مراجعة الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة ضمن منظومة استراتيجيات إدارة الشكاوى.
العلاقات العامة و الإعلام
بناء استراتيجيات إدارة الشكاوى المجتمعية بشفافية
تدريب عملي على استراتيجيات إدارة الشكاوى المجتمعية تطور إتقانا تطبيقيا بتدريب مكثف. استفسر معنا في دورة استراتيجيات إدارة الشكاوى المجتمعية مع ناشيونال.
المدة5 أيام تدريبية
المحتوى5 محاور · 10 جلسات
مكان الانعقادتونس
بعد البرنامجشهادة حضور معتمدة
لمحة عن الدورة
يتقدم ميدان استراتيجيات إدارة الشكاوى المجتمعية حدا فاصلا بين العمل المنظم وغيره. وتجمع الدراسات التحليلية لاسباب التوقف ان الوضوح في بداية استراتيجيات إدارة الشكاوى يقلل التعديل في نهايته. ويحدد الاطار المهني لادارة الموردين خطوات استراتيجيات إدارة الشكاوى بترتيب يمكن الرجوع اليه. الا اننا نجد ان ايجاد الوقت الكافي لاستراتيجيات إدارة الشكاوى لا يتم بقرار واحد. وهنا تظهر الحاجة الى شرح يربط مفهوم استراتيجيات إدارة الشكاوى بالخطوة العملية. يتتبع هذا المسار التدريبي استراتيجيات إدارة الشكاوى بمعالجة تبدا من السؤال الشائع. ويتاسس على خطوات استراتيجيات إدارة الشكاوى المجربة تجعل استراتيجيات إدارة الشكاوى قابلا للقياس. ويحوز المشارك دربة على ترتيب اولويات استراتيجيات إدارة الشكاوى قبل البدء. ومعد لكل من يعمل في استراتيجيات إدارة الشكاوى فعلا ويبحث عن طريقة واضحة في استراتيجيات إدارة الشكاوى. ويقفل بدليل مختصر في استراتيجيات إدارة الشكاوى يعود اليه المشارك عند تطبيق استراتيجيات إدارة الشكاوى.
الاهداف المتوقعة من الدورة
صياغة ثلاث جمل تلخص رسالة المؤسسة عند تنفيذ استراتيجيات إدارة الشكاوى.
كتابة خطة سنوية على صفحتين لا اكثر عند التعامل مع استراتيجيات إدارة الشكاوى.
تحديد ما يميز المؤسسة عن غيرها في المشهد في نطاق استراتيجيات إدارة الشكاوى.
اختيار القناة المناسبة لكل فئة جمهور ضمن حدود استراتيجيات إدارة الشكاوى.
توحيد ما يقوله كل من يتحدث باسم المؤسسة عند مراجعة استراتيجيات إدارة الشكاوى.
ربط خطة العلاقات العامة باهداف المؤسسة في مسار استراتيجيات إدارة الشكاوى.
المستهدفون
مسؤولو الهوية المؤسسية المهتمون بتطوير استراتيجيات إدارة الشكاوى.
مدراء العلاقات العامة في المؤسسات المعنيون باستراتيجيات إدارة الشكاوى.
مستشارو الاتصال لدى الجهات المشرفون على استراتيجيات إدارة الشكاوى.
مدراء التسويق المعنيون بصورة المؤسسة المشاركون في استراتيجيات إدارة الشكاوى.
اصحاب المشاريع الذين يديرون صورتهم بانفسهم المتخصصون في استراتيجيات إدارة الشكاوى.
مسؤولو العلاقات العامة في الجهات الحكومية المسؤولون عن استراتيجيات إدارة الشكاوى.
المحاور العلمية
اضغط على أي محور لاستعراض جلساته وبنوده.
01المحور الاول: استراتيجيات إدارة الشكاوى: التعريف والنطاق والحالات
1الجلسة الاولى: ما الذي يدخل في استراتيجيات إدارة وما لا يدخل
- استلام قنوات الابلاغ وزمن الاستجابة بما يصمد امام المراجعة.
- الغاء المسؤول عن كل خطوة ومهلته دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
- مطابقة البديل عند غياب المسؤول بما يقلل الجهد المتكرر.
2الجلسة الثانية: الفرق بين استراتيجيات إدارة وما يشبهه من ممارسات
- اقرار خط الاساس المعتمد للمقارنة باشراك من سينفذه.
- التحقق من الفرضيات التي بني عليها التقدير وشرح سببه لمن يعنيه.
- تثبيت الاعتماد الزائد على شخص واحد بعد التجربة على نطاق محدود.
02المحور الثاني: قراءة الوضع الحالي في بيئة العمل قبل البدء
1الجلسة الاولى: من يشارك في استراتيجيات إدارة وما دور كل طرف
- مطابقة الاستثناءات ومبرراتها ومددها بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
- مراجعة نقاط الضبط ومسؤول كل نقطة وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- اعتماد البدائل المتاحة وكلفة كل بديل بلغة تحدد الالزام والاستثناء.
2الجلسة الثانية: قائمة تحقق قصيرة قبل بدء استراتيجيات إدارة
- دمج الاعتماد الزائد على شخص واحد بما يمنع تكرار الملاحظة.
- جدولة ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة دون تعطيل سير العمل.
- تصنيف اثر الاجراء على العمل القائم مع تحديد مالك ومهلة.
03المحور الثالث: بناء رسالة المؤسسة وتوحيدها
1الجلسة الاولى: تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة في استراتيجيات إدارة الشكاوى
- تحديث الرسالة عند تغير نشاط المؤسسة خلال استراتيجيات إدارة الشكاوى.
- الغاء الاثر المتوقع قبل التنفيذ باشراك من سينفذه.
- توثيق الخطوات التي لا يعرف احد سببها مع تحديد ما يترتب على الاخلال.
2الجلسة الثانية: صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله في استراتيجيات إدارة الشكاوى
- صياغة ثلاث جمل تلخص ما تريد المؤسسة قوله خلال استراتيجيات إدارة الشكاوى.
- تبسيط مسار التصعيد ومعاييره وشرح سببه لمن يعنيه.
- الاتفاق على الفرضيات التي بني عليها التقدير واعتماده من الجهة المخولة.
04المحور الرابع: العقبات المتوقعة في استراتيجيات إدارة الشكاوى وعلاجها
1الجلسة الاولى: التعامل مع اعتراض الفريق على استراتيجيات إدارة
- تبسيط مخرجات كل مرحلة ومعايير قبولها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- ترتيب المسؤول عن كل خطوة ومهلته مع تحديد مالك ومهلة.
- تحديد ما يوثق وما يكتفى فيه بالمتابعة بما يناسب حجم الجهة ومواردها.
2الجلسة الثانية: اكتشاف الخطا مبكرا في استراتيجيات إدارة
- تسجيل البديل عند غياب المسؤول مع توثيق يرجع اليه عند الحاجة.
- الاتفاق على ما يقاس شهريا وما يقاس سنويا واعتماده من الجهة المخولة.
- تحديث مؤشرات المتابعة وعتباتها وربطه بمؤشر ملاحظ.
05المحور الخامس: تحديد الجمهور وترتيب اولوياته
1الجلسة الاولى: من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله في ملف استراتيجيات إدارة الشكاوى
- اختيار القناة المناسبة لكل فئة ضمن استراتيجيات إدارة الشكاوى.
- جدولة مؤشرات المتابعة وعتباتها وابلاغ المعنيين قبل السريان.
- تسجيل الاثر المتوقع قبل التنفيذ وربطه بمؤشر ملاحظ.
2الجلسة الثانية: ما يهم كل فئة من الجمهور في مسار استراتيجيات إدارة الشكاوى
- من يهمنا فعلا ومن يمكن تاجيله ضمن استراتيجيات إدارة الشكاوى.
- اقرار دورية المراجعة ومحفزاتها وربطه بمؤشر ملاحظ.
- مطابقة البدائل المتاحة وكلفة كل بديل دون تداخل او فراغ في المسؤولية.
ما يحصل عليه المشارك
5 محاور علمية
مخطّط علميّ متدرّج
10 جلسة تدريبية
موزَّعة على 5 أيام
30 بنداً تفصيلياً
محتوى تطبيقي مفصَّل
شهادة حضور معتمدة
بعد إتمام البرنامج
اختر الحقيبة المناسبة لك
الفضية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,250
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية كاملة
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
الذهبية
لعدد لا يقل عن 3
USD1,850
- إقامة فاخرة 5 ليالي في فندق 5 نجوم
- مشــــــــــــاركة الورشة او البرنامج
- التنقل مـــــن وإلى المطار
- شـــــــــــــــارة مخصصة
- الإشراف مع أفضل الخبراء (جلســـات خاصة)
- خدمة الإشراف والسكرتارية
- شــــــــــــهادة المشاركة المعتمدة
- الحقيبة العلمية
- اســـــتراحة الكوفي بريك
- حفــــــــــــــــل اختتام
أكمل بيانات التسجيل
سنتواصل معك خلال يوم عمل لتأكيد الحجز.
جاهز للبدء؟
احجز مقعدك في البرنامج وابدأ رحلة تطوير مهاراتك.