مراجعة الية تنسيق بين قياس رضا المرضى وربطه والوظائف المؤسسية المساندة بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
الإدارة الصحية والدوائية
قياس رضا المرضى وربطه ببرامج الجودة المؤسسية
مسار تدريبي في قياس رضا المرضى وربطه تطور مهارات تطبيقية بمنهج عملي. استفسر الآن بتدريب قياس رضا المرضى وربطه لدى مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يستقر حقل قياس رضا المرضى وربطه سببا مباشرا في نجاح الفرق او تعثرها. وتنبه الدراسات التحليلية لحوادث الرعاية الموثقة ان متابعة قياس رضا المرضى عن قرب تمنع تراكم الاخطاء. ويثبت المعايير الدولية لاعتماد المستشفيات وسلامة المرضى حدودا لما يقبل وما يرفض في قياس رضا المرضى. ويبقى ان توفير الموارد اللازمة لقياس رضا المرضى يحتاج دعما واضحا من الادارة. ولذلك تتقدم اولوية مرجع مختصر في قياس رضا المرضى يعود اليه العامل. يتناول هذا البرنامج قياس رضا المرضى بطريقة عملية مباشرة. ويؤسس على تمارين تطبيقية في قياس رضا المرضى تختصر طريق قياس رضا المرضى على المبتدئ. ويعود المشارك ب خطة عملية تشمل بدء اول خطوة في قياس رضا المرضى دون تردد. ومعد لكل من يشرف على فريق يعمل في قياس رضا المرضى ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول قياس رضا المرضى. وينتهي بخطة عمل لتطبيق قياس رضا المرضى يقيس ما تعلمه المشارك في قياس رضا المرضى فعلا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
هيكلة برنامج مراجعة دورية يقيس نضج قياس رضا المرضى وربطه ويوثق فجواته وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
توثيق ادوات قياس تتابع اداء قياس رضا المرضى وربطه وتكشف انحرافه مبكرا مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
تنسيق قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في قياس رضا المرضى وربطه مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
قياس منظومة متكاملة لقياس رضا المرضى وربطه تراعي حجم العمل وموارده بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
تطبيق اطار عمل يحكم ممارسة قياس رضا المرضى وربطه ويحدد مسؤولياتها بدقة وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
صياغة مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في قياس رضا المرضى وربطه وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
المستهدفون
مدراء الرعاية التمريضية ومشرفو المناوبات المكلفون بقياس رضا المرضى.
مسؤولو تجربة المريض وجودة الرعاية المقدمة الممارسون لقياس رضا المرضى.
اطباء واداريون منتقلون الى مواقع اشرافية المسؤولون عن قياس رضا المرضى.
منسقو المسارات العلاجية بين الاقسام المتابعون لملف قياس رضا المرضى.
مدراء الخدمات الطبية في المستشفيات الحكومية والخاصة المهتمون بتطوير قياس رضا المرضى.
مسؤولو اقسام الطوارئ والعناية المركزة المرشحون لادارة قياس رضا المرضى.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: المداخل الحاكمة والاصول المهنية ل قياس رضا المرضى وربطه
1الجلسة الاولى: الالتزامات النظامية والتعاقدية المترتبة على هذه الممارسة
- حصر ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تتبع متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- فحص مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: تطور الممارسة عبر العقود واثره على صيغتها الحالية
- تحديد مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر قبل اقرار الحل النهائي.
- معايرة الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- مراجعة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
02المحور الثاني: التحليل الاستباقي ورسم خارطة قياس رضا المرضى وربطه
1الجلسة الاولى: استطلاع اراء اصحاب المصلحة وتحليل مخرجاته بموضوعية
- توثيق ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب قبل اقرار الحل النهائي.
- تصنيف مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- جدولة الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
2الجلسة الثانية: تحليل الفجوة بين الوضع القائم والمستوى المنشود
- اشتقاق الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف قبل اقرار الحل النهائي.
- ضبط خط الاساس المعتمد للمقارنة واعتماده من الجهة المخولة.
- معايرة نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
03المحور الثالث: صياغة الاطار التنفيذي وتوزيع الادوار في قياس رضا المرضى وربطه
1الجلسة الاولى: صياغة الوثائق التاسيسية وضبط لغتها ونطاق سريانها
- اقرار الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- حصر قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- توزيع مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: اختيار البدائل والموازنة بين الكلفة والاثر المتوقع
- ترتيب نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- رصد متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- فحص الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
04المحور الرابع: التنفيذ الميداني وادارة التطبيق في قياس رضا المرضى وربطه
1الجلسة الاولى: اجراءات التنفيذ المعيارية وضبط تفاصيلها العملية
- اشتقاق الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تتبع الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تقدير المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
2الجلسة الثانية: ضمان الاتساق في التطبيق عبر المواقع والفرق المختلفة
- مراجعة ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- جدولة التداخل مع الوظائف المساندة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- اعتماد مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
05المحور الخامس: الاغلاق الموثق وتقييم المخرجات في قياس رضا المرضى وربطه
1الجلسة الاولى: المراجعة النقدية للمنظومة وتحديثها وفق المستجدات
- تتبع خط الاساس المعتمد للمقارنة وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- رصد الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- مطابقة الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: بناء دورة التحسين المستمر وترسيخها داخل المؤسسة
- تحديث دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- معايرة متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق واعتماده من الجهة المخولة.
- اختبار نطاق العمل وحدوده قبل البدء بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.