Organiser la remontée d’information sur les agents conversationnels au service du client sans alourdir le travail des équipes.
Agents conversationnels au service du client
Une formation qui outille les équipes sur les agents conversationnels au service du client sans dépendance durable à un prestataire extérieur.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La remise consentie sur les agents conversationnels au service du client se négocie en quelques minutes et se paie sur toute la durée du contrat. Chaque module se conclut par une décision à prendre sur les agents conversationnels, non par un résumé. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner les agents conversationnels au service du client sous plusieurs angles fonctionnels. Les modèles de documents fournis pour les agents conversationnels sont volontairement simples, donc réellement utilisés. Le programme installe une méthode de travail applicable aux agents conversationnels au service du client dès le retour en poste. Le programme tient compte d’une réalité fréquente : l’avancement des agents conversationnels se fait rarement avec un budget dédié. Aucune recette toute faite n’est proposée sur les agents conversationnels au service du client : le résultat attendu est un changement de pratique. La fidélisation autour des agents conversationnels coûte moins cher que la conquête, et reçoit moins d’attention. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer les agents conversationnels au service du client.
Objectifs pédagogiques
Construire la proposition de valeur adressée au segment visé par les agents conversationnels.
Construire le dossier de décision relatif aux agents conversationnels et l’argumenter devant une direction.
Établir les critères de qualification des opportunités relevant des agents conversationnels au service du client.
Distinguer, dans les agents conversationnels, ce qui relève de la règle et ce qui relève du jugement.
Défendre le prix des agents conversationnels en déplaçant la discussion vers la valeur.
Formuler la proposition de valeur des agents conversationnels au service du client du point de vue du client.
Public concerné
Personnes préparant une prise de fonction impliquant la responsabilité des agents conversationnels au service du client.
Consultants et prestataires intervenant auprès de clients sur les agents conversationnels.
Cadres nouvellement chargés des agents conversationnels et cherchant une méthode structurée.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité des agents conversationnels au service du client.
Responsables de la relation client assurant le suivi après vente des agents conversationnels.
Chefs de produit définissant l’offre relative aux agents conversationnels.
Modules du programme
Interfaces des agents conversationnels au service du client avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour des agents conversationnels au service du client
- Repérer les moments de l’année où la tenue des agents conversationnels au service du client devient plus difficile.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans les agents conversationnels.
- Vérifier la cohérence entre les objectifs affichés et les moyens alloués aux agents conversationnels.
- Comparer le discours commercial tenu sur les agents conversationnels au service du client et la promesse réellement tenue.
Séance 2Préparation d’un entretien de vente portant sur les agents conversationnels
- Vérifier que les consignes relatives aux agents conversationnels sont compréhensibles sans explication orale.
- Définir la preuve à conserver pour établir la conformité des agents conversationnels.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans les agents conversationnels au service du client.
- Prévoir la passation des agents conversationnels en cas d’absence ou de départ du responsable.
Diagnostic de l’existant sur les agents conversationnels
2 sessions · 8 pointsSéance 1Choix des outils utiles aux agents conversationnels
- Repérer les indicateurs des agents conversationnels que personne ne consulte plus.
- Analyser une affaire perdue sur les agents conversationnels au service du client sans chercher un responsable.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant aux agents conversationnels.
- Vérifier que les délais annoncés sur les agents conversationnels ont déjà été tenus au moins une fois.
Séance 2Analyse du marché et des concurrents sur les agents conversationnels
- Construire la preuve la plus convaincante de la valeur des agents conversationnels au service du client.
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue des agents conversationnels.
- Repérer les clients existants pour qui l’offre liée aux agents conversationnels représente une extension naturelle.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans les agents conversationnels au service du client.
Positionnement et proposition de valeur des agents conversationnels
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction de la proposition de valeur des agents conversationnels
- Identifier les points des agents conversationnels sur lesquels les avis divergent durablement.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées aux agents conversationnels.
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel les agents conversationnels au service du client change de nature.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face aux agents conversationnels.
Séance 2Contrôle qualité du travail produit sur les agents conversationnels au service du client
- Écarter les segments sur lesquels aucun bénéfice mesurable n’est attendu des agents conversationnels.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée aux agents conversationnels au service du client.
- Identifier les habitudes prises sur les agents conversationnels qu’aucune règle n’impose.
- Écrire le message à adresser aux équipes lors d’un changement sur les agents conversationnels.
Compréhension du marché et segmentation des agents conversationnels
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur les agents conversationnels
- Chiffrer le nombre de personnes réellement mobilisées par les agents conversationnels au service du client.
- Identifier ce qui, dans les agents conversationnels, dépend d’une seule application informatique.
- Repérer les informations produites pour les agents conversationnels que personne ne lit.
- Lister les documents existants relatifs aux agents conversationnels au service du client et repérer les doublons.
Séance 2Analyse d’un cas réel des agents conversationnels
- Chiffrer ce que coûte au client l’absence des agents conversationnels.
- Décrire l’état visé des agents conversationnels à douze mois en termes observables.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur les agents conversationnels au service du client.
- Repérer les contrôles des agents conversationnels réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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