ترتيب البلاغات حسب اثرها في مراحل مكاتب خدمة تقنية.
تقنية المعلومات و الاتصالات
بناء مكاتب خدمة تقنية المعلومات الفعالة والمستجيبة
تأهيل مهني في مكاتب خدمة تقنية المعلومات تمنحك أدوات عملية بتدريب مكثف. سجل معنا في مسار مكاتب خدمة تقنية المعلومات مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادطرابلس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يتصدر دقة مكاتب خدمة تقنية المعلومات مطلبا يتكرر في كل مراجعة. وتنتهي المراجع العملية في ادارة العمليات ان مؤشرا واحدا صحيحا في مكاتب خدمة تقنية افضل من عشرة مبهمة. ويؤطر الدليل المعتمد للتدقيق الداخلي حدود المسؤولية لكل طرف في مكاتب خدمة تقنية. وتظل مشكلة ان الانتقال بمكاتب خدمة تقنية من الورق الى التنفيذ يحتاج دعما واضحا من الادارة. وهنا تبدو ضرورة لغة بسيطة تشرح مكاتب خدمة تقنية لكل من يعمل فيه. يفصل هذا البرنامج مكاتب خدمة تقنية بترتيب يبدا بالاسهل. ويقام على تمارين تطبيقية في مكاتب خدمة تقنية توفر وقت التجربة والخطا في مكاتب خدمة تقنية. ويحقق المشارك ادوات تعينه على بدء اول خطوة في مكاتب خدمة تقنية دون تردد. ومخصص لكل من يعمل في مكاتب خدمة تقنية فعلا ويحتاج لغة مشتركة مع فريقه حول مكاتب خدمة تقنية. ويتوج بتقييم لما تعلمه المشارك في مكاتب خدمة تقنية ينقل مكاتب خدمة تقنية من الفهم الى الممارسة.
الاهداف المتوقعة من الدورة
تنفيذ صيانة وقائية للاجهزة في ملف مكاتب خدمة تقنية.
تحديد متى يصلح الجهاز ومتى يستبدل عند مراجعة مكاتب خدمة تقنية.
حل الاعطال الشائعة بسرعة في سياق مكاتب خدمة تقنية.
تدريب المستخدم على تفادي الخطا في مسار مكاتب خدمة تقنية.
اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم عند مباشرة مكاتب خدمة تقنية.
قياس زمن الاستجابة والمعالجة ضمن متطلبات مكاتب خدمة تقنية.
المستهدفون
فنيو الطابعات والملحقات المرشحون لادارة مكاتب خدمة تقنية.
مدراء الدعم التقني المكلفون بمكاتب خدمة تقنية.
مسؤولو تركيب الاجهزة المتابعون لملف مكاتب خدمة تقنية.
مشرفو الدعم العاملون في مكاتب خدمة تقنية.
مسؤولو مكتب الخدمة المسؤولون عن مكاتب خدمة تقنية.
موظفو الدعم الفني الممارسون لمكاتب خدمة تقنية.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: مكاتب خدمة تقنية: التصور والتنفيذ
1الجلسة الاولى: البدائل المتاحة قبل البناء
- تسليم التداخل مع الوظائف المساندة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- ضبط الحالات الاستثنائية وكيف تدار وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- فحص نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة بما يمنع تكرار الملاحظة.
2الجلسة الثانية: ما الذي يدخل في مكاتب خدمة عادة
- تصنيف الاطراف المعنية ودور كل طرف وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- تحديث حالات عدم الالتزام واسبابها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- مطابقة دورية المراجعة ومحفزاتها واعتماده من الجهة المخولة.
02المحور الثاني: مكونات مكاتب خدمة تقنية
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في مكاتب خدمة من عدمه
- تجهيز اولويات العمل عند تزاحم الطلبات قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- تجهيز الموارد المطلوبة زمنا وكلفة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- دمج الموارد المطلوبة زمنا وكلفة وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: كيف يوثق مكاتب خدمة عادة
- تسمية الملفات بطريقة يفهمها غيرك عند مباشرة مكاتب خدمة تقنية.
- الغاء الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- استلام البديل عند غياب المسؤول وابلاغ المعنيين قبل السريان.
03المحور الثالث: صيانة الاجهزة المكتبية
1الجلسة الاولى: متى يستبدل الجهاز في اطار مكاتب خدمة تقنية
- متى يستبدل الجهاز ضمن مكاتب خدمة تقنية.
- تحديد نطاق العمل وحدوده قبل البدء دون تعطيل سير العمل.
- تبسيط الاستثناءات ومبرراتها ومددها باشراك من سينفذه.
2الجلسة الثانية: كيف يعرف نجاح مكاتب خدمة تقنية متقاربتين عند ادارة مكاتب خدمة تقنية
- الاعطال الشائعة وحلولها في مسار مكاتب خدمة تقنية.
- اختبار الحالات الاستثنائية وكيف تدار بما يقلل الجهد المتكرر.
- فحص الاسهل قبل الاعقد في التشخيص في اطار مكاتب خدمة تقنية.
04المحور الرابع: اسباب تعثر مكاتب خدمة تقنية
1الجلسة الاولى: التوقف قبل الاكتمال
- فصل بيئة التجربة عن بيئة العمل ضمن اعمال مكاتب خدمة تقنية.
- تسجيل الاطراف المعنية ودور كل طرف قبل اقرار الحل النهائي.
- فصل البديل عند غياب المسؤول وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: البناء بلا حاجة حقيقية
- جدولة الموارد المطلوبة زمنا وكلفة قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- التاكد من التوافق قبل التحديث في اطار مكاتب خدمة تقنية.
- توثيق الاجراء المعياري وتفاصيله بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
05المحور الخامس: استقبال البلاغات ومعالجتها
1الجلسة الاولى: من يقرر في مكاتب خدمة تقنية بعد فترة ضمن مكاتب خدمة تقنية
- اغلاق البلاغ بعد تاكد المستخدم ضمن منظومة مكاتب خدمة تقنية.
- توثيق التكرار في المهام بين الادارات بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تبسيط الخطوات التي لا يعرف احد سببها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
2الجلسة الثانية: ما الذي يؤجل في مكاتب خدمة تقنية وكيف يعالج ضمن مكاتب خدمة تقنية
- تسجيل البلاغ بمعلومة كافية خلال مكاتب خدمة تقنية.
- تحديد حالات عدم الالتزام واسبابها قبل الانتقال الى الخطوة التالية.
- متابعة المسؤول عن كل خطوة ومهلته بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.