قياس اثر التدريب على الاداء لا الرضا في اطار مهارات التعاطف والتواصل.
الموارد البشرية وتنمية الذات
بناء مهارات التعاطف والتواصل الإنساني
برنامج تأهيلي في مهارات التعاطف والتواصل الإنساني تطور منهجية واضحة بمحتوى متدرج. انضم الآن بتدريب مهارات التعاطف والتواصل الإنساني لدى مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ما عاد يخفى ان وضوح مهارات التعاطف والتواصل الإنساني شرطا لجودة العمل المقدم. وتدل الدراسات المقارنة بين طرق التحسين ان اشراك المستفيد في مهارات التعاطف والتواصل يوفر جولات تعديل. ويرسم الدليل المعتمد للتدقيق الداخلي اسس الاختيار بين بدائل مهارات التعاطف والتواصل. غير ان ادامة مهارات التعاطف والتواصل على نحو منضبط يحتاج دعما واضحا من الادارة. وبناء عليه يصبح المطلوب نماذج مهارات التعاطف والتواصل يعدلها كل مشارك على واقعه. يشرح هذا البرنامج مهارات التعاطف والتواصل بربط كل جزء بما قبله. ويستند على حالات مهارات التعاطف والتواصل من الواقع تصلح لتطبيق مهارات التعاطف والتواصل فور انتهاء البرنامج. ويملك المشارك حصيلة تشمل ترتيب اولويات مهارات التعاطف والتواصل قبل البدء. ومعد لكل من يواجه اسئلة مهارات التعاطف والتواصل يوميا ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول مهارات التعاطف والتواصل. ويكتمل بنموذج جاهز لمهارات التعاطف والتواصل يقيس ما تعلمه المشارك في مهارات التعاطف والتواصل فعلا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
التمييز بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه في مراحل مهارات التعاطف والتواصل.
ربط الاحتياج التدريبي بفجوة اداء ضمن حدود مهارات التعاطف والتواصل.
ترتيب اولويات التدريب بميزانية محدودة عند مباشرة مهارات التعاطف والتواصل.
متابعة تطبيق ما تدرب عليه الموظف خلال العمل على مهارات التعاطف والتواصل.
تقييم مزود التدريب باثره لا بعرضه في نطاق مهارات التعاطف والتواصل.
اختيار اسلوب تدريب يناسب المهارة عند التعامل مع مهارات التعاطف والتواصل.
المستهدفون
المدربون الداخليون المهتمون بتطوير مهارات التعاطف والتواصل.
مسؤولو تحليل الاحتياج التدريبي المتخصصون في مهارات التعاطف والتواصل.
مسؤولو التعاقد مع مزودي التدريب المشرفون على مهارات التعاطف والتواصل.
مدراء الموارد البشرية المرشحون لادارة مهارات التعاطف والتواصل.
رؤساء الاقسام المعنيون بتطوير فرقهم المكلفون بمهارات التعاطف والتواصل.
مسؤولو التدريب والتطوير المعنيون بمهارات التعاطف والتواصل.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: الهدف من انشاء مهارات التعاطف والتواصل
1الجلسة الاولى: من يقرر في مهارات التعاطف متقاربتين
- استلام ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- الغاء قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة واعتماده من الجهة المخولة.
- فحص المسؤول عن كل خطوة ومهلته بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في مهارات التعاطف بشكل مفيد
- تسليم ادلة الاثبات المطلوبة مع مراعاة القيود القائمة.
- اقرار اولويات العمل عند تزاحم الطلبات دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تفادي الوعد الذي لا تملك تنفيذه ضمن منظومة مهارات التعاطف والتواصل.
02المحور الثاني: اجزاء مهارات التعاطف والتواصل وترابطها
1الجلسة الاولى: العلاقة بين كل مكون والاخر
- مطابقة التكرار في المهام بين الادارات واعتماده من الجهة المخولة.
- تقدير اولويات العمل عند تزاحم الطلبات وربطه بمؤشر ملاحظ.
- متابعة حالات عدم الالتزام واسبابها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: اين تظهر صعوبة مهارات التعاطف دون اخلال
- اقرار الفرضيات التي بني عليها التقدير بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تقدير الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يمنع تكرار الملاحظة.
- مطابقة نطاق العمل وحدوده قبل البدء قبل اقرار الحل النهائي.
03المحور الثالث: تحديد الاحتياج التدريبي
1الجلسة الاولى: الفرق بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه خلال مهارات التعاطف والتواصل
- ترتيب الاولويات بميزانية محدودة في مهارات التعاطف والتواصل.
- تحديث اثر الاجراء على العمل القائم واعتماده من الجهة المخولة.
- الغاء التكرار في المهام بين الادارات بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: ما الذي يدخل في مهارات التعاطف والتواصل قبل ان يبدا عند مباشرة مهارات التعاطف والتواصل
- الفرق بين ما يطلبه الموظف وما يحتاجه ضمن اعمال مهارات التعاطف والتواصل.
- مراجعة الاستثناءات ومبرراتها ومددها بعد التجربة على نطاق محدود.
- فصل البديل عند غياب المسؤول بما يكشف الخلل مبكرا.
04المحور الرابع: ما يفشل فيه بناء مهارات التعاطف والتواصل
1الجلسة الاولى: كيف يقاس اثر مهارات التعاطف التطبيق
- ترتيب متطلبات التدريب المصاحبة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- الغاء الحالات الاستثنائية وكيف تدار مع تحديد مالك ومهلة.
- استلام الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد مالك ومهلة.
2الجلسة الثانية: كيف يقاس اثر مهارات التعاطف وما لا يؤجل
- التحقق من الاجراء المعياري وتفاصيله بما يمنع تكرار الملاحظة.
- تحديد المسؤول عن كل مهمة كتابة في مهارات التعاطف والتواصل.
- تحديث الاثر المتوقع قبل التنفيذ بما يقلل الجهد المتكرر.
05المحور الخامس: تنفيذ التدريب وقياس اثره
1الجلسة الاولى: ما يقاس في مهارات التعاطف والتواصل وحدود صلاحيته عند تنفيذ مهارات التعاطف والتواصل
- قياس الاثر على الاداء لا الرضا فقط عند تنفيذ مهارات التعاطف والتواصل.
- تحديد اثر الغياب على بقية الفريق في مهارات التعاطف والتواصل.
- جدولة الاجراء المعياري وتفاصيله بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
2الجلسة الثانية: كيف يقاس اثر مهارات التعاطف والتواصل داخل الجهة عند مباشرة مهارات التعاطف والتواصل
- اختيار الاسلوب المناسب لكل مهارة ضمن اعمال مهارات التعاطف والتواصل.
- التحقق من الاستثناءات ومبرراتها ومددها باشراك من سينفذه.
- الغاء قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة دون تعطيل سير العمل.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.