تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة في اطار منصات إدارة علاقات.
تقنية المعلومات و الاتصالات
بناء منصات إدارة علاقات العملاء التقنية المتكاملة
تأهيل مهني في منصات إدارة علاقات العملاء تمنحك كفاءة مهنية بحالات واقعية. سجل الآن في دورات منصات إدارة علاقات العملاء من ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يستقر تجويد منصات إدارة علاقات العملاء حاجة عملية لا ترفا اداريا. وتنتهي التجارب الموثقة لمشاريع التحسين ان مؤشرا واحدا صحيحا في منصات إدارة علاقات افضل من عشرة مبهمة. ويشترط الاطار المرجعي لقياس رضا العملاء ما يسلم في كل مرحلة من منصات إدارة علاقات. الا اننا نجد ان ايجاد الوقت الكافي لمنصات إدارة علاقات يتعثر بلا مسؤول محدد. ولذلك تبرز اهمية تدريب على منصات إدارة علاقات يبدا من المشكلة لا من النظرية. يعالج هذا المسار التدريبي منصات إدارة علاقات بتدرج يناسب المبتدئ والخبير. ويسير على مراجعة اخطاء منصات إدارة علاقات الشائعة توفر وقت التجربة والخطا في منصات إدارة علاقات. ويرسخ المشارك اساسا في تقدير جهد منصات إدارة علاقات ووقته بواقعية. ومصمم لكل من يشرف على فريق يعمل في منصات إدارة علاقات ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول منصات إدارة علاقات. وينجز بتقييم لما تعلمه المشارك في منصات إدارة علاقات يكتبها كل مشارك لتطبيق منصات إدارة علاقات في جهته.
الاهداف المتوقعة من الدورة
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم ضمن متطلبات منصات إدارة علاقات.
تسجيل البلاغ بمعلومة كافية للمعالجة خلال العمل على منصات إدارة علاقات.
قياس زمن الاستجابة والمعالجة عند تنفيذ منصات إدارة علاقات.
ترتيب البلاغات حسب اثرها في سياق منصات إدارة علاقات.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا ضمن اعمال منصات إدارة علاقات.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل عند التعامل مع منصات إدارة علاقات.
المستهدفون
مدراء الدعم التقني المرشحون لادارة منصات إدارة علاقات.
مسؤولو مكتب الخدمة المكلفون بمنصات إدارة علاقات.
موظفو الدعم الفني المهتمون بتطوير منصات إدارة علاقات.
مشرفو الدعم المشاركون في منصات إدارة علاقات.
فنيو صيانة الاجهزة المتخصصون في منصات إدارة علاقات.
فنيو الطابعات والملحقات المتابعون لملف منصات إدارة علاقات.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: تنظيم منصات إدارة علاقات وضبط مساره
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار بين الاطراف
- دمج الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تحديث ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا بما يقلل الجهد المتكرر.
- تحديد من يملك صلاحية التعديل عند تنفيذ منصات إدارة علاقات.
2الجلسة الثانية: التنسيق مع الادارات الاخرى
- تسجيل الاعتماد الزائد على شخص واحد دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تسجيل الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- حصر الموارد المطلوبة زمنا وكلفة باشراك من سينفذه.
02المحور الثاني: دورة العمل في منصات إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: كيف يعرف نجاح منصات إدارة وما لا يدخل
- تصنيف الاستثناءات ومبرراتها ومددها بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- مراجعة ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تجهيز الحد الادنى المقبول من الاداء بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: ما يسبب التعثر في منصات إدارة عادة
- دمج ما يحتاج موافقة وما لا يحتاج وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- ترتيب الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يكشف الخلل مبكرا.
- اغلاق اولويات العمل عند تزاحم الطلبات بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: متى يستبدل الجهاز عند تنفيذ منصات إدارة علاقات
- متى يستبدل الجهاز ضمن اعمال منصات إدارة علاقات.
- عزل نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع مراعاة القيود القائمة.
- مطابقة المعلومة الناقصة قبل القرار وشرح سببه لمن يعنيه.
2الجلسة الثانية: ما يفرق بين حالتين في منصات إدارة علاقات وما لا يستحق القياس في منصات إدارة علاقات
- الاعطال الشائعة وحلولها ضمن منظومة منصات إدارة علاقات.
- مراجعة الصلاحيات دوريا ضمن اعمال منصات إدارة علاقات.
- تسليم الاطراف المعنية ودور كل طرف مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
04المحور الرابع: معالجة التعثر في منصات إدارة علاقات
1الجلسة الاولى: ما يجب الاتفاق عليه في منصات إدارة من اول خطوة
- قياس مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يقلل الجهد المتكرر.
- استلام الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع مراعاة القيود القائمة.
- دمج الاستثناءات ومبرراتها ومددها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
2الجلسة الثانية: اين يقع الخلل في منصات إدارة مسبقا
- ضبط الاجراء المعياري وتفاصيله قبل اقرار الحل النهائي.
- فصل حالات عدم الالتزام واسبابها دون تعطيل سير العمل.
- تحديث التوثيق بعد كل تغيير عند ادارة منصات إدارة علاقات.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: ما يفرق بين حالتين في منصات إدارة علاقات بشكل مفيد عند مباشرة منصات إدارة علاقات
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في اطار منصات إدارة علاقات.
- مطابقة الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- دمج دورية المراجعة ومحفزاتها بما يصمد امام المراجعة.
2الجلسة الثانية: اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم في نطاق منصات إدارة علاقات
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية في اطار منصات إدارة علاقات.
- تحديث التوثيق بعد كل تغيير في اطار منصات إدارة علاقات.
- جدولة الاستثناءات ومبرراتها ومددها بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.