تحليل الية تنسيق بين تصميم رحلة العميل الرقمية والوظائف المؤسسية المساندة وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
التسويق و المبيعات
تصميم رحلة العميل الرقمية عبر نقاط التماس المتعددة
ورشة تدريبية في تصميم رحلة العميل الرقمية تكسبك خبرة ميدانية مع شهادة معتمدة. استفسر اليوم في تدريب تصميم رحلة العميل الرقمية مع ناشيونال للتدريب.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يظل استقامة تصميم رحلة العميل الرقمية حاجة تظهر عند اول ضغط حقيقي. وتناقش المراجعات المنهجية لاثر التسعير على الطلب ان نجاح تصميم رحلة العميل يعتمد على طريقة التطبيق اكثر من الاداة. ويقرر الاطار المرجعي لادارة قنوات التوزيع ما يسلم في كل مرحلة من تصميم رحلة العميل. بيد ان ايجاد الوقت الكافي لتصميم رحلة العميل لا يتم بقرار واحد. ولذلك يتاكد دور ادوات تصميم رحلة العميل جاهزة يستعملها العامل مباشرة. يقدم هذا البرنامج تصميم رحلة العميل بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويؤسس على اسئلة يطرحها المشاركون حول تصميم رحلة العميل تكشف الخطا في تصميم رحلة العميل قبل وقوعه. ويطور المشارك ثقة في اختيار الحل المناسب في تصميم رحلة العميل. ومخصص لكل من يراجع نتائج تصميم رحلة العميل سواء كان مبتدئا في تصميم رحلة العميل او ذا خبرة. ويحصد بتمرين شامل على تصميم رحلة العميل لحالات تصميم رحلة العميل يطرحها المشاركون من عملهم.
الاهداف المتوقعة من الدورة
مراجعة برنامج مراجعة دورية يقيس نضج تصميم رحلة العميل الرقمية ويوثق فجواته وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
تطبيق منظومة متكاملة لتصميم رحلة العميل الرقمية تراعي حجم العمل وموارده وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
تنسيق مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في تصميم رحلة العميل الرقمية بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
هيكلة معايير قبول واضحة تحكم مخرجات تصميم رحلة العميل الرقمية مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
صياغة اجراءات تفصيلية تترجم سياسة تصميم رحلة العميل الرقمية الى عمل يومي بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
ضبط حزمة تقارير ترفع حالة تصميم رحلة العميل الرقمية لصانع القرار بلغته مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
المستهدفون
مسؤولو تجربة العميل ورحلته العاملون في تصميم رحلة العميل.
مدراء خدمة العملاء في الشركات المشاركون في تصميم رحلة العميل.
فرق المتابعة بعد البيع المشرفون على تصميم رحلة العميل.
مدراء الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء المعنيون بتصميم رحلة العميل.
مشرفو مراكز الاتصال والدعم القائمون على تصميم رحلة العميل.
مسؤولو قياس رضا العملاء المسؤولون عن تصميم رحلة العميل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: المدخل العلمي والمهني الى تصميم رحلة العميل الرقمية
1الجلسة الاولى: التاصيل العلمي والخلفية البحثية للممارسة المهنية المعاصرة
- توزيع الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تحديث نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- تثبيت مصادر البيانات ودرجة الثقة بها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: الفرضيات الضمنية التي تقوم عليها الممارسة وحدود صحتها
- رصد نطاق العمل وحدوده قبل البدء وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- معايرة الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تقدير الفرضيات التي بني عليها التقدير وتوثيق ما استقر عليه القرار.
02المحور الثاني: التشخيص وتحليل الوضع القائم في تصميم رحلة العميل الرقمية
1الجلسة الاولى: تحليل الفجوة بين الوضع القائم والمستوى المنشود
- متابعة مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تثبيت الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- معايرة مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
2الجلسة الثانية: تحديد نقاط الضعف الحرجة وترتيبها بحسب اثرها التشغيلي
- اقرار الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- ضبط الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تحديث قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه قبل اقرار الحل النهائي.
03المحور الثالث: صياغة الاطار التنفيذي وتوزيع الادوار في تصميم رحلة العميل الرقمية
1الجلسة الاولى: صياغة الوثائق التاسيسية وضبط لغتها ونطاق سريانها
- ضبط ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب قبل اقرار الحل النهائي.
- تتبع الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية واعتماده من الجهة المخولة.
- معايرة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
2الجلسة الثانية: تقدير الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وكوادر بدقة
- تحديد خط الاساس المعتمد للمقارنة واعتماده من الجهة المخولة.
- حصر قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- فحص الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: التنفيذ الميداني وادارة التطبيق في تصميم رحلة العميل الرقمية
1الجلسة الاولى: متابعة التقدم اليومي وتصحيح الانحراف في وقته
- قياس بدائل المعالجة وكلفة كل بديل وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- فحص الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية قبل اقرار الحل النهائي.
- تحليل الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
2الجلسة الثانية: ادارة التعديلات الطارئة دون الاخلال بالالتزامات
- مراجعة متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- معايرة اثر الاجراء على الاعمال القائمة وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- ضبط بدائل المعالجة وكلفة كل بديل واعتماده من الجهة المخولة.
05المحور الخامس: القياس والتقويم والتحسين المستمر في تصميم رحلة العميل الرقمية
1الجلسة الاولى: تصميم مؤشرات الاداء وضبط عتباتها ودورية قياسها
- مراجعة ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- مطابقة حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- معايرة الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: اعداد التقارير الدورية بصيغة تمكن من اتخاذ القرار
- ضبط المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه قبل اقرار الحل النهائي.
- تتبع الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة واعتماده من الجهة المخولة.
- اقرار حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.