Établir les indicateurs qui donnent une mesure fiable de l’accueil et l’orientation des usagers sans multiplier les tableaux de bord.
Accueil et l’orientation des usagers
Une approche méthodique de l’accueil et l’orientation des usagers, du cadrage initial jusqu’au pilotage dans la durée.
📍 Le Caire🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Dans une structure de soins, l’organisation autour de l’accueil et l’orientation des usagers se mesure au temps que le patient attend. Il ne s’agit pas d’ajouter une procédure de plus à l’accueil et l’orientation, mais souvent d’en retirer. Le programme convertit les intentions relatives à l’accueil et l’orientation des usagers en décisions datées et attribuées. Le programme fournit les indicateurs minimaux permettant de suivre l’accueil et l’orientation sans usine à gaz. Le programme admet la concurrence entre l’accueil et l’orientation des usagers et d’autres priorités tout aussi légitimes. La traçabilité de l’accueil et l’orientation n’a de valeur que si elle est renseignée au moment de l’acte. Les équipes qui suivent le programme ensemble avancent plus vite sur l’accueil et l’orientation des usagers au retour. Les exercices portant sur l’accueil et l’orientation sont conçus pour être refaits en interne après la formation. La dernière séquence porte sur la première décision à prendre au retour concernant l’accueil et l’orientation des usagers.
Objectifs pédagogiques
Identifier les signaux précoces d’une dérive de l’accueil et l’orientation, avant que l’écart ne devienne coûteux.
Documenter l’accueil et l’orientation de manière qu’un successeur comprenne les choix faits et leurs raisons.
Coordonner les intervenants pluriprofessionnels autour de l’accueil et l’orientation des usagers.
Identifier les points critiques du processus de l’accueil et l’orientation exposant le patient à un risque.
Sécuriser la gestion des données de santé produites autour de l’accueil et l’orientation.
Organiser le circuit complet de l’accueil et l’orientation des usagers de la prescription à l’administration.
Public concerné
Responsables informatiques sollicités pour outiller l’accueil et l’orientation des usagers.
Représentants du personnel associés aux décisions concernant l’accueil et l’orientation.
Responsables administratifs assurant la facturation liée à l’accueil et l’orientation.
Cadres de santé organisant le travail des équipes autour de l’accueil et l’orientation des usagers.
Prestataires travaillant durablement sur l’accueil et l’orientation pour le compte d’un client.
Encadrants devant évaluer la qualité du travail réalisé sur l’accueil et l’orientation par leurs équipes.
Modules du programme
Diagnostic de l’existant sur l’accueil et l’orientation des usagers
2 sessions · 8 pointsSéance 1Formalisation de la procédure relative à l’accueil et l’orientation des usagers
- Écrire la règle applicable au cas le plus fréquent de l’accueil et l’orientation des usagers.
- Recenser les informations demandées pour l’accueil et l’orientation et jamais exploitées.
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de l’accueil et l’orientation.
- Recenser les outils achetés pour l’accueil et l’orientation des usagers et abandonnés depuis.
Séance 2Diagnostic de la situation de départ sur l’accueil et l’orientation
- Comparer la procédure écrite de l’accueil et l’orientation avec la pratique observée sur le terrain.
- Identifier les actes réalisés au titre de l’accueil et l’orientation sans trace exploitable.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’accueil et l’orientation des usagers traitées hors délai.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent l’accueil et l’orientation.
Qualité, indicateurs et certification de l’accueil et l’orientation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Transposition de l’accueil et l’orientation au contexte du participant
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’accueil et l’orientation.
- Écrire la conduite à tenir en cas d’événement indésirable lié à l’accueil et l’orientation des usagers.
- Évaluer le coût complet d’une étape du circuit de l’accueil et l’orientation.
- Repérer les décisions sur l’accueil et l’orientation qu’il faudrait rouvrir aujourd’hui.
Séance 2Organisation des stocks et de la conservation de l’accueil et l’orientation
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’accueil et l’orientation des usagers.
- Écrire le critère qui distingue un cas simple d’un cas complexe dans l’accueil et l’orientation.
- Définir ce qui doit remonter immédiatement et ce qui peut attendre dans l’accueil et l’orientation.
- Estimer la part du travail lié à l’accueil et l’orientation des usagers qui pourrait être supprimée sans risque.
Cadre réglementaire et obligations liées à l’accueil et l’orientation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction du tableau de bord qualité de l’accueil et l’orientation
- Recenser les personnes à informer avant toute décision engageant l’accueil et l’orientation.
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de l’accueil et l’orientation.
- Chiffrer le coût d’une erreur non détectée dans l’accueil et l’orientation des usagers.
- Écrire la définition partagée de l’accueil et l’orientation en moins de trente mots.
Séance 2Analyse des risques du processus de l’accueil et l’orientation des usagers
- Recenser les points de l’accueil et l’orientation traités différemment selon les sites.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur l’accueil et l’orientation des usagers est refusée.
- Estimer la charge réelle imposée par l’accueil et l’orientation aux équipes concernées.
- Organiser le signalement des événements liés à l’accueil et l’orientation sans crainte de sanction.
Traçabilité et données de santé liées à l’accueil et l’orientation
2 sessions · 8 pointsSéance 1Traitement des objections rencontrées sur l’accueil et l’orientation
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur l’accueil et l’orientation des usagers.
- Répartir les responsabilités entre professionnels intervenant sur l’accueil et l’orientation.
- Tester la robustesse de l’accueil et l’orientation face à une hausse soudaine du volume traité.
- Chiffrer le temps consacré chaque mois au reporting de l’accueil et l’orientation des usagers.
Séance 2Préparation de la présentation de l’accueil et l’orientation à la direction
- Repérer les indicateurs de l’accueil et l’orientation que personne ne consulte plus.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’accueil et l’orientation.
- Recenser les interlocuteurs externes à prévenir en cas d’incident sur l’accueil et l’orientation des usagers.
- Déterminer les situations relevant de l’accueil et l’orientation imposant un avis médical immédiat.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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