تحليل خطة استجابة تعالج انحرافات بناء استراتيجيات استرداد العملاء قبل تفاقمها وتوثيق يحفظ الخبرة داخل المؤسسة.
التسويق و المبيعات
بناء استراتيجيات استرداد العملاء المتوقفين عن الشراء
دورة بناء استراتيجيات استرداد العملاء المعتمدة تصقل منهجية واضحة بأسلوب مبسط. اطلع فورا بدورة بناء استراتيجيات استرداد العملاء من مركز ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
تتزايد اهمية عمل بناء استراتيجيات استرداد العملاء محور اهتمام الادارات في القطاعين. وتوضح الابحاث المتخصصة في ولاء العملاء ان مراجعة بناء استراتيجيات استرداد دوريا تكشف ما يخفيه الروتين. ويضبط الاطار المرجعي لتجربة العميل ورحلته الشرائية مرجعا يعود اليه الفريق في بناء استراتيجيات استرداد. بيد ان الالتزام ببناء استراتيجيات استرداد فعليا يحتاج جهدا وتنظيما. وتبعا لذلك يزداد الحاجة الى شرح يربط مفهوم بناء استراتيجيات استرداد بالخطوة العملية. يقارب هذا المسار التدريبي بناء استراتيجيات استرداد بطريقة عملية مباشرة. ويسير على اسئلة يطرحها المشاركون حول بناء استراتيجيات استرداد تربط شرح بناء استراتيجيات استرداد بالتطبيق مباشرة. ويخرج المشارك ب ثقة في كشف الخلل في بناء استراتيجيات استرداد قبل تفاقمه. ومعد لكل من يتحمل مسؤولية بناء استراتيجيات استرداد ويبحث عن طريقة واضحة في بناء استراتيجيات استرداد. ويختتم بمرجع مكتوب في بناء استراتيجيات استرداد يحول بناء استراتيجيات استرداد الى خطوات يومية.
الاهداف المتوقعة من الدورة
توثيق منظومة متكاملة لبناء استراتيجيات استرداد العملاء تراعي حجم العمل وموارده وفق مرجعية مهنية مستقرة لا وفق اجتهاد فردي.
تصميم مصفوفة ادوار تحدد صلاحيات كل طرف في بناء استراتيجيات استرداد العملاء بما يتجاوز الالتزام الشكلي الى الاثر الفعلي.
بناء الية تنسيق بين بناء استراتيجيات استرداد العملاء والوظائف المؤسسية المساندة مع تقدير الكلفة مقابل العائد المتحقق.
تنسيق اطار عمل يحكم ممارسة بناء استراتيجيات استرداد العملاء ويحدد مسؤولياتها بدقة بصيغة تصمد امام التدقيق والمساءلة.
مراجعة نموذج تنفيذي يضمن اتساق تطبيق بناء استراتيجيات استرداد العملاء عبر الفرق مع مراعاة القيود التشغيلية والتعاقدية القائمة.
تطبيق برنامج مراجعة دورية يقيس نضج بناء استراتيجيات استرداد العملاء ويوثق فجواته وربط المخرجات باهداف المؤسسة العامة.
المستهدفون
مدراء عامون يشرفون على ملف التسويق المعنيون ببناء استراتيجيات استرداد.
مسؤولو الخطط السنوية في ادارات التسويق الممارسون لبناء استراتيجيات استرداد.
اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة المسؤولون عن بناء استراتيجيات استرداد.
مدراء التسويق في الشركات والمؤسسات المهتمون بتطوير بناء استراتيجيات استرداد.
مدراء تطوير الاعمال والنمو المشاركون في بناء استراتيجيات استرداد.
مستشارو التسويق لدى بيوت الخبرة العاملون في بناء استراتيجيات استرداد.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: المداخل الحاكمة والاصول المهنية ل بناء استراتيجيات استرداد العملاء
1الجلسة الاولى: المفاهيم الدقيقة وحدود الموضوع ومصطلحاته المهنية المستقرة
- فحص الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة بمعايير معلنة لا باجتهاد فردي.
- اقرار مسارات التصعيد ومعايير تفعيلها مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- معايرة مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر مع توثيق يصمد امام المساءلة.
2الجلسة الثانية: الالتزامات النظامية والتعاقدية المترتبة على هذه الممارسة
- قياس الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تحديد دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ مع تحديد مالك ومهلة زمنية.
- معايرة الفرضيات التي بني عليها التقدير بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
02المحور الثاني: قراءة الواقع وتحديد الفجوات في بناء استراتيجيات استرداد العملاء
1الجلسة الاولى: رسم خط الاساس الذي يقاس عليه التحسن لاحقا
- اختبار قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
- رصد ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب واعتماده من الجهة المخولة.
- اقرار الاجراء المعياري وتفاصيله التنفيذية بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
2الجلسة الثانية: مقارنة الاداء بالممارسات المرجعية المستقرة في القطاع
- توزيع التداخل مع الوظائف المساندة بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- اختبار مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر قبل اقرار الحل النهائي.
- اقرار الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة واعتماده من الجهة المخولة.
03المحور الثالث: صياغة الاطار التنفيذي وتوزيع الادوار في بناء استراتيجيات استرداد العملاء
1الجلسة الاولى: توزيع الادوار والصلاحيات وتفادي التداخل والفراغ
- رصد حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- اعتماد دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ واعتماده من الجهة المخولة.
- تحديث الادوار والمسؤوليات ومالك كل مهمة مع توثيق يصمد امام المساءلة.
2الجلسة الثانية: اختيار البدائل والموازنة بين الكلفة والاثر المتوقع
- توثيق قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة المتفق عليه بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- اختبار حالات عدم الالتزام واسبابها الجذرية وربطه بمؤشر تشغيلي ملاحظ.
- قياس مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
04المحور الرابع: الاشتغال الميداني وتنسيق الجهود في بناء استراتيجيات استرداد العملاء
1الجلسة الاولى: معالجة العقبات الميدانية وتوثيق الحلول المعتمدة
- قياس التداخل مع الوظائف المساندة بصيغة قابلة للقياس والتكرار.
- اعتماد مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها قبل الانتقال الى المرحلة التالية.
- تحليل الموارد اللازمة زمنا وكلفة وكوادر وتوثيق ما استقر عليه القرار.
2الجلسة الثانية: ادارة التعديلات الطارئة دون الاخلال بالالتزامات
- جدولة بدائل المعالجة وكلفة كل بديل بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- حصر مصادر البيانات ودرجة الثقة بها بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- تصنيف مؤشرات الاداء وعتبات الانذار المبكر مع مراعاة القيود التعاقدية القائمة.
05المحور الخامس: تقييم الاثر واغلاق الفجوات في بناء استراتيجيات استرداد العملاء
1الجلسة الاولى: اعداد التقارير الدورية بصيغة تمكن من اتخاذ القرار
- تثبيت الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- تحليل الاستثناءات ومبرراتها ومدة سريانها بلغة تحدد الالزام والاستثناء بوضوح.
- تتبع دورية المراجعة ومحفزات التحديث الطارئ بما يخدم القرار لا التوثيق وحده.
2الجلسة الثانية: تحليل النتائج واستخلاص الدلالة وتحديد اسباب الفجوة
- ترتيب ادلة الاثبات المطلوبة لكل متطلب بما يقاوم المراجعة والتدقيق.
- تتبع الاعتماديات بين الانشطة وترتيبها المنطقي بما يمنع تكرار الملاحظة نفسها.
- مراجعة خط الاساس المعتمد للمقارنة مع توثيق يصمد امام المساءلة.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.