Évaluer les obligations d’équité, de biais et d’explicabilité qui s’attachent à l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Accessibilité numérique des services aux usagers
Un parcours qui met l’accessibilité numérique des services aux usagers à la portée d’une équipe ordinaire, avec les moyens disponibles.
📍 Tunis🗓️ 5 jours de formation📚 4 modules🎓 Attestation reconnue
5jours de formation intensive
4modules scientifiques
8sessions de formation
32points détaillés
Présentation du programme
La contrainte sur l’accessibilité numérique des services aux usagers vient rarement du modèle ou de la plateforme : elle vient des données et de la discipline d’exploitation. Les apports théoriques sur le travail numérique et orienté données sont réduits au strict nécessaire pour comprendre la règle de décision. Les cas travaillés sur l’accessibilité numérique des services aux usagers sont dimensionnés pour une organisation de taille moyenne, pas pour un cas d’école. Le programme ne cherche pas l’exhaustivité sur la mise en production des solutions numériques, mais ce qui décide du résultat. Le programme est conçu pour des groupes mixtes, afin d’examiner l’accessibilité numérique des services aux usagers sous plusieurs angles fonctionnels. Le parcours vise à faire passer ce pan de la transformation technologique d’une affaire de spécialiste à une compétence partagée. Les choix techniques autour de l’accessibilité numérique des services aux usagers sont faciles à annuler sur le papier et coûteux à annuler dans les faits. Les modèles de documents fournis pour cette part de la technologie appliquée sont volontairement simples, donc réellement utilisés. La clôture identifie les alliés internes à mobiliser pour faire avancer l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Objectifs pédagogiques
Définir les critères de succès de l’accessibilité numérique des services aux usagers en termes métier avant toute sélection technique.
Anticiper les effets de l’accessibilité numérique des services aux usagers sur les processus voisins avant leur mise en œuvre.
Mettre en place une surveillance qui détecte la dégradation de l’accessibilité numérique des services aux usagers avant que les utilisateurs ne la signalent.
Évaluer le choix entre développement interne, achat et recours à un partenaire pour l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Arbitrer entre les solutions possibles pour l’accessibilité numérique des services aux usagers en explicitant le critère de décision.
Identifier les décisions relatives à l’accessibilité numérique des services aux usagers qui ne peuvent pas être déléguées.
Public concerné
Cadres dirigeants souhaitant comprendre ce qui se joue réellement dans l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Auditeurs et contrôleurs amenés à porter un jugement sur l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Encadrants de proximité relayant les consignes relatives à l’accessibilité numérique des services aux usagers auprès des équipes.
Chefs de projet dont les livrables dépendent de la qualité de l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Encadrants dont les équipes verront leur métier modifié par l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Analystes chargés de démontrer la valeur créée par l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Modules du programme
Rôles, responsabilités et délégations pour l’accessibilité numérique des services aux usagers
2 sessions · 8 pointsSéance 1Cartographie des dépendances externes de l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Construire le jeu de test qui met l’accessibilité numérique des services aux usagers en difficulté plutôt qu’en valeur.
- Identifier la personne qui bloquerait l’accessibilité numérique des services aux usagers en cas de désaccord.
- Rédiger la fiche de décision type applicable à l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Chiffrer le délai réel entre la détection d’un écart et son traitement dans l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Séance 2Chiffrage des moyens nécessaires à l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Définir le seuil de dérive à partir duquel le retrait du service s’impose pour l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Construire la liste de vérification minimale avant tout engagement sur l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Écrire la procédure applicable en cas d’absence du responsable de l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Prévoir la passation de l’accessibilité numérique des services aux usagers en cas d’absence ou de départ du responsable.
Architecture et intégration de l’accessibilité numérique des services aux usagers au système existant
2 sessions · 8 pointsSéance 1Construction des critères de décision sur l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Écrire la question à poser systématiquement avant d’engager l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Identifier les compétences à recruter faute de pouvoir les former sur l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Estimer le coût de calcul mensuel de l’accessibilité numérique des services aux usagers à volume nominal et à volume de pointe.
- Décrire le comportement attendu d’un nouvel arrivant face à l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Séance 2Analyse des modes de défaillance de l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Déterminer la fréquence utile de mise à jour des données de l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Vérifier que les consignes relatives à l’accessibilité numérique des services aux usagers sont compréhensibles sans explication orale.
- Fixer la fréquence de réentraînement ou de révision applicable à l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Comparer la charge annoncée et la charge constatée sur l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Diagnostic de l’existant sur l’accessibilité numérique des services aux usagers
2 sessions · 8 pointsSéance 1Répartition des rôles autour de l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Écrire en une phrase le résultat attendu de l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Repérer les décisions relatives à l’accessibilité numérique des services aux usagers prises sans trace écrite.
- Vérifier la disponibilité effective des ressources promises pour l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Chiffrer la part des demandes relatives à l’accessibilité numérique des services aux usagers traitées hors délai.
Séance 2Choix des outils utiles à l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Distinguer les contraintes réelles de l’accessibilité numérique des services aux usagers des habitudes présentées comme telles.
- Préparer la démonstration chiffrée à présenter pour obtenir des moyens sur l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Choisir l’indicateur unique qui résumerait le mieux l’état de l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Vérifier la représentativité des données utilisées pour valider l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Cadrage stratégique et feuille de route de l’accessibilité numérique des services aux usagers
2 sessions · 8 pointsSéance 1Mise sous surveillance de l’accessibilité numérique des services aux usagers en exploitation
- Déterminer le seuil de volume au-delà duquel l’accessibilité numérique des services aux usagers change de nature.
- Identifier ce qui devra être renégocié en externe pour faire évoluer l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Identifier les traitements de l’accessibilité numérique des services aux usagers qui doivent rester sous décision humaine.
- Comparer le coût du contrôle et le coût de l’erreur dans l’accessibilité numérique des services aux usagers.
Séance 2Revue critique des livrables de l’accessibilité numérique des services aux usagers
- Identifier ce qui, dans l’accessibilité numérique des services aux usagers, peut être automatisé sans perte de contrôle.
- Distinguer les exigences imposées et les habitudes internes dans l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Identifier les délais imposés de l’extérieur qui contraignent l’accessibilité numérique des services aux usagers.
- Consigner les hypothèses retenues pour l’accessibilité numérique des services aux usagers afin de pouvoir les rejouer plus tard.
Choisissez le pack qui vous convient
Pack Argent
Au moins 3 participants
USD1,250
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
Pack Or
Au moins 3 participants
USD1,850
- Séjour de 5 nuits dans un hôtel 5 étoiles
- Participation à l'atelier ou au programme
- Transferts aéroport
- Badge personnalisé
- Encadrement par des experts (Sessions privées)
- Services de supervision et de secrétariat
- Certificat de participation accrédité
- Kit de formation complet
- Pause-café
- Cérémonie de clôture
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