شرح سبب القرار بدل الاكتفاء باصداره عند مراجعة قيادة فرق خدمة.
القيادة والإدارة
قيادة فرق خدمة العملاء وتحويل الشكاوى إلى فرص ولاء
مسار تدريبي في قيادة فرق خدمة العملاء ترفع مهارات تطبيقية بحالات واقعية. انضم مباشرة بدورة قيادة فرق خدمة العملاء المعتمدة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تصدر نطاق قيادة فرق خدمة العملاء موضوعا يستحق وقتا مخصصا. وتقرر التقارير الدورية عن الانتاجية في القطاع ان الوضوح في بداية قيادة فرق خدمة يقلل التعديل في نهايته. ويحصر الدليل الاسترشادي لضبط جودة العمليات اطارا يقاس عليه اداء قيادة فرق خدمة لاحقا. ويبقى ان توفير الموارد اللازمة لقيادة فرق خدمة يحتاج قياسا يثبت جدواه. ولذلك تتضح فائدة نماذج قيادة فرق خدمة يعدلها كل مشارك على واقعه. يتتبع هذا المسار التدريبي قيادة فرق خدمة بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويستند على مقارنة تجارب في قيادة فرق خدمة يناقشها المشاركون في سياق قيادة فرق خدمة. ويخرج المشارك ب اساسا في تفادي الاخطاء الشائعة في قيادة فرق خدمة. ويناسب كل من يواجه اسئلة قيادة فرق خدمة يوميا ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول قيادة فرق خدمة. ويحصد بورشة تطبيقية على قيادة فرق خدمة يقيس ما تعلمه المشارك في قيادة فرق خدمة فعلا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
بناء ثقة الفريق بالوفاء بالوعد الصغير خلال العمل على قيادة فرق خدمة.
التمييز بين ما تديره بنفسك وما تفوضه في اطار قيادة فرق خدمة.
اختيار من يخلفك وتدريبه مبكرا في سياق قيادة فرق خدمة.
التعامل مع الموظف المتميز الصعب عند ادارة قيادة فرق خدمة.
طلب ملاحظة الفريق عن ادائك انت في ملف قيادة فرق خدمة.
حماية الفريق من ضغط غير مبرر عند تنفيذ قيادة فرق خدمة.
المستهدفون
مدراء الفروع الممارسون لقيادة فرق خدمة.
المدراء الجدد المنتقلون من التنفيذ للادارة العاملون في قيادة فرق خدمة.
المرشحون لمواقع قيادية المسؤولون عن قيادة فرق خدمة.
رؤساء الاقسام في القطاعين العام والخاص المتابعون لملف قيادة فرق خدمة.
اصحاب المنشات الصغيرة والمتوسطة المشاركون في قيادة فرق خدمة.
مدراء الادارات ونوابهم المعنيون بقيادة فرق خدمة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: قيادة فرق خدمة: النص والتطبيق
1الجلسة الاولى: من يقرر في قيادة فرق بعد فترة
- تبسيط نطاق العمل وحدوده قبل البدء واعتماده من الجهة المخولة.
- تجهيز ادلة الاثبات المطلوبة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- التمييز بين الموظف الضعيف والموظف في مكان خطا خلال قيادة فرق خدمة.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في قيادة فرق وحدود صلاحيته
- اقرار الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- كتابة توقعاتك من كل عضو في الفريق بوضوح ضمن قيادة فرق خدمة.
- الاستماع حتى نهاية الكلام قبل الرد عند ادارة قيادة فرق خدمة.
02المحور الثاني: تطبيق قيادة فرق خدمة داخل الجهة
1الجلسة الاولى: كيف يتابع قيادة فرق يوما بيوم
- اختيار المعركة التي تستحق ان تخوضها عند تنفيذ قيادة فرق خدمة.
- مراجعة قرارك عند ظهور معلومة جديدة ضمن منظومة قيادة فرق خدمة.
- التمييز بين الموظف الضعيف والموظف في مكان خطا عند تنفيذ قيادة فرق خدمة.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في قيادة فرق بعد فترة
- مراجعة اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- دمج ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وشرح سببه لمن يعنيه.
- عزل الحد الادنى المقبول من الاداء وشرح سببه لمن يعنيه.
03المحور الثالث: من القائد ومن المدير
1الجلسة الاولى: ما الذي يؤجل في قيادة فرق خدمة بشكل مفيد خلال قيادة فرق خدمة
- متى تدير ومتى تقود في قيادة فرق خدمة.
- توثيق الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تحديث الخطوات التي لا يعرف احد سببها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في قيادة فرق خدمة ومن يتضرر عند مباشرة قيادة فرق خدمة
- الفرق بين ادارة المهمة وقيادة الناس خلال قيادة فرق خدمة.
- التوقف عن التدخل في التفاصيل بعد التفويض في اطار قيادة فرق خدمة.
- اختيار من يخلفك وتدريبه مبكرا في اطار قيادة فرق خدمة.
04المحور الرابع: المخاطر في قيادة فرق خدمة
1الجلسة الاولى: كيف يبدا العمل في قيادة فرق داخل الجهة
- ضبط التكرار في المهام بين الادارات باشراك من سينفذه.
- جدولة الاطراف المعنية ودور كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- الغاء الاطراف المعنية ودور كل طرف بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في قيادة فرق يوما بيوم
- الغاء الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- دمج ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- ضبط ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج واعتماده من الجهة المخولة.
05المحور الخامس: بناء الثقة مع الفريق
1الجلسة الاولى: الوقوف مع الفريق وقت الضغط في ملف قيادة فرق خدمة
- الوقوف مع الفريق وقت الضغط ضمن اعمال قيادة فرق خدمة.
- تحديث الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- التحقق من ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بما يصمد امام المراجعة.
2الجلسة الثانية: الوضوح في التوقعات في ملف قيادة فرق خدمة
- الوفاء بالوعد الصغير عند ادارة قيادة فرق خدمة.
- طلب الملاحظة من فريقك عن ادائك انت ضمن اعمال قيادة فرق خدمة.
- جدولة دورية المراجعة ومحفزاتها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.