توحيد ما يقوله كل من يتحدث باسم المؤسسة ضمن اعمال استراتيجيات الاستجابة السريعة.
تصميم استراتيجيات الاستجابة السريعة للتعليقات السلبية
برنامج استراتيجيات الاستجابة السريعة للتعليقات التطبيقي تطور جاهزية مهنية بتدريب مكثف. احجز في استراتيجيات الاستجابة السريعة للتعليقات مع ناشيونال.

لمحة عن الدورة
اصبح ضبط استراتيجيات الاستجابة السريعة للتعليقات من اهم ما تحتاجه الجهات اليوم. وتتفق الدراسات المقارنة بين طرق التحسين ان مراجعة استراتيجيات الاستجابة السريعة دوريا تكشف ما يخفيه الروتين. ويرتب الدليل المعتمد للتدقيق الداخلي معايير يحتكم اليها عند الاختلاف في استراتيجيات الاستجابة السريعة. غير ان نقل خطوات استراتيجيات الاستجابة السريعة الى الواقع يحتاج قياسا يثبت جدواه. ومن ثم تتقدم اولوية قائمة تحقق تختصر طريق استراتيجيات الاستجابة السريعة. يرتب هذا المسار التدريبي استراتيجيات الاستجابة السريعة بامثلة يعرفها كل عامل في المجال. ويستند على مراجعة اخطاء استراتيجيات الاستجابة السريعة الشائعة تختصر طريق استراتيجيات الاستجابة السريعة على المبتدئ. وينال المشارك قدرة على اقناع من يشاركه العمل في استراتيجيات الاستجابة السريعة. ويخدم كل من يراجع نتائج استراتيجيات الاستجابة السريعة في القطاعين العام والخاص. ويغلق بخلاصة مركزة عن استراتيجيات الاستجابة السريعة ينقل استراتيجيات الاستجابة السريعة من الفهم الى الممارسة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تحديد ميزانية واقعية لكل نشاط عند ادارة استراتيجيات الاستجابة السريعة.
كتابة خطة سنوية على صفحتين لا اكثر في نطاق استراتيجيات الاستجابة السريعة.
تحديد الجمهور الاهم وترتيب بقية الفئات ضمن متطلبات استراتيجيات الاستجابة السريعة.
قياس ما تحقق من الخطة كل ربع سنة ضمن منظومة استراتيجيات الاستجابة السريعة.
تحديد ما يميز المؤسسة عن غيرها في المشهد في مسار استراتيجيات الاستجابة السريعة.
مراجعة الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة في اطار استراتيجيات الاستجابة السريعة.
المستهدفون
مسؤولو العلاقات العامة في الجهات الحكومية المسؤولون عن استراتيجيات الاستجابة السريعة.
اصحاب المشاريع الذين يديرون صورتهم بانفسهم المشاركون في استراتيجيات الاستجابة السريعة.
مسؤولو الهوية المؤسسية العاملون في استراتيجيات الاستجابة السريعة.
مدراء العلاقات العامة في المؤسسات المتابعون لملف استراتيجيات الاستجابة السريعة.
مدراء التسويق المعنيون بصورة المؤسسة الممارسون لاستراتيجيات الاستجابة السريعة.
مستشارو الاتصال لدى الجهات المكلفون باستراتيجيات الاستجابة السريعة.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: استراتيجيات الاستجابة السريعة: التعريف والنطاق والحالات
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: المصطلحات الواجب الاتفاق عليها في استراتيجيات الاستجابة
- مراجعة متطلبات التدريب المصاحبة قبل اقرار الحل النهائي.
- الاتفاق على المعلومة الناقصة قبل القرار بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- تبسيط ادلة الاثبات المطلوبة مع مراعاة القيود القائمة.
2الجلسة الثانية: الفرق بين استراتيجيات الاستجابة وما يشبهه من ممارسات
- فصل نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يصمد امام المراجعة.
- تقدير المعلومة الناقصة قبل القرار بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- مطابقة الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
02المحور الثاني: ما يجب معرفته قبل تصميم استراتيجيات الاستجابة السريعة
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: الوقت والكلفة المتوقعة لاستراتيجيات الاستجابة
- تثبيت مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بعد التجربة على نطاق محدود.
- تسليم مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بعد التجربة على نطاق محدود.
- تبسيط مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: قائمة تحقق قصيرة قبل بدء استراتيجيات الاستجابة
- تحديث مؤشرات المتابعة وعتباتها بعد التجربة على نطاق محدود.
- الغاء التكرار في المهام بين الادارات قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- اقرار الفرضيات التي بني عليها التقدير دون تعطيل سير العمل.
03المحور الثالث: بناء رسالة المؤسسة وتوحيدها
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: ضمان ان يقول الجميع الرسالة نفسها خلال استراتيجيات الاستجابة السريعة
- تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة ضمن منظومة استراتيجيات الاستجابة السريعة.
- تسليم ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج وربطه بمؤشر ملاحظ.
- اغلاق قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة عند مباشرة استراتيجيات الاستجابة السريعة
- صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله في نطاق استراتيجيات الاستجابة السريعة.
- عزل الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها قبل اقرار الحل النهائي.
- الغاء الاثر المتوقع قبل التنفيذ بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
04المحور الرابع: الحالات الصعبة في استراتيجيات الاستجابة السريعة وكيف تدار
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: اكتشاف الخطا مبكرا في استراتيجيات الاستجابة
- توثيق اثر الاجراء على العمل القائم مع مراعاة القيود القائمة.
- تبسيط البديل عند غياب المسؤول بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اغلاق المعلومة الناقصة قبل القرار وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: التصرف عند تعثر استراتيجيات الاستجابة في منتصف الطريق
- تسجيل التداخل مع الوظائف المساندة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- عزل خط الاساس المعتمد للمقارنة بعد التجربة على نطاق محدود.
- متابعة المسؤول عن كل خطوة ومهلته مع مراعاة القيود القائمة.
05المحور الخامس: تحديد الجمهور وترتيب اولوياته
2 جلسات · 6 نقاط
1الجلسة الاولى: ما يهم كل فئة من الجمهور ضمن اعمال استراتيجيات الاستجابة السريعة
- اختيار القناة المناسبة لكل فئة في ملف استراتيجيات الاستجابة السريعة.
- استلام اولويات العمل عند تزاحم الطلبات واعتماده من الجهة المخولة.
- جدولة الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: اختيار القناة المناسبة لكل فئة ضمن منظومة استراتيجيات الاستجابة السريعة
- من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله عند مباشرة استراتيجيات الاستجابة السريعة.
- فصل الاعتماد الزائد على شخص واحد وشرح سببه لمن يعنيه.
- تحديث نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.