بناء مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في بناء ثقافة التركيز وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
التسويق و المبيعات
بناء ثقافة التركيز على العميل عبر المؤسسة بأكملها
برنامج تدريبي متخصص في بناء ثقافة التركيز تعزز حصيلة عملية مع متابعة بعد التدريب. بادر فورا في برنامج بناء ثقافة التركيز لدى ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادالقاهرة
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
ما عاد يخفى ان ممارسة بناء ثقافة التركيز سببا متكررا في تعطل الاعمال. وتحدد الدراسات المقارنة بين قنوات البيع المختلفة ان البداية الصحيحة في بناء ثقافة التركيز توفر جهدا كبيرا لاحقا. ويضع الدليل المهني لتخطيط الحملات التسويقية حدودا لما يقبل وما يرفض في بناء ثقافة التركيز. بيد ان ادامة بناء ثقافة التركيز على نحو منضبط يتطلب متابعة لا مجرد اعلان. ولهذا يتاكد دور تجربة بناء ثقافة التركيز عمليا قبل التعميم. يرتب هذا المحتوى بناء ثقافة التركيز بربط كل جزء بما قبله. وينطلق على مقارنة تجارب في بناء ثقافة التركيز يناقشها المشاركون في سياق بناء ثقافة التركيز. ويكتسب المشارك منهجا في التعامل مع الحالات الصعبة في بناء ثقافة التركيز. ومصمم لكل من ينتقل الى مسؤولية اوسع في بناء ثقافة التركيز ويريد قياس ما ينجزه في بناء ثقافة التركيز. ويكتمل بحالة عملية في بناء ثقافة التركيز يضع بناء ثقافة التركيز موضع التنفيذ فورا.
الاهداف المتوقعة من الدورة
صياغة خطة استجابة تعالج انحرافات بناء ثقافة التركيز قبل تفاقمها بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
تحليل منظومة متكاملة لبناء ثقافة التركيز تراعي حجم العمل وموارده مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
اختبار اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء ثقافة التركيز الى عمل يومي بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
تنسيق ادوات قياس تتابع اداء بناء ثقافة التركيز وتكشف انحرافه مبكرا وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
تقييم منهجية موثقة للتعامل مع الحالات المعقدة في بناء ثقافة التركيز بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
تصميم اطار عمل يحكم ممارسة بناء ثقافة التركيز ويحدد مسؤولياتها بدقة مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
المستهدفون
مشرفو مراكز الاتصال والدعم المهتمون بتطوير بناء ثقافة التركيز.
مسؤولو تجربة العميل ورحلته الممارسون لبناء ثقافة التركيز.
مدراء الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء القائمون على بناء ثقافة التركيز.
مسؤولو معالجة الشكاوى وتحليلها المتخصصون في بناء ثقافة التركيز.
فرق المتابعة بعد البيع المشاركون في بناء ثقافة التركيز.
مسؤولو قياس رضا العملاء المشرفون على بناء ثقافة التركيز.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: التاسيس النظري والتطبيقي في بناء ثقافة التركيز
1الجلسة الاولى: الالتزامات النظامية والتعاقدية المترتبة على هذه الممارسة
- متابعة التداخل مع الوظائف المساندة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- تحديث الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- ضبط نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
2الجلسة الثانية: المسلمات المهنية والفروق الجوهرية بين المفاهيم المتقاربة
- مطابقة الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تقدير الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تتبع مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
02المحور الثاني: التحليل الاستباقي ورسم خارطة بناء ثقافة التركيز
1الجلسة الاولى: قياس مستوى النضج الحالي وفق مقياس معياري معلن
- تحديد قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- قياس الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- ترتيب الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
2الجلسة الثانية: تحديد نقاط الضعف الحرجة وترتيبها بحسب اثرها التشغيلي
- قياس قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- تحديد الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- توثيق متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
03المحور الثالث: بناء النموذج التشغيلي ل بناء ثقافة التركيز
1الجلسة الاولى: اختيار البدائل والموازنة بين الكلفة والاثر المتوقع
- مراجعة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- ضبط الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- تحديث قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: بناء خارطة الطريق الزمنية وتحديد المراحل والمخرجات
- توزيع الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- ترتيب مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- اختبار مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها واعتماده من الجهة المخولة.
04المحور الرابع: الاشتغال الميداني وتنسيق الجهود في بناء ثقافة التركيز
1الجلسة الاولى: ادارة الانتقال والتعامل مع مقاومة التغيير الداخلية
- تتبع التداخل مع الوظائف المساندة بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- ضبط مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- مراجعة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
2الجلسة الثانية: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- مطابقة الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تثبيت نطاق العمل وحدوده قبل البدء بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- توثيق الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف وتوثيق ما استقر عليه القرار.
05المحور الخامس: الاغلاق الموثق وتقييم المخرجات في بناء ثقافة التركيز
1الجلسة الاولى: المراجعة النقدية للمنظومة وتحديثها وفق المستجدات
- اختبار ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- تحديث نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- اشتقاق نطاق العمل وحدوده قبل البدء وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: اختبار الفاعلية عمليا لا الاكتفاء بالتوثيق الشكلي
- تحليل مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- معايرة المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
- حصر متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.