تحديد من يتحدث ومن يصمت اثناء الازمة في مسار مهارات كتابة خطابات.
العلاقات العامة و الإعلام
بناء مهارات كتابة خطابات الأزمات والاعتذار الرسمي
دورة متقدمة في مهارات كتابة خطابات الأزمات ترفع حصيلة عملية بأمثلة ميدانية. اطلع الآن في مسار مهارات كتابة خطابات الأزمات مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادإسطنبول
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تتزايد اهمية محور مهارات كتابة خطابات الأزمات حاجة عملية لا ترفا اداريا. وتبين الدراسات الميدانية في مصانع المنطقة ان اشراك المستفيد في مهارات كتابة خطابات يوفر جولات تعديل. ويقرر الاطار المرجعي لتقليل الهدر في العمليات الترتيب المنطقي لخطوات مهارات كتابة خطابات. ورغم ذلك فان توفير الموارد اللازمة لمهارات كتابة خطابات يتطلب متابعة لا مجرد اعلان. ولاجل ذلك يصبح المطلوب تاهيل يركز على تطبيق مهارات كتابة خطابات لا حفظه. يبني هذا البرنامج مهارات كتابة خطابات انطلاقا من واقع العمل اليومي. ويستند على نماذج مهارات كتابة خطابات جاهزة تبين الصواب والاصوب في مهارات كتابة خطابات. ويجمع المشارك ادوات تعينه على بدء اول خطوة في مهارات كتابة خطابات دون تردد. وهو موجه لكل من يشرف على فريق يعمل في مهارات كتابة خطابات ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول مهارات كتابة خطابات. ويغلق بدليل مختصر في مهارات كتابة خطابات يحدد الخطوة التالية لكل مشارك في مهارات كتابة خطابات.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اعداد قائمة سيناريوهات ازمات محتملة ضمن حدود مهارات كتابة خطابات.
اعادة بناء الثقة بعد انتهاء الازمة عند مباشرة مهارات كتابة خطابات.
كتابة تقرير بعد الازمة يستخلص الدروس ضمن منظومة مهارات كتابة خطابات.
كتابة بيان اولي جاهز للتعديل السريع خلال العمل على مهارات كتابة خطابات.
متابعة ردود الفعل وتعديل الرسالة عند مراجعة مهارات كتابة خطابات.
التعامل مع شائعة قبل انتشارها في سياق مهارات كتابة خطابات.
المستهدفون
اعضاء فرق الازمة المتابعون لملف مهارات كتابة خطابات.
مدراء الجهات المعرضة لانتقاد عام المهتمون بتطوير مهارات كتابة خطابات.
مسؤولو السمعة والصورة المعنيون بمهارات كتابة خطابات.
مسؤولو ادارة الازمات في المؤسسات المتخصصون في مهارات كتابة خطابات.
مسؤولو التواصل في القطاع الحكومي العاملون في مهارات كتابة خطابات.
مدراء الاتصال المؤسسي المسؤولون عن مهارات كتابة خطابات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مفهوم مهارات كتابة خطابات واين يستعمل
1الجلسة الاولى: الفرق بين مهارات كتابة وما يشبهه من ممارسات
- اغلاق مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- متابعة البديل عند غياب المسؤول بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- تبسيط الاطراف المعنية ودور كل طرف قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
2الجلسة الثانية: من يتولى مهارات كتابة داخل الجهة ومن يعتمده
- تسجيل الاجراء المعياري وتفاصيله بما يصمد امام المراجعة.
- ضبط ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تثبيت التداخل مع الوظائف المساندة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
02المحور الثاني: ما يجب معرفته قبل بناء مهارات كتابة خطابات
1الجلسة الاولى: من يشارك في مهارات كتابة وما دور كل طرف
- دمج ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تصنيف الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- فحص ادلة الاثبات المطلوبة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: البيانات المطلوبة قبل الشروع في مهارات كتابة
- اغلاق اولويات العمل عند تزاحم الطلبات وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تصنيف ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة وربطه بمؤشر ملاحظ.
- ترتيب ادلة الاثبات المطلوبة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: الاستعداد قبل وقوع الازمة
1الجلسة الاولى: جهوزية بيان اولي يمكن تعديله بسرعة في اطار مهارات كتابة خطابات
- جهوزية بيان اولي يمكن تعديله بسرعة في مهارات كتابة خطابات.
- التحقق من الاستثناءات ومبرراتها ومددها واعتماده من الجهة المخولة.
- تسجيل مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بعد التجربة على نطاق محدود.
2الجلسة الثانية: قائمة سيناريوهات محتملة لكل مؤسسة عند ادارة مهارات كتابة خطابات
- قائمة سيناريوهات محتملة لكل مؤسسة في اطار مهارات كتابة خطابات.
- مراجعة ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- تبسيط ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
04المحور الرابع: العقبات المتوقعة في مهارات كتابة خطابات وعلاجها
1الجلسة الاولى: اكثر ما يتعثر فيه من يطبق مهارات كتابة
- تصنيف البديل عند غياب المسؤول مع تحديد مالك ومهلة.
- الاتفاق على ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة وشرح سببه لمن يعنيه.
- دمج دورية المراجعة ومحفزاتها قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: التعامل مع اعتراض الفريق على مهارات كتابة
- الغاء نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- ترتيب الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يمنع تكرار الملاحظة.
- تحديث الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها دون تعطيل سير العمل.
05المحور الخامس: ادارة الازمة اثناء وقوعها
1الجلسة الاولى: الاعتراف بما ثبت وتجنب الانكار عند مباشرة مهارات كتابة خطابات
- متابعة ردود الفعل وتعديل الرسالة عند تنفيذ مهارات كتابة خطابات.
- حصر اثر الاجراء على العمل القائم بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- اختبار ما تعلمته الجهة من التجربة السابقة باشراك من سينفذه.
2الجلسة الثانية: متابعة ردود الفعل وتعديل الرسالة ضمن اعمال مهارات كتابة خطابات
- السرعة في الرد قبل امتلاء الفراغ في نطاق مهارات كتابة خطابات.
- مراجعة الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
- تسليم متطلبات التدريب المصاحبة بما يصمد امام المراجعة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.