قياس زمن الاستجابة والمعالجة في اطار استراتيجيات قياس رضا.
تقنية المعلومات و الاتصالات
تصميم استراتيجيات قياس رضا العملاء عن خدمات الدعم
برنامج تدريبي متخصص في استراتيجيات قياس رضا العملاء توفر لك أدوات عملية بتمارين عملية. تواصل في استراتيجيات قياس رضا العملاء مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يترسخ ملف استراتيجيات قياس رضا العملاء شرطا لجودة العمل المقدم. وترصد التجارب الموثقة لمشاريع التحسين ان البداية الصحيحة في استراتيجيات قياس رضا توفر جهدا كبيرا لاحقا. ويفسر الاطار المرجعي لتقليل الهدر في العمليات الفرق بين استراتيجيات قياس رضا المنظم والعشوائي. بيد ان الانتقال باستراتيجيات قياس رضا من الورق الى التنفيذ يستلزم صبرا على النتائج. ومن هنا تتضح فائدة تجربة استراتيجيات قياس رضا عمليا قبل التعميم. يرصد هذا المحتوى استراتيجيات قياس رضا بطريقة عملية مباشرة. ويبنى على امثلة حقيقية من استراتيجيات قياس رضا تختصر طريق استراتيجيات قياس رضا على المبتدئ. ويحقق المشارك مهارة في اختيار الحل المناسب في استراتيجيات قياس رضا. وهو موجه لكل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في استراتيجيات قياس رضا ممن يريد نتيجة في استراتيجيات قياس رضا لا معلومة. ويتوج بحالة عملية في استراتيجيات قياس رضا يحدد الخطوة التالية لكل مشارك في استراتيجيات قياس رضا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
حل الاعطال الشائعة بسرعة ضمن منظومة استراتيجيات قياس رضا.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا عند التعامل مع استراتيجيات قياس رضا.
تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة عند ادارة استراتيجيات قياس رضا.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل عند مراجعة استراتيجيات قياس رضا.
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند مباشرة استراتيجيات قياس رضا.
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة في مراحل استراتيجيات قياس رضا.
المستهدفون
فنيو الطابعات والملحقات المسؤولون عن استراتيجيات قياس رضا.
مشرفو الدعم القائمون على استراتيجيات قياس رضا.
فنيو صيانة الاجهزة المرشحون لادارة استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو تركيب الاجهزة المهتمون بتطوير استراتيجيات قياس رضا.
مسؤولو مكتب الخدمة الممارسون لاستراتيجيات قياس رضا.
مدراء الدعم التقني المتخصصون في استراتيجيات قياس رضا.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: استراتيجيات قياس رضا: التصور والتنفيذ
1الجلسة الاولى: كيف يوثق استراتيجيات قياس وما لا يستحق القياس
- مراجعة خط الاساس المعتمد للمقارنة بما يصمد امام المراجعة.
- قياس مؤشرات المتابعة وعتباتها بعد التجربة على نطاق محدود.
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم لا قبله خلال استراتيجيات قياس رضا.
2الجلسة الثانية: كيف يعرف نجاح استراتيجيات قياس وحدود صلاحيته
- تسجيل الاجراء المعياري وتفاصيله بما يكشف الخلل مبكرا.
- تحديد ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- فحص الاسهل قبل الاعقد في التشخيص عند ادارة استراتيجيات قياس رضا.
02المحور الثاني: مكونات استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: مصادر كل مكون
- تصنيف المعلومة الناقصة قبل القرار قبل اقرار الحل النهائي.
- التحقق من ادلة الاثبات المطلوبة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- حصر مؤشرات المتابعة وعتباتها وشرح سببه لمن يعنيه.
2الجلسة الثانية: كيف يوثق استراتيجيات قياس وما لا يدخل
- تبسيط ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- التاكد من التوافق قبل التحديث ضمن استراتيجيات قياس رضا.
- تصنيف نطاق العمل وحدوده قبل البدء وتوثيق ما استقر عليه القرار.
03المحور الثالث: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم ضمن اعمال استراتيجيات قياس رضا
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في استراتيجيات قياس رضا.
- مراجعة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة قبل اقرار الحل النهائي.
- اختبار الاثر المتوقع قبل التنفيذ وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في استراتيجيات قياس رضا عادة في نطاق استراتيجيات قياس رضا
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية عند تنفيذ استراتيجيات قياس رضا.
- عزل اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- ابلاغ المستخدم بالمدة المتوقعة في ملف استراتيجيات قياس رضا.
04المحور الرابع: ما يفشل فيه بناء استراتيجيات قياس رضا
1الجلسة الاولى: كيف يقاس اثر استراتيجيات قياس قبل ان يبدا
- تصنيف ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة واعتماده من الجهة المخولة.
- التحقق من التداخل مع الوظائف المساندة بما يصمد امام المراجعة.
- استلام نطاق العمل وحدوده قبل البدء مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في استراتيجيات قياس من عدمه
- تصنيف قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة دون تعطيل سير العمل.
- تحديد المسؤول عن كل نظام في اطار استراتيجيات قياس رضا.
- فصل بيئة التجربة عن بيئة العمل في نطاق استراتيجيات قياس رضا.
05المحور الخامس: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: الصيانة الوقائية الدورية في مسار استراتيجيات قياس رضا
- متى يستبدل الجهاز عند ادارة استراتيجيات قياس رضا.
- استلام الاجراء المعياري وتفاصيله دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- فحص ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج دون تعطيل سير العمل.
2الجلسة الثانية: ما يقاس في استراتيجيات قياس رضا عادة في نطاق استراتيجيات قياس رضا
- الاعطال الشائعة وحلولها في استراتيجيات قياس رضا.
- مراجعة الفرضيات التي بني عليها التقدير بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- ضبط ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج وابلاغ المعنيين قبل السريان.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.