Traiter une critique publique concernant l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication sans amplifier sa portée.
Accueil et l’intégration des nouveaux par la communication
Un parcours qui met l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication à la portée d’une équipe ordinaire, avec les moyens disponibles.
📍 Istanbul🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
Le silence sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication est une prise de position, interprétée comme telle par les publics. L’objectif n’est pas la conformité formelle sur l’accueil et l’intégration, mais une capacité interne qui tient après le départ du formateur. La formation accueille les fonctions support autant que les fonctions opérationnelles sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication. Les publics vérifient aujourd’hui les affirmations sur l’accueil et l’intégration plus vite qu’elles ne sont diffusées. Le programme réduit la part d’improvisation dans la conduite de l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication. Les exercices portant sur l’accueil et l’intégration sont conçus pour être refaits en interne après la formation. Les solutions retenues pour l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication doivent fonctionner avec les personnes en poste, pas avec une équipe idéale. Les livrables comprennent la liste des questions à poser avant tout engagement sur l’accueil et l’intégration. Le programme se conclut sur ce qu’il faudra mesurer, et à quelle fréquence, pour l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
Objectifs pédagogiques
Cartographier les publics concernés par l’accueil et l’intégration et leurs attentes réelles.
Construire les messages clés destinés à chaque public concerné par l’accueil et l’intégration.
Formuler une définition opérationnelle de l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication que l’ensemble des parties prenantes puisse partager.
Structurer la veille permettant de détecter tôt un signal négatif sur l’accueil et l’intégration.
Rédiger la note de cadrage de l’accueil et l’intégration tenant en une page.
Décider du moment où l’approche retenue sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication doit être remise en question plutôt que corrigée.
Public concerné
Prestataires travaillant durablement sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication pour le compte d’un client.
Chargés de communication produisant les supports relatifs à l’accueil et l’intégration.
Professionnels reprenant un poste dans lequel la conduite de l’accueil et l’intégration est restée sans pilote.
Responsables ressources humaines communiquant en interne sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
Responsables achats et contrats dont les engagements portent sur l’accueil et l’intégration.
Responsables communication devant expliquer l’accueil et l’intégration en interne comme à l’extérieur.
Modules du programme
Trajectoire de déploiement de l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication
2 sessions · 8 pointsSéance 1Élaboration des messages clés de l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication
- Choisir le canal adapté à chaque public concerné par l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
- Identifier les tâches de l’accueil et l’intégration exécutées en double par deux équipes.
- Tester la robustesse de l’accueil et l’intégration face à une hausse soudaine du volume traité.
- Préparer la réponse aux trois questions les plus gênantes sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
Séance 2Répartition des rôles autour de l’accueil et l’intégration
- Recenser les engagements pris envers des tiers au titre de l’accueil et l’intégration.
- Décider ce qui, dans l’accueil et l’intégration, ne sera pas communiqué et pourquoi.
- Repérer les décisions relatives à l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication prises sans trace écrite.
- Écrire en une phrase le résultat attendu de l’accueil et l’intégration.
Gestion de crise portant sur l’accueil et l’intégration
2 sessions · 8 pointsSéance 1Rédaction d’un communiqué sur l’accueil et l’intégration
- Déterminer les données à conserver comme preuve du traitement de l’accueil et l’intégration.
- Préparer l’ordre du jour de la première réunion consacrée à l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
- Recenser les acteurs qui influencent l’accueil et l’intégration sans figurer dans l’organigramme.
- Repérer les informations produites pour l’accueil et l’intégration que personne ne lit.
Séance 2Construction des messages clés de l’accueil et l’intégration
- Écrire ce qui déclencherait l’arrêt d’une action engagée au titre de l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
- Établir la liste des documents à produire au titre de l’accueil et l’intégration.
- Recenser les outils achetés pour l’accueil et l’intégration et abandonnés depuis.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
Interfaces de l’accueil et l’intégration avec les fonctions voisines
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise en place du suivi de l’accueil et l’intégration
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’accueil et l’intégration.
- Fixer la durée de conservation des pièces produites au titre de l’accueil et l’intégration.
- Définir la limite au-delà de laquelle un appui externe devient nécessaire sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’accueil et l’intégration traitées hors délai.
Séance 2Transposition de l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication au contexte du participant
- Écrire ce qui doit figurer au compte rendu d’une revue de l’accueil et l’intégration.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
- Fixer le délai maximal de réponse acceptable sur les demandes liées à l’accueil et l’intégration.
- Documenter les engagements pris publiquement sur l’accueil et l’intégration et leur suivi.
Relations avec les médias autour de l’accueil et l’intégration
2 sessions · 8 pointsSéance 1Contrôle qualité du travail produit sur l’accueil et l’intégration
- Identifier les habitudes prises sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication qu’aucune règle n’impose.
- Recenser les publics susceptibles de réagir défavorablement à l’accueil et l’intégration.
- Préparer la réponse à donner lorsqu’une demande sur l’accueil et l’intégration est refusée.
- Préparer la correction publique d’une erreur commise sur l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
Séance 2Simulation d’une situation dégradée de l’accueil et l’intégration
- Vérifier que les délais annoncés sur l’accueil et l’intégration ont déjà été tenus au moins une fois.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’accueil et l’intégration.
- Construire le message de refus argumenté sur une demande touchant à l’accueil et l’intégration des nouveaux par la communication.
- Repérer les contrôles de l’accueil et l’intégration réalisés après coup plutôt qu’en prévention.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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