger la note de cadrage de l’animation d’un groupe tenant en une page.
Concevoir le dispositif de contrôle proportionné au risque réel de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Construire les indicateurs pertinents pour piloter l’animation d’un groupe.
Documenter l’animation d’un groupe au niveau de détail réellement utile à l’opérateur.
Préparer et exploiter un audit portant sur l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Public concerné
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Prestataires travaillant durablement sur l’animation d’un groupe pour le compte d’un client.
Responsables production cherchant à améliorer l’animation d’un groupe.
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Responsables service client traitant les réclamations sur l’animation d’un groupe.
Personnes en reconversion vers un métier centré sur l’animation d’un groupe.
Modules du programme
Fondements méthodologiques de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes
2 sessions · 8 pointsSéance 1Préparation de la présentation de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes à la direction
- Tester la robustesse de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes face à une hausse soudaine du volume traité.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur l’animation d’un groupe.
- Rédiger la fiche de décision type applicable à l’animation d’un groupe.
- Repérer les compétences détenues par une seule personne dans l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Séance 2Rédaction du standard applicable à l’animation d’un groupe
- Mesurer l’écart entre le temps théorique et le temps réel passé sur l’animation d’un groupe.
- Choisir l’indicateur unique révélant une dérive de l’animation d’un groupe.
- Comparer la version officielle et la version pratiquée des règles de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de l’animation d’un groupe.
Contrôles et prévention des défauts de l’animation d’un groupe
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des cas difficiles de l’animation d’un groupe
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de l’animation d’un groupe.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur l’animation d’un groupe est refusée.
- Identifier les contrôles pratiqués sur l’animation d’un groupe sans qu’aucune décision n’en découle.
Séance 2Analyse des causes d’une non-conformité sur l’animation d’un groupe
- Écrire le mode opératoire de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes en une page utilisable au poste.
- Identifier les tâches de l’animation d’un groupe exécutées en double par deux équipes.
- Décider du format de la revue périodique de l’animation d’un groupe et de sa durée.
- Écrire ce qu’il faudrait cesser de faire pour dégager du temps sur l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
Trajectoire de déploiement de l’animation d’un groupe
2 sessions · 8 pointsSéance 1Formalisation de la procédure relative à l’animation d’un groupe
- Fixer la fréquence de revue de l’animation d’un groupe et l’instance qui en a la charge.
- Estimer la part du travail lié à l’animation d’un groupe qui pourrait être supprimée sans risque.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’animation d’un groupe.
Séance 2Application guidée sur un cas de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes
- Remonter d’un défaut de l’animation d’un groupe à sa cause racine sans s’arrêter au symptôme.
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent l’animation d’un groupe.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’animation d’un groupe.
Processus réel et écarts constatés sur l’animation d’un groupe
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du dispositif de suivi de l’animation d’un groupe
- Recenser les attentes et déplacements inutiles dans le flux de l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’animation d’un groupe traitées hors délai.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’animation d’un groupe.
- Identifier ce qui, dans l’animation d’un groupe de résolution de problèmes, dépend d’un prestataire extérieur.
Séance 2Mise en place du suivi de l’animation d’un groupe
- Comparer le coût interne et le coût externe d’une même prestation sur l’animation d’un groupe.
- Écrire la définition partagée de l’animation d’un groupe en moins de trente mots.
- Formuler le message adressé à la direction en cas d’écart de trajectoire sur l’animation d’un groupe de résolution de problèmes.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’animation d’un groupe.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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