مراجعة حزمة تقارير ترفع حالة بناء برامج ولاء المرضى لصانع القرار بلغته بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
الإدارة الصحية والدوائية
بناء برامج ولاء المرضى وإدارة العلاقات الصحية
دورة احترافية في بناء برامج ولاء المرضى تنمي منهجية واضحة جاهزة للاستخدام. ابدأ اليوم في برنامج بناء برامج ولاء المرضى لدى ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادأبوظبي
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يبقى ضبط بناء برامج ولاء المرضى من اهم ما تحتاجه الجهات اليوم. وتقرر المراجع الاكاديمية في السياسات الصحية ان اهمال تفاصيل بناء برامج ولاء الصغيرة يكلف كثيرا. ويعرض المواصفة الدولية لانظمة ادارة الجودة في المنشات الصحية الفروق الدقيقة بين حالات بناء برامج ولاء المتشابهة. ومع ذلك تعميم بناء برامج ولاء على بقية المواقع تظهر صعوبته عند اول تجربة. وبناء عليه تتاكد اهمية مسار واضح في بناء برامج ولاء يبدا بخطوة صغيرة. يتتبع هذا المسار التدريبي بناء برامج ولاء بربط كل جزء بما قبله. ويتكئ على تمارين تطبيقية في بناء برامج ولاء توفر وقت التجربة والخطا في بناء برامج ولاء. ويخرج المشارك ب ادوات تعينه على تفادي الاخطاء الشائعة في بناء برامج ولاء. وهو مفيد لكل من يتحمل مسؤولية بناء برامج ولاء في القطاعين العام والخاص. ويتوج بنموذج جاهز لبناء برامج ولاء يعود اليه المشارك عند تطبيق بناء برامج ولاء.
الاهداف المتوقعة من الدورة
ادارة ادوات قياس تتابع اداء بناء برامج ولاء المرضى وتكشف انحرافه مبكرا مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
هيكلة قاعدة دروس مستفادة تراكم خبرة المؤسسة في بناء برامج ولاء المرضى وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
اختبار اطار عمل يحكم ممارسة بناء برامج ولاء المرضى ويحدد مسؤولياتها بدقة وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
تطبيق اجراءات تفصيلية تترجم سياسة بناء برامج ولاء المرضى الى عمل يومي وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
توثيق برنامج مراجعة دورية يقيس نضج بناء برامج ولاء المرضى ويوثق فجواته مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
ضبط الية تنسيق بين بناء برامج ولاء المرضى والوظائف المؤسسية المساندة بلغة تمكن غير المتخصص من فهم القرار.
المستهدفون
رؤساء الاقسام السريرية ومنسقو الفرق الطبية المعنيون ببناء برامج ولاء.
منسقو المسارات العلاجية بين الاقسام المكلفون ببناء برامج ولاء.
اطباء واداريون منتقلون الى مواقع اشرافية المشرفون على بناء برامج ولاء.
مدراء الخدمات الطبية في المستشفيات الحكومية والخاصة العاملون في بناء برامج ولاء.
مسؤولو تجربة المريض وجودة الرعاية المقدمة الممارسون لبناء برامج ولاء.
مسؤولو اقسام الطوارئ والعناية المركزة المتخصصون في بناء برامج ولاء.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: البنية المفاهيمية والمعيارية ل بناء برامج ولاء المرضى
1الجلسة الاولى: المرجعيات المعتمدة والاطر الدولية الناظمة لهذه الممارسة
- تحديث نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- توزيع الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- تثبيت حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
2الجلسة الثانية: المسلمات المهنية والفروق الجوهرية بين المفاهيم المتقاربة
- اختبار الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- تحديث مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- اقرار الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
02المحور الثاني: تقييم الجاهزية وقياس الفجوة في بناء برامج ولاء المرضى
1الجلسة الاولى: ادوات التشخيص وجمع البيانات الميدانية وتوثيقها منهجيا
- تتبع مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- تحليل الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- اعتماد متطلبات التاهيل المصاحبة للتطبيق قبل اقرار الحل النهائي.
2الجلسة الثانية: قياس مستوى النضج الحالي وفق مقياس معياري معلن
- تثبيت مصادر البيانات ودرجة الثقة بها مع توثيق يصمد امام المساءلة.
- متابعة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي وتوثيق ما استقر عليه القرار.
- تصنيف المسار الحرج والانشطة المؤثرة فيه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
03المحور الثالث: تخطيط المسار وتحديد المخرجات في بناء برامج ولاء المرضى
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- مطابقة الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تحديث دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- توثيق الاطراف المعنية ونطاق مشاركة كل طرف بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: بناء خارطة الطريق الزمنية وتحديد المراحل والمخرجات
- ضبط مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها واعتماده من الجهة المخولة.
- متابعة مصادر البيانات ودرجة الثقة بها دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- مطابقة الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي مع توثيق يصمد امام المساءلة.
04المحور الرابع: المباشرة العملية وادارة التغيير في بناء برامج ولاء المرضى
1الجلسة الاولى: ضمان الاتساق في التطبيق عبر المواقع والفرق المختلفة
- معايرة الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- متابعة التداخل مع الوظائف المساندة بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تتبع الفرضيات التي بني عليها التقدير بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: تنسيق الجهود مع الادارات المساندة والشركاء الخارجيين
- تحليل الوثائق الحاكمة ونطاق سريانها بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تقدير مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- مراجعة الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
05المحور الخامس: تحليل النتائج واستخلاص الدروس في بناء برامج ولاء المرضى
1الجلسة الاولى: تحليل النتائج واستخلاص الدلالة وتحديد اسباب الفجوة
- اقرار الاحتياطي الزمني والمالي ومواضع صرفه بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- جدولة خط الاساس المعتمد للمقارنة قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- معايرة اثر الاجراء على الاعمال القائمة بما يتناسب مع حجم العمل وموارده.
2الجلسة الثانية: المراجعة النقدية للمنظومة وتحديثها وفق المستجدات
- تقدير مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
- ضبط الفجوة بين الوضع القائم والمستهدف وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- تثبيت الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.