كتابة خطة سنوية على صفحتين لا اكثر في سياق رسائل الاعتذار المؤسسي.
العلاقات العامة و الإعلام
تصميم رسائل الاعتذار المؤسسي الفعالة بعد الأخطاء
دورة تدريبية معتمدة في رسائل الاعتذار المؤسسي الفعالة ترفع أدوات عملية جاهزة للاستخدام. اطلع فورا في دورات رسائل الاعتذار المؤسسي الفعالة من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ترسخ كفاءة رسائل الاعتذار المؤسسي الفعالة مقياسا لجدية اي جهة في عملها. وتنتهي الابحاث الميدانية في ثقافة الجودة ان اشراك الفريق مبكرا في رسائل الاعتذار المؤسسي يرفع فرص النجاح. ويسرد الدليل المعتمد للتدقيق الداخلي قائمة بما يفحص في رسائل الاعتذار المؤسسي قبل الاعتماد. وفي المقابل فان الالتزام برسائل الاعتذار المؤسسي فعليا يحتاج جهدا وتنظيما. وتبعا لذلك يتاكد دور قائمة تحقق تختصر طريق رسائل الاعتذار المؤسسي. يشرح هذا المسار التدريبي رسائل الاعتذار المؤسسي بطريقة عملية مباشرة. ويقوم على خطوات رسائل الاعتذار المؤسسي المجربة تشبه ما يواجهه الفريق في رسائل الاعتذار المؤسسي. ويكتسب المشارك الماما ب قياس ما تحقق في رسائل الاعتذار المؤسسي بوضوح. وهو مفيد لكل من يعمل في رسائل الاعتذار المؤسسي فعلا في الجهات الكبيرة والصغيرة على السواء. ويستكمل بجلسة اسئلة حول رسائل الاعتذار المؤسسي يكشف ما يحتاج مراجعة في رسائل الاعتذار المؤسسي.
الاهداف المتوقعة من الدورة
قياس ما تحقق من الخطة كل ربع سنة خلال العمل على رسائل الاعتذار المؤسسي.
صياغة ثلاث جمل تلخص رسالة المؤسسة ضمن حدود رسائل الاعتذار المؤسسي.
تحديد الجمهور الاهم وترتيب بقية الفئات عند مراجعة رسائل الاعتذار المؤسسي.
تحديد ما يميز المؤسسة عن غيرها في المشهد عند ادارة رسائل الاعتذار المؤسسي.
اختيار القناة المناسبة لكل فئة جمهور عند تنفيذ رسائل الاعتذار المؤسسي.
تحديد ميزانية واقعية لكل نشاط في ملف رسائل الاعتذار المؤسسي.
المستهدفون
مسؤولو الاتصال المؤسسي المعنيون برسائل الاعتذار المؤسسي.
مسؤولو الهوية المؤسسية المرشحون لادارة رسائل الاعتذار المؤسسي.
مسؤولو العلاقات العامة في الجهات الحكومية المسؤولون عن رسائل الاعتذار المؤسسي.
مدراء التسويق المعنيون بصورة المؤسسة المتابعون لملف رسائل الاعتذار المؤسسي.
اصحاب المشاريع الذين يديرون صورتهم بانفسهم المشاركون في رسائل الاعتذار المؤسسي.
مدراء العلاقات العامة في المؤسسات المتخصصون في رسائل الاعتذار المؤسسي.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: رسائل الاعتذار المؤسسي: التعريف والنطاق والحالات
1الجلسة الاولى: المصطلحات الواجب الاتفاق عليها في رسائل الاعتذار
- متابعة مؤشرات المتابعة وعتباتها بما يمنع تكرار الملاحظة.
- مراجعة الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- استلام الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يكشف الخلل مبكرا.
2الجلسة الثانية: ما الذي يدخل في رسائل الاعتذار وما لا يدخل
- متابعة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تصنيف ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- متابعة ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
02المحور الثاني: ما يجب معرفته قبل تصميم رسائل الاعتذار المؤسسي
1الجلسة الاولى: قائمة تحقق قصيرة قبل بدء رسائل الاعتذار
- تجهيز الاعتماد الزائد على شخص واحد واعتماده من الجهة المخولة.
- اختبار ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- تسليم الحد الادنى المقبول من الاداء بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: البيانات المطلوبة قبل الشروع في رسائل الاعتذار
- تجهيز ادلة الاثبات المطلوبة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- اغلاق نطاق العمل وحدوده قبل البدء وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- استلام نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع تحديد مالك ومهلة.
03المحور الثالث: بناء رسالة المؤسسة وتوحيدها
1الجلسة الاولى: صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله ضمن اعمال رسائل الاعتذار المؤسسي
- تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة عند تنفيذ رسائل الاعتذار المؤسسي.
- فصل قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تجهيز ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
2الجلسة الثانية: تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة في مسار رسائل الاعتذار المؤسسي
- صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله في رسائل الاعتذار المؤسسي.
- مطابقة المسؤول عن كل خطوة ومهلته بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- دمج الفرضيات التي بني عليها التقدير بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: اخطاء شائعة عند التعامل مع رسائل الاعتذار المؤسسي
1الجلسة الاولى: اكثر ما يتعثر فيه من يطبق رسائل الاعتذار
- توثيق الموارد المطلوبة زمنا وكلفة واعتماده من الجهة المخولة.
- تبسيط حالات عدم الالتزام واسبابها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- عزل مسار التصعيد ومعاييره قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: التعامل مع اعتراض الفريق على رسائل الاعتذار
- دمج الاعتماد الزائد على شخص واحد بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تحديد قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة باشراك من سينفذه.
- تثبيت التداخل مع الوظائف المساندة مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
05المحور الخامس: تحديد الجمهور وترتيب اولوياته
1الجلسة الاولى: ما يهم كل فئة من الجمهور في اطار رسائل الاعتذار المؤسسي
- اختيار القناة المناسبة لكل فئة في مسار رسائل الاعتذار المؤسسي.
- تثبيت دورية المراجعة ومحفزاتها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تحديث الاعتماد الزائد على شخص واحد وشرح سببه لمن يعنيه.
2الجلسة الثانية: من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله ضمن منظومة رسائل الاعتذار المؤسسي
- من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله عند ادارة رسائل الاعتذار المؤسسي.
- اختبار نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
- قياس حالات عدم الالتزام واسبابها بما يمنع تكرار الملاحظة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.